物業(yè)多種經(jīng)營管理規(guī)定

1、目的:規(guī)范多種經(jīng)營服務(wù)工作,確保為業(yè)主/用戶提供及時、方便、滿意的服務(wù)。

2、適用范圍:適用于物業(yè)管理公司各管理處及相關(guān)部門開展的為業(yè)主/用戶提供的有償服務(wù)(管理服務(wù)費(fèi)中所包含的服務(wù)項目之外的便民有償服務(wù))工作。

3、職責(zé)

3.1市場部會同相關(guān)部門負(fù)責(zé)策劃并落實(shí)多種經(jīng)營服務(wù)項目,制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2市場部負(fù)責(zé)多種經(jīng)營服務(wù)合同/協(xié)議的擬訂,由管理處及各相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施多種經(jīng)營服務(wù),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理多種經(jīng)營服務(wù)過程中的有關(guān)問題。

3.3各相關(guān)部門員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程開展各自的多種經(jīng)營服務(wù)工作。

3.4市場部配合財務(wù)部及各管理處收費(fèi)員收取相關(guān)多種經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。

4、經(jīng)營服務(wù)項目包含但不限于下列幾種

4.1有償經(jīng)營服務(wù)項目

4.1.1安保特約服務(wù)項目

4.1.2花木租擺,綠化養(yǎng)護(hù)

4.1.3水電工程維修

4.1.4房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與代理

4.1.5打字、復(fù)印、刻字、傳真、塑封服務(wù)

4.1.6家政、保潔服務(wù)

4.1.7場地、廣告位出租

4.2無償便民服務(wù)項目

4.2.1便民箱

4.2.2雨傘

4.2.3代叫的士

4.2.4擦鞋機(jī)

5、開展多種經(jīng)營服務(wù)的前期工作

5.1市場部及各相關(guān)部門負(fù)責(zé)結(jié)合公司管轄的物業(yè)用戶實(shí)際需求情況策劃開展多種經(jīng)營服務(wù)項目。

5.2會同各相關(guān)部門及管理處討論在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展多種經(jīng)營服務(wù)項目的可行性及在現(xiàn)有經(jīng)營項目的基礎(chǔ)上如何::拓展新項目。

5.3市場部對可行性經(jīng)營項目進(jìn)行歸納總結(jié),制定相關(guān)服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和具體組織實(shí)施經(jīng)營工作。

5.4經(jīng)營服務(wù)項目實(shí)施由市場部配合各相關(guān)部門及管理處,將經(jīng)營項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以適宜的方式對用戶公告。

6、經(jīng)營服務(wù)項目公告方式可采用下列方式

6.1在管理處或大廈(小區(qū)、廠房)入口到目位置以燈箱或招牌廣告形式公告。

6.2在管理處或大廈(小區(qū)、廠房)宣傳欄、公告欄張貼。

6.3在免費(fèi)宣傳手冊或網(wǎng)絡(luò)上宣傳。

7、具體實(shí)施規(guī)程

7.1當(dāng)用戶需求時與各相關(guān)部門/管理處聯(lián)系后,各相關(guān)部門/管理處在經(jīng)營項目可行的情況下,根據(jù)具體情況實(shí)施操作。

7.1.1短期臨時性服務(wù)由相關(guān)部門/管理處將要求提供服務(wù)的用戶姓名、地址、服務(wù)項目作詳細(xì)登記,并根據(jù)用戶需求安排相關(guān)部門/管理處向用戶提供相關(guān)項目服務(wù)或安排服務(wù)人員向住戶提供服務(wù)。

7.1.2長期性服務(wù)項目由相關(guān)部門/管理處將客戶需求通知市場部,由市場部進(jìn)行具體業(yè)務(wù)洽談,協(xié)議簽訂后由市場部將信息反饋給各相關(guān)部門/管理處,各相關(guān)部門/管理處應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù),并建立相關(guān)用戶服務(wù)檔案。

7.1.3其他有償經(jīng)營服務(wù)項目經(jīng)各相關(guān)部門/管理處在可行性經(jīng)營許可情況下按7.1.2實(shí)施操作。

8、多種經(jīng)營服務(wù)項目費(fèi)用收取及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

