下面是小編為大家整理的有關于小區物業管理考核細則,歡迎閱讀,

小區物業管理考核辦法

為創建安全文明和-諧的小區,提高校區管理的服務質量和工作效率,使物業管理的工作制度化、規范化、科學化,促使小區物業管理公司按照物管要求切實履行物業合同和落實管理措施,為業主員工提供更優質和完善的服務,特制訂校區物業管理考核辦法。

一、考核內容:

(一)安全管理要求(10分)

1、小區單元樓棟的安全、消防制度規范健全,有各類基礎檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環境,清楚工作中的安全事項。

2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。專業技術人員應有上崗證,憑證上崗。

3、管理區域秩序井然,有處理和預防各類突發事件的工作預案。有突發事件按預案及時處理,并迅速上報學校有關部門。

4、管理區域內無火災、無治安、刑事案件發生,全年保障安全無重大責任事故。

(二)日常管理要求(10分)

1、小區內單元樓棟管理的規章制度健全,工作人員的崗位職責明確,管理工作臺帳完備,有詳盡的記錄。

2、工作人員服裝統一、整齊,佩戴統一標識,工作紀律嚴明。對待業主態度謙和、服務熱情。

3、工作人員配備齊全,掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀錄完備,詳細。工作人員不缺勤、不脫崗。

4、保安人員的相對穩定,有人員更換情況的記錄并及時報李渡校區安全管理處備案。

5、有重要物品的出入登記。異常情況,應進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時匯報李渡校安全管理處。

(三)衛生保潔要求(15分)

1、做好環境衛生工作,保持單元樓棟內的走廊、樓梯等公共部位清潔衛生。樓宇內垃圾做到日產日清。

2、保持各單元樓道內的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內的窗戶玻璃明凈光潔亮、無灰塵、污跡、斑點。

3、公共衛生間內應無異味、無積水、無污垢、無衛生死角。定時保潔。

4、小區樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛生間要經常消毒,做到無滋生源。

5、小區樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。

(四)綠化養護(10分)

1、植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。

2、樹冠完整,樹干挺直(特殊栽植的除外),修剪得當,無死樹、無缺株(特殊情況除外)。

3、花灌木開花繁茂,無非正常落花落蕾現象。

4、藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調協調一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。

5、綠地內無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現象。

6、設施完好,無明顯人為損壞,對違法行為能及時發現和處理。

7、按季節性殺蟲、施肥。

(五)設施管理維護要求(10分)

1、有嚴格的維修和管理制度,配備專業維修人員,維修人員須持證上崗,建立報修檔案。有房屋維修保養和安全檢查記錄。

2、樓宇設施的零星維修、急修及時完成,確保設施完好率99%以上。重大維修必須首先向學校申請。對因人為損壞的設備和設施要及時發現、及時報告、及時查處。

3、做好小區照明燈具和綠化用水管網設施的重點維護工作,處理業主正常的報修工作。

4、小區樓宇內的公共財物齊全、無人為損壞;公共部位的照明、安全指示燈和應急燈具確保完好無損。

(六)特色服務(5分)

1、做好樓宇內公共部位的美化工作,使大樓更有品位,富有文化氣息。

2、設立值班牌、值班電話。隨時接受投訴,以監督服務工作,提高服務質量。

3、有方便業主的零星服務:如服務信息、天氣預報、備雨傘、便民箱等。

4、主動做好學院重大活動的配合工作,完成業委會安排的其它工作。

(七)業主的滿意程度(40分)

采用調查表的方式征求業主的意見,業主對物業管理的滿意率應在85%以上。

二、考核程序:

1、編制物業管理工作考核表,由李渡校區物業考核小組負責考核。

2、采用業主座談、電話、不定期檢查與隨機問卷調查方式,調查業主對小區物業管理的滿意情況。滿意情況調查表反映業主對物業管理綜合滿意程度,具有一定的權重和參考價值。

3、合格標準:綜合得分90分以上為優秀;85至90分為良好;80至85分為合格;80分以下為不合格,考核不合格將按照合同約定中的條款進行處理。

4、意見反饋:李渡校區物業考核小組將考核情況及時反饋至小區物業管理處和所屬的物業管理公司,并將考核結果作為物業公司下次投標、中標的重要參考依據。

5、考核辦法自公布之日起實施,解釋權歸長江師范學院李渡校區業委會。

長江師范學院李渡小區業委會2015年1月10日

附件一:

小區2015

年度物業管理表年月日

_________物業管理滿意情況調查表

樓棟號:年月日

_________物業管理滿意情況調查

樓棟號:年月日

篇2:商業公司物業管理中心職能

商業公司物業管理中心職能

主要職能為:負責公司范圍各業務板塊的秩序安全維護、保潔綠化、住宅小區客戶服務的相關工作,具體如下:

