職位描述：

一、崗位描述：

1、熟悉、掌握售后管理體系的有關(guān)制度、程序和流程，了解公司產(chǎn)品端性能；

2、負(fù)責(zé)完成公司內(nèi)部相關(guān)售后后勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；

3、負(fù)責(zé)完成對(duì)客戶的電話拜訪，并為客戶提出的產(chǎn)品應(yīng)用問題進(jìn)行針對(duì)性的解答，及時(shí)將重要信息進(jìn)行匯報(bào)、傳遞、分派等工作；

4、負(fù)責(zé)完成產(chǎn)品在市場推廣及客戶應(yīng)用期間所涉及的性能評(píng)估、比對(duì)試驗(yàn)、試驗(yàn)代班工作，以及相關(guān)校準(zhǔn)報(bào)告、性能評(píng)估報(bào)告的制作及數(shù)據(jù)的整理工作；

5、負(fù)責(zé)協(xié)助公司研發(fā)等相關(guān)技術(shù)部門做好產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)比、采集、分析工作；

6、負(fù)責(zé)協(xié)助營銷中心做好各類展會(huì)、產(chǎn)品推廣會(huì)議的現(xiàn)場技術(shù)支持，宣講工作；

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他相關(guān)售后工作任務(wù)。

二、崗位要求：

1、大專及以上，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物醫(yī)學(xué)工程相關(guān)專業(yè)；

2、具備word、excel及基礎(chǔ)的電腦使用能力，具備檢驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通能力及心理素質(zhì)，能適應(yīng)出差。

三、福利待遇：

1、五險(xiǎn)一金、節(jié)日津貼、高溫津貼、住宿津貼、餐費(fèi)津貼、工會(huì)福利；

2、帶薪年休假、法定節(jié)假日等各類假期；

3、提供年度健康體檢、整潔舒適的工作環(huán)境；

4、提供規(guī)范、完善的入職、上崗培訓(xùn)；

5、提供技能、管理雙通道，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；

6、工作時(shí)間：每天7小時(shí)工作制，大小休。

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篇2:快遞客服專員崗位職責(zé)

快遞公司客服專員崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級(jí):客服主管

直接下級(jí):無

責(zé)任工作:負(fù)責(zé)訂單信息回訪工作。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對(duì)再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進(jìn)行逐個(gè)跟蹤訂單回訪。當(dāng)日回訪數(shù)據(jù)及時(shí)回復(fù)給相關(guān)信息人員,回訪量必須在當(dāng)天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的每日催單及時(shí)取得站點(diǎn)負(fù)責(zé)人回復(fù),跟進(jìn)此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時(shí)異常訂單信息和站點(diǎn)不屬實(shí)信息訂單給平臺(tái)主管。

4、每周三次定時(shí)定期追蹤信息員給各站點(diǎn)下退單的退回實(shí)際情況及時(shí)匯總至主管處告知運(yùn)營部。

5、每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時(shí)核對(duì)訂單庫存,并要求負(fù)責(zé)人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點(diǎn)送貨員及業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內(nèi)給與對(duì)方答復(fù),投訴處理需在當(dāng)天給與業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員答復(fù),嚴(yán)重問題處理不了的上報(bào)平臺(tái)主管協(xié)助處理。

篇3:公司營運(yùn)部客服專員職位描述

公司營運(yùn)部客服專員職位描述

崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴,調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系

2)接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋

3)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求和意見,并記錄整理及匯報(bào)

4)回訪和維護(hù)客戶

5)完成上司交辦的工作

任職要求:

1)大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限

2)有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

3)聲音甜美,口齒清晰

4)做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)、仔細(xì),有較好的溝通能力和快速學(xué)習(xí)能力

5)熟練使用各種常用辦公軟件

6)思維敏捷,態(tài)度溫和,抗壓能力強(qiáng),有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能長期穩(wěn)定工作

公司福利: