客戶服務主管是指從事開發、維護、發展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務主管崗位職責

1.負責公司項目的施實安排；

2.負責客服部門制度及流程的制定；

3.客服KPI指標的規劃以及預算評估、控制；

4.建立維護和改善客戶服務的標準和模式；

5.制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

6.制定客戶服務計劃以提高客戶滿意度。

客戶服務主管崗位要求

1.具備客服實操管理經驗，具有相關領域從業經驗者優先；

2.豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理原則和方法；

3.具備優良的電話技巧、應變和溝通能力、思維敏捷；

4.辦公軟件操作熟練；

5.優秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力；

6.充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識。

客戶服務主管發展方向

客戶服務主管→客戶服務經理→客戶服務總監

篇2:客戶服務經理主管職位說明書

崗位描述:

1、業務主管職位,獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務規范和制度;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

5、全方位優化客戶服務質量。

任職資格:

1、專科及以上學歷;

2、2年以上的客戶服務工作經驗,相關領域從業者優先;

3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。

篇3:房地產公司客戶服務主管崗位職責要求

房地產集團公司客戶服務主管崗位要求

一、招聘要求:

1、年齡:28-38歲

2、性別:女性優先

3、形象要求:形象氣質佳,身高160CM以上

4、工作經驗:三年以上從事客戶服務管理經驗,有房地產行業客服管理、銷售管理經驗優先

5、技能要求:

(1)能夠正確理解和掌握有關房地產業的方針、政策和上級指示,對客戶服務管理的重要問題進行科學分析,準確判斷,果斷處理并為領導提供決策性方案;

(2)能夠科學的組織和開展工作,有較強的親和力;

(3)語言表達能力強,具備較強的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發性危機的能力;

(4)熟悉并掌握房地產及其相關法律、法規、政策;

(5)通曉客戶心理學。

6、其他要求:家庭穩定,工作細致耐心

二、薪資條件:

月薪5000元以上,享受相應的福利待遇