在公司專門負責大客戶的單子維護與流程跟進,要求有較強的溝通能力。(有電銷、面銷工作經(jīng)驗者優(yōu)先)

崗位職責:

1、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

4、維護老客戶,跟進老客戶續(xù)費;

5、能接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

任職資格:

1、年齡18-26歲

2、大專以上學歷,有一定客戶服務工作經(jīng)驗優(yōu)先,有一定的客戶服務知識和能力。

3、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡知識基礎,了解Photoshop等制圖工具優(yōu)先。

4、性格要求樂觀,開朗,善于傾聽,積極,普通話標準、流利,反應靈敏。

5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

篇2:客服專員崗位職責內容(二)

1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

2.負責自有用戶使用端機的日常維護,以及信息的反饋。

3.根據(jù)市場部的階段性方案,進行信息發(fā)布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作。

篇3:客服專員崗位職責內容(農(nóng)業(yè)公司)

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據(jù)業(yè)務需要,配合業(yè)務人員做好客戶的服務工作,每月進行業(yè)務的相關數(shù)據(jù)分析。

3.本著對客戶及公司負責的態(tài)度,認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴,不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設計和圖片處理。