8.1向業(yè)主/用戶提供服務(wù)時采取的結(jié)算方式。

8.1.1記帳月結(jié)方式。由各相關(guān)部門/管理處服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求,將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記,并請業(yè)主簽字確認(rèn)后報各相關(guān)部門經(jīng)理/管理處主任后,由部門經(jīng)理/主任審核后加以分類匯總以月結(jié)報表形式報財務(wù)部,各相關(guān)部門/管理處負(fù)責(zé)在月底前一次性收取該月內(nèi)相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。

8.1.2現(xiàn)款(支票)支付。由相關(guān)部門/管理處收取后及時繳交財務(wù)部。

8.1.3向用戶/租戶提供服務(wù)時,應(yīng)由用戶/租戶到相關(guān)部門/管理處收費(fèi)員繳交一定的服務(wù)費(fèi)用或押金,然后由各相關(guān)部門/管理處服務(wù)人員按要求向用戶/租戶提供服務(wù),服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細(xì)登記并請用戶/租戶簽字確認(rèn)并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用,收取的費(fèi)用經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理/管理處主任審核無誤后繳交財務(wù)部。

8.1.4對訂立長期服務(wù)合同協(xié)議的,根據(jù)合同/協(xié)議條款規(guī)定的費(fèi)用繳交方式收費(fèi)。

9、經(jīng)營/便民服務(wù)基本工作原則

9.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則

9.2時效制原則

9.3提供經(jīng)營/便民服務(wù)客戶向其他住戶原則

9.4保持微利原則

9.5社會效益與經(jīng)濟(jì)效益綜合評價原則

9.6嚴(yán)禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算,不接受住戶的賞賜原則

10、經(jīng)營/便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評價

10.1市場部定期對開展的經(jīng)營/便民服務(wù)項目進(jìn)行回訪,具體根據(jù)操作按《回訪管理作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行。

10.2回訪過程中接到住戶投訴的,應(yīng)按《住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理。

10.3各相關(guān)部門經(jīng)理/管理處主任根據(jù)掌握的經(jīng)營便民服務(wù)回訪及投訴情況相關(guān)的服務(wù)記錄,作出對經(jīng)營/便民服務(wù)項目的質(zhì)量評價,作為對各部門及相關(guān)服務(wù)人員績效考評的依據(jù)。

11、記錄

11.1《有償經(jīng)營/便民服務(wù)工作記錄表》

11.2《有償經(jīng)營/便民服務(wù)工作月度統(tǒng)計表》

12、相關(guān)支持文件

《回訪管理作業(yè)規(guī)程》、《投訴處理作業(yè)規(guī)程》、《管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》

篇2:異地經(jīng)營車輛安全管理規(guī)定

一、車隊必須將異地經(jīng)營車輛安全管理納入安全工作重點(diǎn)加以管理,其安全管理方式按分隊建制進(jìn)行,其分隊負(fù)責(zé)人必須是思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)好、安全意識強(qiáng)的人員,并主要負(fù)責(zé)對異地經(jīng)營車輛的安全管理。

二、嚴(yán)把異地經(jīng)營車輛技術(shù)狀況關(guān)。通過異地運(yùn)管部門與當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的修理廠達(dá)成協(xié)議,簽訂委托書委托修理廠按期強(qiáng)制異地車輛二級維護(hù)保養(yǎng)和協(xié)管工作,以提高車況,保證行車安全。

三、搞好異地經(jīng)營車輛駕駛員和經(jīng)營者的安全學(xué)習(xí),安全、經(jīng)營部門每月必須至少一次前往異地實(shí)地了解車輛安全情況,做到見車見人,及時傳達(dá)上級有關(guān)安全文件會議精神,以及各項安全法規(guī)、規(guī)定,根據(jù)不同季度和安全工作?的需要,做好有針對性的安全談話和囑托工作,并做好記錄。

四、異地經(jīng)營車輛安全監(jiān)控,安全、經(jīng)營部門必須按時前往異地深入了解異地車輛道路運(yùn)行安全情況,尤其是危險路段車輛運(yùn)行安全,安全部門必須掌握各路段行車安全特點(diǎn),有針對性地告誡異地車輛駕駛員,做好汛期防洪、山體滑坡、塌方、漫水路橋以及冬季霧天、雨天的行車安全,并做好安全檢查記錄。

