客戶服務投訴主管崗位職責

重大投訴主管-客戶服務(J170526081)滴滴出行北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打車,嘀嘀無限工作職責:

1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作,協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系;

2、動態(tài)調整安全應急投訴服務質量標準和運營模式,保證安全應急投訴工作標準化、流程化;

3、根據(jù)業(yè)務部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執(zhí)行;

4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應急類投訴業(yè)務的快速處置,確保團隊高效運營,具備高度的危機意識,監(jiān)督并指導下屬管理人員完成日常工作;

5、收集安全應急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告,提出合理化建議并推動改善;

6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃,提高客戶滿意度,定期給予團隊輔導和提升培訓;

7、跨部門協(xié)調合作,提高各部門工作效率,確保團隊核心KPI指標達成;

任職要求:

1、熟悉呼叫中心運營、業(yè)務流程及KPI考核體系,具有較強的洞察力和良好的職業(yè)素養(yǎng),精通管理原則與方法;

2、具備較強的組織協(xié)調能力、學習能力和團隊管理能力;

3、具備較強的內(nèi)外部溝通及應急事件快速處置能力;

4、具有較強的問題收集和溝通能力,較強的辨別投訴存在的風險能力;

5、具備極強的責任心,較強的學習能力,能夠適應高強度的工作壓力,誠信正直;

6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,邏輯思維清晰,熟練使用Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件,有較強的文檔編輯能力、分析及總結能力;

7、本科以上學歷,3年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

篇2:客戶服務經(jīng)理主管職位說明書

崗位描述:

1、業(yè)務主管職位,獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務質量。

任職資格:

1、專科及以上學歷;

2、2年以上的客戶服務工作經(jīng)驗,相關領域從業(yè)者優(yōu)先;

3、良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

篇3:房地產(chǎn)公司客戶服務主管崗位職責要求

房地產(chǎn)集團公司客戶服務主管崗位要求

一、招聘要求:

1、年齡:28-38歲

2、性別:女性優(yōu)先

3、形象要求:形象氣質佳,身高160CM以上

4、工作經(jīng)驗:三年以上從事客戶服務管理經(jīng)驗,有房地產(chǎn)行業(yè)客服管理、銷售管理經(jīng)驗優(yōu)先

5、技能要求:

(1)能夠正確理解和掌握有關房地產(chǎn)業(yè)的方針、政策和上級指示,對客戶服務管理的重要問題進行科學分析,準確判斷,果斷處理并為領導提供決策性方案;

(2)能夠科學的組織和開展工作,有較強的親和力;

(3)語言表達能力強,具備較強的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發(fā)性危機的能力;

(4)熟悉并掌握房地產(chǎn)及其相關法律、法規(guī)、政策;

(5)通曉客戶心理學。

6、其他要求:家庭穩(wěn)定,工作細致耐心

二、薪資條件:

月薪5000元以上,享受相應的福利待遇