交通指揮中心物業經營管理目標

投標單位名稱:S市VK物業管理有限公司(蓋公章)

內容要求:

按《全國城市物業管理優秀大廈評分標準》的內容細化經營管理目標,并闡明達到目標的具體措施。

法定代表人或法人授權人簽名:

S市交通指揮中心大樓物業管理經營管理目標

序號標準內容國家標準投標指標相應措施

1、全國城市物業管理優秀大廈實施計劃一年內達標中標承諾:

1.由本公司負責落實1年內實施達標的計劃,并由公司指定總經理助理負責落實。

2.對全國城市物業管理優秀大廈評分標準進行細化。

2、各項管理制度100%公司在現有的質量保證體系基礎上,根據物業特點,建立一套完整的管理制度,確保對大廈的各項服務質量。

3、服務質量標準9899全面按照全國城市物業管理優秀大廈標準運作。

4、大廈管理應用計算機進行科學管理100%公司已建立計算機內部區域網多年,各類信息可在網上發布,大大提高了辦事效率,同時由公司自行設計和開發的資產、財務、設備、人事等管理軟件經兩年多運行檢驗合格。

5、利用現代化管理手段對物業進行管理99%建立智能化控制中心對大廈進行集中管理,利用大廈現有的遠程閉路監控系統、緊急報警電話、保安對講系統、巡更系統并將其信號引入控制中心,同時公司所屬各管理處可通過保安對講系統形成了一個緊急援助系統。

6、大廈所有管理人員均具有強烈的事業心和開拓精神具有管理上崗證100%大廈所有管理人員均具有豐富的物業管理經驗,管理處經理必須具有物業管理上崗證和內部質量審核員資格。

7、大廈有明顯的標志和整體平面圖100%由公司設計工作室負責大廈標識系統設計,嚴格按照CI系統的設計要求,確保大廈標識系統統一完整。

8、大廈外墻清潔、美觀100%每季度對外墻進行一次檢查和局部清洗,每半年對外墻進行一次全面清洗,確保大廈外墻清潔、美觀。

9、房屋完好率98%100%指定維修管理人員和安全管理員負責大廈整體的巡查,建立維修檔案確保房屋的完好。

10、房屋零修及時率、合格率98%100%接到維修通知五分鐘內到達現場并及時完成,建立《維修回訪制度》確保維修質量。

11、其他維修及時率、合格率98%100%各類專業人員負責相關專業維修,建立巡查和維修回訪制度,確保各類設備、設施的維修質量,滿足使用人的需要。

12、設備管理100%

1.各類專業技術人員和維修操作人員必須持證上崗。

2.嚴格要求工作人員必須按照公司ISO9002體系文件中作業指導書的規定進行工作,確保各類設備安全運行。

3.建立值班巡查及三級保養制度,確保各類設備24小時安全運行,一旦出現故障立即處理。

4.為保證各類設備正常工作,公司品質管理部每季度要對各類設備、設施進行檢查,要求各崗位人員按照規定定期對設備進行檢查和保養.