1、安管部職能

(1)負責公司范圍各業務板塊的秩序安全維護工作,配合營運管理中心商場營運的工作,包括:防盜、防搶、防暴、防火、人員車輛進出、物料放行以及各類安全應急事件等方面工作;

(2)負責建立健全安全管理方面有關管理制度,并上報審批執行;

(3)響應各業務板塊對秩序安全管理方面的歸口處理,加強與相應業務部門的溝通、協助,將處理情況及時反饋至相應業務部門;

(4)建立健全安全管理方面相關設施設備臺帳,包括但不限于消防設施、監控設施、對講設施、消防門、通道門鎖等,并建立相應的管理制度,加強巡查、例檢,做好相應記錄備案;

(5)根據公司范圍各業務板塊的不同情況,合理規劃秩序安全維護、崗位布局、班次人員安排等,杜絕安全漏洞;

(6)根據公司各業務板塊有關活動對秩序安全維護的需求,合理組織人員進行相應響應、配合,確保活動秩序良好,避免安全事故發生;

(7)建立健全安全管理方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,盡可能將安全方面的突發事件對公司營運的不良影響降至最低;

(8)從安全管理角度,及時巡檢、發現、消除安全隱患;

(9)負責編制、落實秩序安全維護方面有關培訓計劃;

(10)負責與秩序安全維護有關的相關政府部門進行對接,如協助公安部門、消防部門對公司范圍的合理性工作;

(11)公司交辦的其他工作。

2、保潔綠化部職能

(1)負責公司范圍各業務板塊的保潔綠化工作,配合營運管理中心商場營運的工作,包括:商場保潔綠化、住宅小區保潔綠化、公司辦公區域保潔綠化、房產公司營銷中心與樣板房保潔綠化工作;

(2)負責建立健全保潔綠化有關規章制度,并上報審批執行;

(3)根據保潔綠化區域進行合理責任分區,編制具體明確的工作內容、操作流程、標準要求,通過合理的人員調配、安排,按要求做好保潔綠化工作,展現舒適、整潔、衛生、美觀的環境形象;

(4)負責建立健全保潔綠化相關臺帳,包括:區域臺帳(如:衛生間配置、綠化配置)工具臺帳,加強監管;

(5)響應各業務板塊對保潔綠化管理方面的歸口處理,加強與相應業務部門的溝通、協助,將處理及時反饋相應業務部門;

(6)根據公司各業務板塊有關活動對保潔綠化的需求,合理組織人員進行相應響應、配合,確保活動現場整潔、美觀;

(7)建立健全保潔綠化管理方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,從保潔綠化角度盡可能將突發事件對公司營運的不良影響降至最低;

(8)從保潔綠化管理角度,及時巡檢、發現、消除安全隱患;

(9)負責編制、落實保潔綠化方面有關培訓計劃;

(10)負責與環境綠化有關的相關政府部門進行對接,如協助衛生監管部門對公司范圍的合理性工作;

(11)公司交辦的其他工作。

3、住宅小區客服中心職能

(1)作為業戶與公司對接的樞紐窗口部門,負責小區客戶服務工作,包括:業務咨詢辦理、投訴處理、報修處理、費用收繳、樓宇巡查管理、裝修管理、客戶關系、滿意度調查、社區文化及跟進回訪等服務工作;

(2)負責建立健全住宅小區客服有關管理制度,并上報審批執行;

(3)負責編制、實施住宅小區客服工作年度/季度/月度工作目標、工作計劃;

(4)認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關任務;

(5)負責物業管理區域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作;

(6)負責組織對相關分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定;

(7)負責住宅小區維修資金使用的具體操作工作;

(8)組織協調住宅小區物業管理服務創優達標工作;

(9)定期開展問卷調查或抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業戶保持良好關系,不斷提高管理服務水平;

(10)建立健全住宅小區客服方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,從住宅小區客服角度盡可能將突發事件對公司營運的不良影響降至最低;

(11)從住宅小區客服角度,及時巡檢、發現、消除安全隱患;

(12)負責編制、落實住宅小區客服方面有關培訓計劃;

(13)負責與住宅小區客服有關的相關政府部門進行對接,如協助物業管理部門、居委會對小區范圍的合理性工作;

(14)公司交辦的其他工作。

篇3:房屋租賃平臺物業管理員崗位職責

房屋租賃平臺物業管理員崗位職責

崗位職責:

1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關手續的辦理

2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產交接工作,包括資產交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等

3)每月租金、物業管理費的催繳

4)每月租房水電費的繳納

5)將各項費用統計成表格并核算后交給會計審核

6)熟練掌握管理區域的各項數據信息

7)對租房各種問題(如保潔、水電等)的監督管理,將出現的重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理

8)負責公司資產安全的日常維護,對消防安全的管理

9)維護和協調好租戶的關系,記錄客戶投訴的問題并及時解決

10)重大問題上報物業經理,并提出相應的解決對策

11)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關物業管理的知識,提高個人素質

12)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處