篇3:某某汽車客運(yùn)站安全經(jīng)營規(guī)定

第一章總則

第一條為貫徹交通部《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》和《省道路運(yùn)輸管理條例》,加強(qiáng)我站客運(yùn)安全管理,落實(shí)安全主體責(zé)任,維護(hù)正常的站車秩序,規(guī)范我站與參營業(yè)主的經(jīng)營行為,發(fā)揮車站的窗口作用,提高社會效益和經(jīng)營效益,根據(jù)《四川省生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)責(zé)任規(guī)定》和《三不進(jìn)站、五不出站管理規(guī)定》,現(xiàn)結(jié)合我站具體情況,特制定本規(guī)定。

第二條客運(yùn)中心站實(shí)行全方位開放經(jīng)營,為旅客和車方服務(wù),堅持“旅客至一,信譽(yù)第一”的辦站方針。

第二章站務(wù)管理

第三條參營必備條件

凡在我站參營的單位和車輛必須經(jīng)營管部門批準(zhǔn),符合從事客運(yùn)要求,做到證件和手續(xù)齊全有效、車況良好、設(shè)備完整、車容整潔。

(一)、所有參營車輛必須與車站簽訂進(jìn)站應(yīng)班(收費(fèi))協(xié)議,并繳納信譽(yù)保證金和有關(guān)費(fèi)用,由車站統(tǒng)一管理、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一售票、統(tǒng)一結(jié)算,實(shí)行有償服務(wù)。參營單位和業(yè)戶應(yīng)自覺接受車站的監(jiān)督、檢查、管理。

(二)、參營單位在每月底前必須將次月的運(yùn)行計劃報送車站,以利于車站經(jīng)營管理,各單位應(yīng)按本站安排的班次、發(fā)車時間和規(guī)定的運(yùn)行線路運(yùn)行。因故不能應(yīng)班的應(yīng)及時向車站報停該班,報停后不得私自找其他單位或業(yè)戶的車輛頂班,否則不得結(jié)算當(dāng)班營收,并按脫班處理。

(三)、凡進(jìn)站參營單位的車輛必須接受車站的例保檢查,檢查合格后方可報班、應(yīng)班。

(四)、凡進(jìn)站參營單位的應(yīng)班車輛必須嚴(yán)格遵守“三不進(jìn)站、五不出站”的規(guī)定,同時主動配合車站做好出站簽單手續(xù)。

第四條車輛調(diào)度

(一)、參營單位、業(yè)戶的車輛應(yīng)按各自運(yùn)行計劃提前30分鐘到站并準(zhǔn)時應(yīng)班。車站實(shí)行報班制,車到站后,應(yīng)第二天九點(diǎn)以前班的,必須頭天下午到調(diào)度室報班。不報班的,按脫班處理,造成的損失概由參營單位、業(yè)戶負(fù)責(zé)。

(二)、參運(yùn)單位、業(yè)戶應(yīng)當(dāng)天班的車輛必須在應(yīng)班時間30分鐘前到調(diào)度室報班。服從調(diào)度的安排,并按規(guī)定時間到達(dá)指定的發(fā)車庫應(yīng)班,不報班的視為脫班,并且車站有權(quán)對該班進(jìn)行處理,安排其他車輛應(yīng)班或頂班。

(三)、增開新班次或長時間報停班次,必須經(jīng)上級有關(guān)部門同意,根據(jù)實(shí)際情況簽訂協(xié)議方能進(jìn)站應(yīng)班和報停班次,未經(jīng)同意和允許不得擅自新增和長期報停班次,否則按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

(四)、參營單位、業(yè)戶車輛的班次、時間、脫班、停班、頂班、壓班(延班)一律由車站統(tǒng)一安排和考核;空缺班次的安班、頂班,由調(diào)度提出意見,站長同意后方可執(zhí)行。

(五)、應(yīng)班車輛發(fā)生晚點(diǎn)、脫班、壓班、頂班,責(zé)任損失按以下辦法處理:

1、晚點(diǎn):班車在應(yīng)班時間15分鐘前未到站的視為晚點(diǎn),晚點(diǎn)一次處罰一百元。

2、脫班:班車在應(yīng)班時間以前未到位的視為脫班,脫班按班車全程滿員金額計算。

3、壓班:應(yīng)班車站超過發(fā)車時間,如因車站手續(xù)原因,應(yīng)關(guān)閉車門,駛離車庫,不得影響下一次班車。無正當(dāng)理由視為壓班,壓班按每五分鐘五十元處理。

4、頂班:班車發(fā)生脫班,車站有權(quán)視情況組織車輛頂班。頂班車輛到達(dá)對方站后,應(yīng)到站報班,車站安排應(yīng)班(不報班的,不計算返程營收)。頂班車營收按去程滿載營收100%,返程按滿載營收的80%計算。

(六)、停班:停班時間最長不超過兩個月,超過兩個月,次班自動終止,不再恢復(fù)。班車因故無法應(yīng)班,應(yīng)申請停止應(yīng)班。

1、臨時停班:由于交通事故和自然災(zāi)害等不可抗拒的原因,車方必須提前3小時通知車站報停,三天以上的,須書面申請,報停的班次不允許自行找車頂班。

2、加班車和末班車報停必須提前五小時通知車站,春運(yùn)及法定假日和大型*期間,無特殊情況一律不允許報停,此期間強(qiáng)行停班按脫班加倍處理,一次處罰三百元。

3、定線路始發(fā)班次月報停班不得超過5次,否則視為自動放棄班次處理。

(七)、包車及加班車:參營單位及業(yè)主的應(yīng)班車輛,不允許在本站私自組織包車和加班車。包車、加班車必須由車站統(tǒng)一安排、統(tǒng)一售票或辦理包車等手續(xù),所產(chǎn)生的營收按有關(guān)規(guī)定提取手續(xù)費(fèi)。

第五條上下旅客及行李

(一)、所有車輛(包括進(jìn)站配載車輛)必須進(jìn)站上、下旅客及行李,服從管理。

(二)、任何車輛不得在車站前后500米距離內(nèi)上下旅客及行李,或把旅客叫出站外上車,車輛出站簽單時,結(jié)算單人數(shù)與車輛實(shí)際裝載人數(shù)必須一致。

(三)、參營車輛應(yīng)班不得懸掛與本車次不相符的路線牌和自制路線牌應(yīng)班,以及車輛內(nèi)外不得粘貼廣告,否則取消該車次班車的應(yīng)班資格。不得擅自提高運(yùn)價和剎價載客。

(四)、參營單位及業(yè)戶的應(yīng)班車輛,未到應(yīng)班時間不允許提前在車站內(nèi)上客。應(yīng)第二天班的車輛不允許裝載行李在本站停放過夜,否則,造成損失一概由參營單位、業(yè)戶自行負(fù)責(zé)。

(五)過路車進(jìn)站配載應(yīng)按規(guī)定辦理進(jìn)站手續(xù),車站安排應(yīng)班時間、統(tǒng)一補(bǔ)票。臨時停車,應(yīng)關(guān)閉車門不得懸掛線路牌,更不得擅自攬客上車。

第三章車站秩序及安全管理

第六條車站秩序

參營車輛進(jìn)站應(yīng)班,應(yīng)服從車場管理人員安排,必須按指定地點(diǎn)停放,車站內(nèi)嚴(yán)禁使用高音喇叭,出入站按先后秩序,限速行駛(時速不超過5公里/小時),在站場內(nèi)車輛超速造成損壞站務(wù)安全設(shè)施及其它意外傷害事故,由經(jīng)營業(yè)主承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任。

第七條安全管理

(一)、參營車輛進(jìn)站后,應(yīng)服從指揮,在規(guī)定的下客區(qū)域下客,車未停穩(wěn)不得打開車門上下旅客。按規(guī)定的區(qū)域停放整齊,車頭朝向須一致,不得壓線停車和停車不到位,否則,發(fā)生一切事故及損失均由駕駛員負(fù)責(zé)。

(二)、參營車輛在站內(nèi)停放,當(dāng)駕駛員和乘務(wù)員需要離開車輛時,必須關(guān)好和鎖好車門車窗,關(guān)好電、氣、油路閥門,取下點(diǎn)火鎖鑰匙,車內(nèi)物品自行妥善保管。否則發(fā)生損失車站概不負(fù)責(zé),并由當(dāng)事人賠償?shù)谌浇?jīng)濟(jì)損失。

(三)、車輛在站內(nèi)停放時,不得亂掃、亂倒垃圾,不得在車站內(nèi)修車、洗車和拖車,造成損失,概由車方負(fù)責(zé)并給予經(jīng)濟(jì)處罰。

(四)、車輛在站內(nèi)停放時,乘務(wù)員要負(fù)責(zé)指揮駕駛員停車、倒車,嚴(yán)禁在非應(yīng)班區(qū)域上下旅客。凡在車場內(nèi)發(fā)生任何事故的,對安全責(zé)任事故的處理必須堅持“四不放過”的的原則,嚴(yán)格考核、逗硬獎懲。