13、室內地下車庫、室外停車場管理及道路平坦100%

1.將大廈原有車場管理設備接入大廈控制中心,確保設備使用良好。

2.保安實行24小時值班制度負責指揮進入紅線內所有車輛的行駛和停泊的管理。

3.所有車輛進出必須進行登記管理,確保車輛安全停放。

4.建立清晰完善的交通標識及安全標識。

5.建立停車場庫巡視制度,發現問題及時維修,確保停車場庫的設備、設施、道路完好無損。

14、環境衛生管理100%

1.專職保潔員實行12小時值班制度。

2.專職保潔員工作必須按照公司ISO9002體系文件中作業指導書的規定進行進行各類保潔工作。

3.管理處每月對蚊蠅和鼠類進行一次消殺

4.公司配有專用垃圾清運車,保證每日及時清運垃圾,確保大廈內垃圾日產日清,使大廈周遍環境無污染、環境幽雅、空氣清新。

15、綠化管理100%

1.專職綠化工負責大廈室內外各類植物的養護、巡查,確保植物生長茂盛。

2.公司綠化專業工程師負責對綠化工進行綠化知識的培訓。

3.公司建立了綠化專業委員會,負責檢查各類植物生長情況并對存在問題提出合理的整改意見。

16、安全管理100%

1.公司具有高素質的專業保安隊伍,實行準軍事化管理,安全管理員每周接受兩次軍事訓練和思想道德教育。

2.大廈實行24小時封閉式管理。

3.建立巡更制度,確保巡邏過程在受控狀態下。

4.對于外來人員以及休息日工作人員進入大廈都必須驗證和登記,確保大廈的安全。

17、消防管理100%

1.制定嚴格的消防管理制度,由公司總經理擔任消防第一責任人,管理處經理為直接責任人,安全管理員均為義務消防員,其他人員各負其責。

2.制定嚴密周詳的滅火作戰方案,每季度進行一次緊急集合,每年至少舉行一次消防實戰演習。

3.公司品質管理部每半年至少進行一次防火安全檢查。

4.設備管理人員定期對消防設備,滅火設施及器材進行保養和測試,完好率達到100%。

5.消防控制中心配備人員實行24小時值班制,中心同時安裝了緊急報警電話和外部直通電話,確保與外界的聯系。

18、精神文明建設99%

1.組織各種文體及健身活動及各類聯誼活動。

2.開展學雷鋒活動。

3.組織大廈使用人的子女參加本公司組織的少兒夏令營,為大廈使用人解除后顧之憂。

4.管理處安全管理員每天早晨8:00舉行升國旗儀式。

19、管理報告公開制100%管理報告包括以下六部分:

1.設備運行、設施使用。

2.安全保衛。

3.環境保潔、綠化護養。

4.分承包方服務匯總表。

5.財務收支狀況。

6.其他補充事項(本季度大事紀要、需要業主共同處理的事項)

突發公共衛生事件應急預案

篇2:物業租賃經營管理程序

物業租賃經營管理程序

1、目的

本程序明確規定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關事宜,以保證滿足客戶的需求。

2、使用范圍

本程序適用于經營部關于物業租賃合同的簽定和退房。

3、相關標準要素

GB/T19002-ISO90024.3合同評審

4、相關文件

4.1CPM-OP-006物業的供電管理

4.2CPM-OP-007物業的供水管理

4.3CPM-OP-009物業的消防管理

4.4CPM-OP-017物業管理費用的收取

4.5CPM-OP-038物業裝修管理

5、職責

5.1經營部負責與客戶聯系,并組織相關部門進行合同評審活動。

5.2經營部與客戶簽定租賃合同,并協調客戶與其它部門的關系。

5.3消防治安部負責消防審批及處理消防事項。

5.4物業管理部及管理處負責房產交接及日常服務。

5.5財務部負責各項費用的收取和退還押金。

6、實施程序

6.1房產租賃需求信息的接受

6.1.1經營部負責房產租賃需求信息的接受,分兩種方式處理需求信息。

6.1.2客戶來電咨詢房產情況,由房產管理員或經理負責接聽并向客戶介紹情況,對需預租房產的客戶將情況登記在客戶情況登記表中,及時跟蹤。

6.1.3客戶上門咨詢房產情況,由房產管理員或經理負責解答客戶需了解的房產情況,對認為有必要的客戶進行登記并跟蹤處理。

6.2住宅房產的租賃

6.2.1經營部負責向客戶介紹公司情況、房產使用條件、租賃價格。

6.2.2經營部負責了解客戶情況,及其具體內容證明材料,材料包括:營業執照,身份證明等有關材料。

6.2.3其它實施程序參照6.1維修安裝服務。各管理處負責帶客戶實地看房,并解答客戶提出的有關管理要求。

6.2.4根據客戶提出的租賃要求,經營部負責核實本公司是否具備能力報經理批準。

6.2.5經營部負責與客戶簽訂正式租賃合同,并開具收費通知單。

6.2.6財務部根據經營部開具的收費通知單計收費用。

6.3住宅房產的入伙

6.3.1客戶在租賃合同簽定后,經營部負責開具租房交接單。

6.3.2管理處根據經營部開具的租房交接單逐項進行交接。

6.3.3管理處各項交接完畢后,管理處負責人與客戶分別在房屋租賃通知單上簽字。(各管理處應根據具體管理要求,向客戶明確租房管理規定)

