職位描述：

工作內(nèi)容：

1.熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2.掌握公寓業(yè)務(wù)系統(tǒng)及技能，為住客辦理預(yù)定、簽約、入住，催費(fèi)、退房結(jié)賬等一系列手續(xù)；

3.負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務(wù)；

4.統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的對(duì)客服務(wù)；

5.與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見，及時(shí)落實(shí)解決，保證住客滿意度；

6.及時(shí)有效的解決住客簡(jiǎn)單投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；

7.準(zhǔn)確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務(wù)；

8.掌握住客押金、租金收繳情況，及時(shí)跟進(jìn)催繳；

9.開具工程單、文件整理和歸檔；

10.協(xié)助前臺(tái)主管組織客戶活動(dòng)，建立與住客的良好關(guān)系；

11.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

崗位要求：

.年齡20-28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；

.大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先；

.具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；

.為人誠(chéng)實(shí)溫和、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，充滿熱情；

.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力；

.基本的英語(yǔ)聽說能力；

.完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。

工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口

薪酬福利：五險(xiǎn)一金、商業(yè)險(xiǎn)、包住、月休8天、薪資5500-6000（稅前）、季度獎(jiǎng)金、年度激勵(lì)金

上班時(shí)間:A班：7:00-15:30；B班：14:30-23:00

篇2:旋凱公寓項(xiàng)目客服專員工作職責(zé)

凱旋公寓項(xiàng)目客服專員工作職責(zé)

1、在管理處客戶服務(wù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,開展管理工作,嚴(yán)格按照工作規(guī)程辦事,確保業(yè)戶資料的安全保密。

2、按時(shí)開展客戶服務(wù)中心的前臺(tái)值日、報(bào)修、文件及管理費(fèi)單的派發(fā)、打字、復(fù)印、傳真等日常服務(wù)工作。

3、服從客服中心主管安排,輪流在服務(wù)臺(tái)值班,以及接受業(yè)主咨詢、投訴等工作的跟進(jìn)、處理,并做好記錄

4、業(yè)主如有投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)正確處理,如不屬本公司或本管理處責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚,并將所有投訴記錄在工作記錄中。

5、做好各項(xiàng)業(yè)主服務(wù)紀(jì)錄,負(fù)責(zé)整理客戶服務(wù)檔案

6、當(dāng)值專員負(fù)責(zé)派發(fā)、張貼各類通知,將財(cái)務(wù)開具的催款通知及時(shí)送到業(yè)主手中

7、當(dāng)值專員接到業(yè)主(使用人)或各部門報(bào)修后,要馬上填寫《工作單》,并立即通知工程部,并跟進(jìn)維修工作情況,遵循誰先接單誰負(fù)責(zé)到底的原則

8、每月做好上門回訪工作,幫助客戶解決問題,做到態(tài)度和藹、周到熱情、全心全意為客戶服備。

9、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)

10、按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)與考核。

11、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做好當(dāng)值工作的記錄。

12、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章和獎(jiǎng)罰條例,按時(shí)編制管理報(bào)告。

13、完成上級(jí)交給的其他工作