(五)、所有應(yīng)班車駕駛員必須經(jīng)我站審核合格后方可駕車參營,不得將車輛交予未經(jīng)我站審核的人員駕駛。

(六)、嚴(yán)禁帶病車輛入站應(yīng)班,嚴(yán)禁“三品”進(jìn)站上車和參營車輛承運(yùn)“三品”,嚴(yán)禁以違反安全操作規(guī)程的行為在車站內(nèi)發(fā)車,車輛例檢時,要由駕駛員本人簽字,不得由他人代簽。對因首次例檢不合格而進(jìn)行二次例檢任然不合格者,我站將予以違約處罰,并抄告企業(yè)及行業(yè)主管部門。

(七)、應(yīng)班車輛應(yīng)保持車容車貌征整潔,外觀無破壞,否則不予例檢、不予報班。不得在站內(nèi)洗車和進(jìn)行拆件修理。

(八)、車輛出站時,駕駛員要主動下車簽字,接受檢查,車上裝載必須符合規(guī)定,如有免票須提前告知(免票人員不得超過核載人數(shù)的10%),車上不能私藏小板凳,并對乘客進(jìn)行安全承諾,不進(jìn)行安全承諾的不得出站。

(九)、進(jìn)站應(yīng)班車輛必須按規(guī)定配備消防器材,安全錘、三角木、防滑鏈等安全設(shè)施,安全設(shè)施不全的車輛責(zé)令現(xiàn)場整改、現(xiàn)場配置,因車方車輛發(fā)生火災(zāi)造成的損失,一律由該業(yè)主負(fù)責(zé)賠償。

(十)、參營車不接受例保檢查,不到調(diào)度室報班或未經(jīng)出站簽單,私自裝客和行車,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止運(yùn)行。

(十一)、任何單位或個人不得以任何理由堵塞交通,辱罵、毆打旅客及服務(wù)人員,更不準(zhǔn)打架斗毆,情節(jié)惡劣者交公安機(jī)關(guān)處理,造成嚴(yán)重后果,將追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

(十二)、嚴(yán)禁在進(jìn)、出通道發(fā)車區(qū)停放車輛(含夜間停放),隨時保證通道暢通,不得影響站內(nèi)交通秩序。

(十三)、參營車輛應(yīng)配合車站統(tǒng)一管理、統(tǒng)一售票,嚴(yán)禁降價爭攬客源或因其他原因阻撓拒絕車站工作人員售票,嚴(yán)禁拒載、宰客、甩客現(xiàn)象發(fā)生。如引起投訴或新聞媒體曝光事件,車輛責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

(十四)、所有參營車輛都應(yīng)自覺遵守車站管理規(guī)定,配合車站管理人員的管理、安排和調(diào)度,不得干擾調(diào)度室、售票室、現(xiàn)場管理人員的工作秩序,如造成損失概由責(zé)任人承擔(dān)。

第四章處罰

第八條凡違反第五條、第六條、第七條各項規(guī)定者,處100-1000元罰款,視情況可處停業(yè)整頓1-3天。

第五章收費(fèi)和計算及其他

第九條參營費(fèi)用的收取

按進(jìn)站協(xié)議簽訂的項目進(jìn)行收取。

第十條營收結(jié)算方式

(一)、參營單位的車輛一律只對單位結(jié)算(私車除外),不對個人。

(二)、本站采用“一式三聯(lián)結(jié)算單”結(jié)算方式,以存查聯(lián)和結(jié)算聯(lián)對照,結(jié)少不結(jié)多。

第十一條結(jié)算時間:車方單位、私營車均按月結(jié)算營收,過時作廢。車方單位按規(guī)定時間結(jié)算,私營車每月月底結(jié)算。車站在扣除客運(yùn)代理費(fèi)、發(fā)班費(fèi)、脫班、晚點(diǎn)、壓班等各項款項后匯解車方單位和個人。

(一)、結(jié)算地點(diǎn):車管營收科。

(二)、車站填寫的結(jié)算聯(lián)屬有價證卷,參營單位和企業(yè)主應(yīng)妥善保管,若發(fā)生丟失、破爛等一律不予補(bǔ)填,責(zé)任自負(fù)。

第十二條其他

(一)、本規(guī)定如有修改,另行通知。

(二)、本規(guī)定從二0一一年一月一日起執(zhí)行。