6.3.4管理處交付房屋鑰匙給客戶,收取鑰匙押金并把客戶信息登記輸入電腦,同時為客戶辦理住宿卡。

6.3.5對需裝修的客戶,按程序文件CPM-OP-038執行。

6.4商業辦公和工業房產的租賃

6.4.1經營部認真向客戶介紹公司情況、房產使用條件、租賃價格。

6.4.2經營部向客戶了解其情況,并請其出示具體證明材料,具體材料包括:營業執照,身份證明等有關材料。

6.4.3經營部會同管理處帶客戶實地看房,解答客戶提出的有關管理要求,并記錄在客戶情況登記表中。

6.4.4經營部負責解答客戶提出的租賃要求,并商談大致意向。

6.4.5經營部如認為必要,負責組織機電工程部、消防治安部、物業管理部進行合同評審,并作記錄,同時將評審記錄報總經理、總工程師批準。

6.4.6經營部將各部門提出的問題以書面形式通知客戶,雙方協商確定后,經營部負責與客戶簽訂正式租賃合同。

6.4.7財務部根據經營部開具的收費通知單計收費用并辦理有關交接手續。

6.4.8管理處根據經營部開具的房屋租賃通知單辦理入伙手續。

6.5商業客戶的入伙

6.5.1管理處按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4辦理有關手續。

6.5.2對需求裝修的客戶,按程序文件CPM-OP-038執行。

6.5.3客戶需租用電話時,由經營部與客戶簽訂電話使用協議,并開具押金收費通知單由財務部收取押金。經理部負責辦理電話的開通、過戶、移機等手續。

6.6合同修改

6.6.1當公司由于特殊情況需要更改合同時,經營部應及時以書面形式告知客戶,并達成一致意見,得到客戶書面確認。

6.6.2當客戶提出修改時,經營部應及時組織相關部門評審,以保證公司能力滿足顧客提出的更改,并以書面形式對客戶提出的修改進行確認。

6.6.3合同的更改應及時以書面形式傳遞到各相關部門。

6.7房產的退伙交接

6.7.1客戶提出退房申請,經營部在退房客戶情況登記表進行登記。

6.7.2管理處負責房產驗收交接

6.7.2.1管理處在客戶搬遷清理完畢后,按房屋交接單逐項驗收,損壞的項目及時與客戶提出修復事宜或費用補償。進行費用補償時,管理處應收取費用并開具相應的單據。

6.7.2.2在較大型的商業客戶和工業客戶退房時,由經營部組織機電工程部、消防治安部、物業管理部或沙河管理部聯合驗收,并將驗收結果匯總至管理處,并將驗收過程中發現的問題和處理意見記錄在房產退房交接單備注欄中。

6.7.2.3租用電話的客戶退房時,管理處除負責2.1項外,還應檢查租賃的電話線路是否可用,并通知經營部。

6.7.2.4經理部負責客戶的長話登記信息及長話費用清單或結止費用多少將信息反饋給經營部。

6.7.3管理處各項驗收無誤后,管理處驗收人與客戶分別在房屋交接單簽字,管理處應復寫一份存檔并通知經營部房屋驗收完畢。

6.7.4經營部負責計算客戶的房屋交接單上的結止水電費、押金、租金并開具通知單與發票,通知財務部辦理費用的結算。

6.7.5財務部負責客戶的結止水電費、押金、租金的收取與退還。

7記錄

7.1租賃合同

7.2客戶情況登記表

7.3房產租賃通知單

7.4合同評審記錄

7.5房產退房交接單

7.6退房客戶情況登記表

篇3:物業多種經營管理規定范本

物業多種經營管理規定

1、目的:規范多種經營服務工作,確保為業主/用戶提供及時、方便、滿意的服務。

2、適用范圍:適用于物業管理公司各管理處及相關部門開展的為業主/用戶提供的有償服務(管理服務費中所包含的服務項目之外的便民有償服務)工作。

3、職責

3.1市場部會同相關部門負責策劃并落實多種經營服務項目,制定相關收費標準。

3.2市場部負責多種經營服務合同/協議的擬訂,由管理處及各相關部門負責組織實施多種經營服務,監督服務質量和協調處理多種經營服務過程中的有關問題。

3.3各相關部門員工負責依照本規程開展各自的多種經營服務工作。

3.4市場部配合財務部及各管理處收費員收取相關多種經營服務費用。

4、經營服務項目包含但不限于下列幾種

4.1有償經營服務項目

4.1.1安保特約服務項目

4.1.2花木租擺,綠化養護

4.1.3水電工程維修

4.1.4房地產經紀與代理

4.1.5打字、復印、刻字、傳真、塑封服務

4.1.6家政、保潔服務

4.1.7場地、廣告位出租

4.2無償便民服務項目

4.2.1便民箱

4.2.2雨傘

4.2.3代叫的士

4.2.4擦鞋機

5、開展多種經營服務的前期工作

5.1市場部及各相關部門負責結合公司管轄的物業用戶實際需求情況策劃開展多種經營服務項目。

5.2會同各相關部門及管理處討論在業務范圍內開展多種經營服務項目的可行性及在現有經營項目的基礎上如何::拓展新項目。

5.3市場部對可行性經營項目進行歸納總結,制定相關服務項目收費標準和具體組織實施經營工作。

5.4經營服務項目實施由市場部配合各相關部門及管理處,將經營項目和收費標準以適宜的方式對用戶公告。

6、經營服務項目公告方式可采用下列方式

6.1在管理處或大廈(小區、廠房)入口到目位置以燈箱或招牌廣告形式公告。

6.2在管理處或大廈(小區、廠房)宣傳欄、公告欄張貼。

6.3在免費宣傳手冊或網絡上宣傳。

7、具體實施規程

7.1當用戶需求時與各相關部門/管理處聯系后,各相關部門/管理處在經營項目可行的情況下,根據具體情況實施操作。

7.1.1短期臨時性服務由相關部門/管理處將要求提供服務的用戶姓名、地址、服務項目作詳細登記,并根據用戶需求安排相關部門/管理處向用戶提供相關項目服務或安排服務人員向住戶提供服務。

7.1.2長期性服務項目由相關部門/管理處將客戶需求通知市場部,由市場部進行具體業務洽談,協議簽訂后由市場部將信息反饋給各相關部門/管理處,各相關部門/管理處應按協議內容提供服務,并建立相關用戶服務檔案。

7.1.3其他有償經營服務項目經各相關部門/管理處在可行性經營許可情況下按7.1.2實施操作。

8、多種經營服務項目費用收取及收費標準

8.1向業主/用戶提供服務時采取的結算方式。

8.1.1記帳月結方式。由各相關部門/管理處服務人員根據業主服務要求,將每次為業主提供的服務情況逐一登記,并請業主簽字確認后報各相關部門經理/管理處主任后,由部門經理/主任審核后加以分類匯總以月結報表形式報財務部,各相關部門/管理處負責在月底前一次性收取該月內相關服務費用。

8.1.2現款(支票)支付。由相關部門/管理處收取后及時繳交財務部。

8.1.3向用戶/租戶提供服務時,應由用戶/租戶到相關部門/管理處收費員繳交一定的服務費用或押金,然后由各相關部門/管理處服務人員按要求向用戶/租戶提供服務,服務完畢后將每次服務情況詳細登記并請用戶/租戶簽字確認并結算相關費用,收取的費用經相關部門經理/管理處主任審核無誤后繳交財務部。

8.1.4對訂立長期服務合同協議的,根據合同/協議條款規定的費用繳交方式收費。

9、經營/便民服務基本工作原則

9.1優質服務原則

9.2時效制原則

9.3提供經營/便民服務客戶向其他住戶原則

9.4保持微利原則

9.5社會效益與經濟效益綜合評價原則

9.6嚴禁服務人員與住戶私下結算,不接受住戶的賞賜原則

10、經營/便民服務回訪工作及質量評價

10.1市場部定期對開展的經營/便民服務項目進行回訪,具體根據操作按《回訪管理作業規程》進行。

10.2回訪過程中接到住戶投訴的,應按《住戶投訴處理作業規程》進行處理。

10.3各相關部門經理/管理處主任根據掌握的經營便民服務回訪及投訴情況相關的服務記錄,作出對經營/便民服務項目的質量評價,作為對各部門及相關服務人員績效考評的依據。

11、記錄

11.1《有償經營/便民服務工作記錄表》

11.2《有償經營/便民服務工作月度統計表》

12、相關支持文件

《回訪管理作業規程》、《投訴處理作業規程》、《管理處員工服務管理作業規程》