職位描述：

職責(zé)描述：

1、負責(zé)定期對接待安排、服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、分析，提高客服水平；

2、對小組成員進行工作排班，安排各項會議，定期制訂工作總結(jié)與建議方案；

3、有效協(xié)調(diào)、處理相關(guān)部門與服務(wù)方的關(guān)系，對有效信息進行收集、匯總、分析，不斷完善服務(wù)質(zhì)量；

4、完成上級交辦的其他任務(wù)。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、有團隊管理2年及以上工作經(jīng)驗；

3、有酒店、商業(yè)或相同行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。

篇2:商鋪寫字樓招租項目主管策劃主任管理規(guī)定

商鋪、寫字樓招租項目主管、策劃主任管理規(guī)定

1、上班時間必須穿著工衣,打扮須得體大方;

2、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工;上下班須打卡,有事須向部門經(jīng)理請假;

3、必須準(zhǔn)時到會,節(jié)假日項目主管與策劃主任必須輪換值班;

4、項目主管必須做好招租現(xiàn)場整體協(xié)調(diào)工作,監(jiān)督招租人員日常工作行為,檢查招租現(xiàn)場衛(wèi)生狀況,資料及物品擺設(shè)的整潔情況;

5、項目主管必須將上周客戶登記表于次周一上午9:30前傳真到營銷部門、策劃主任每月18日前必須將次月宣傳推廣報送部門、每月4日前必須將上月實際發(fā)生的推廣費用報送部門;

6、項目主管收到租賃政策、措施及相關(guān)文件后,必須在七個工作日內(nèi)組織招租人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核;

7、項目主管必須做好招租人員的排班及輪休工作,定期與招租人員交流、溝通,加增招租人員的職業(yè)道德教育;

8、項目主管及時處理招租部中出現(xiàn)的問題,每天下班前必須向部門經(jīng)理匯報當(dāng)天工作情況;

9、策劃主任負責(zé)招租現(xiàn)場布展工作,須定期檢查布展物品,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

救助站制度

篇3:寫字樓物業(yè)事務(wù)主管崗位職責(zé)

寫字樓項目物業(yè)事務(wù)主管崗位職責(zé)

1、辦理客戶入住手續(xù)(抄電表、交房門鑰匙等)

2、每月初打印出客戶繳款單(將數(shù)據(jù)錄入相關(guān)報表與財務(wù)核對)

3、月中對欠費客戶費用催繳,月底對欠費客戶采取相應(yīng)措施

4、客戶特約服務(wù)項目具體內(nèi)容實施及費用核收回收確認,有償服務(wù)管理

5、客戶退房費用核算、退房手續(xù)辦理

6、月下旬各類費用報表匯總,年度費用報表

7、月下旬制作部門次月度出勤安排計劃表排班表,前月初實際出勤匯總統(tǒng)計部門出勤(部門加班、臨時休假、調(diào)休申請)

8、統(tǒng)計(更新)部門《出勤匯總表》、《有薪年休假》、《工時統(tǒng)計表》

9、部門及客戶檔案資料管理

10、在客戶服務(wù)科科長的領(lǐng)導(dǎo)下進行客戶購房裝修、租房二次裝修、退房恢復(fù)對來電、來訪、投訴、維修等日常事務(wù)進行的管理

11、寫字樓設(shè)備設(shè)施報修、維修統(tǒng)計

12、協(xié)助辦理寫字樓客戶租賃及退房手續(xù)辦理

13、寫字樓客戶維修項目問題確認及與設(shè)備部的聯(lián)絡(luò)(卓藝的協(xié)調(diào))投訴,建議等的處理,進行客戶回訪

14、有償服務(wù)管理寫字樓租戶(業(yè)主)欠費走訪聯(lián)絡(luò)、報告及有效管理方案制定

15、LED媒體機的日常使用管理及故障維修聯(lián)絡(luò)

17、寫字樓及樓層索引牌的更新更換維修管理

18、公司及部門重要通知、臨時通知的公示張貼、拍照、存檔

19、協(xié)助科長掌握租賃相關(guān)具體工作;

20、執(zhí)行完成上級交辦的其他工作任務(wù)