凱旋公寓項目客服專員工作職責

1、在管理處客戶服務(wù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,開展管理工作,嚴格按照工作規(guī)程辦事,確保業(yè)戶資料的安全保密。

2、按時開展客戶服務(wù)中心的前臺值日、報修、文件及管理費單的派發(fā)、打字、復(fù)印、傳真等日常服務(wù)工作。

3、服從客服中心主管安排,輪流在服務(wù)臺值班,以及接受業(yè)主咨詢、投訴等工作的跟進、處理,并做好記錄

4、業(yè)主如有投訴,應(yīng)做好記錄,及時正確處理,如不屬本公司或本管理處責任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚,并將所有投訴記錄在工作記錄中。

5、做好各項業(yè)主服務(wù)紀錄,負責整理客戶服務(wù)檔案

6、當值專員負責派發(fā)、張貼各類通知,將財務(wù)開具的催款通知及時送到業(yè)主手中

7、當值專員接到業(yè)主(使用人)或各部門報修后,要馬上填寫《工作單》,并立即通知工程部,并跟進維修工作情況,遵循誰先接單誰負責到底的原則

8、每月做好上門回訪工作,幫助客戶解決問題,做到態(tài)度和藹、周到熱情、全心全意為客戶服備。

9、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽

10、按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的工作進行檢查、督導(dǎo)與考核。

11、嚴格執(zhí)行交接班制度,做好當值工作的記錄。

12、嚴格遵守各項規(guī)章和獎罰條例,按時編制管理報告。

13、完成上級交給的其他工作

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓,提高業(yè)務(wù)水平,自覺學習有關(guān)客戶服務(wù)的知識,提高個人素質(zhì)

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處

篇3:快遞客服專員崗位職責

快遞公司客服專員崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級:客服主管

直接下級:無

責任工作:負責訂單信息回訪工作。

日常工作與職責:

1、負責對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進行逐個跟蹤訂單回訪。當日回訪數(shù)據(jù)及時回復(fù)給相關(guān)信息人員,回訪量必須在當天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負責業(yè)務(wù)的每日催單及時取得站點負責人回復(fù),跟進此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。

4、每周三次定時定期追蹤信息員給各站點下退單的退回實際情況及時匯總至主管處告知運營部。

5、每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時核對訂單庫存,并要求負責人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點送貨員及業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內(nèi)給與對方答復(fù),投訴處理需在當天給與業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員答復(fù),嚴重問題處理不了的上報平臺主管協(xié)助處理。