但凡有產(chǎn)品銷售的行業(yè)都有客服專員一職,對于淘寶網(wǎng)的客服專員,平時是負(fù)責(zé)哪些工作的,有哪些崗位職責(zé)呢以下整理了詳細(xì)的淘寶客服專員崗位職責(zé),可供參考。

1、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,解答客戶疑問;

2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

3、通過對老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦,增加重復(fù)購買率;

4、售中跟蹤:對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

5、及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題;

6、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨;

7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū),軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營銷及推廣;

8、其它客服相關(guān)工作。

篇2:淘寶客服專員崗位工作職責(zé)

篇一:淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程.;

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗,為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;

5.、熱愛淘寶,強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6.、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。

篇二:淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

篇三:淘寶客服專員崗位職責(zé)

1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個合格的銷售客服人員。

3.主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎有想過這些問題嗎

4.多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當(dāng)多的,而且是非常具有說服力的,并不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn),把它們寫出來,這對自己是很有好處的。

5.一個優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進(jìn)步,我們的工作才會更加到位。

篇四:淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;

2、在線客服及導(dǎo)購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;

4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動與銷售;

6、推動團(tuán)隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。

篇五:淘寶客服專員崗位職責(zé)

職責(zé)1、語言能力

這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通,這種溝通的方式不是面對面的,具有一定的難度,不能準(zhǔn)確的表達(dá)實際情況,文字在這個過程中起到關(guān)健作用,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,再到售后服務(wù),最后到評價都離不開良好的溝通,任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

例如:任何一個買家進(jìn)入店鋪詢問時,第一句話應(yīng)該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”

當(dāng)買家遇到問題時,可以說“您好!請不要著急!我們會幫您解決處理好的!”

當(dāng)買家要求改價付款時,可以說“請稍等。。。我馬上幫您改!”

當(dāng)價格改好通知買家付款時,可以說“讓您久等了,價格已改好,付款后我們會盡快安排發(fā)貨!”

當(dāng)買家完成付款時,可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時,可以說“您好!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結(jié)果,并說“(慚愧圖片)不好意思,還請您再耐心等侍一下!我們會立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時,可以說“(微笑圖片)您好!先不要著急!

當(dāng)買家給予中差評時,如果買家在線,就可以說“您好!剛看過您給我們的評價,真的很抱謙!(然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法)

(整個聊天過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強(qiáng)的語句,同時要顯得專業(yè)性較強(qiáng),“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。

職責(zé)2、專業(yè)能力

一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時,回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯誤不允許重復(fù)!從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。本文來自淘巧

篇3:淘寶推廣專員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

職責(zé)二:淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣,監(jiān)控效果并提出建議,優(yōu)化廣告效率;

2、負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放;

3、負(fù)責(zé)站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡(luò)推廣措施;

4、負(fù)責(zé)淘寶頻道的商務(wù)合作贊助等;

5、負(fù)責(zé)會員營銷,短信和email營銷

6、淘寶其他營銷渠道嘗試

職責(zé)三:淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣,以提高網(wǎng)店點擊率和瀏覽量

2、通過策劃各類活動,整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣,負(fù)責(zé)淘寶商城店鋪,產(chǎn)品頁面,直通車等競價推廣工具的seo優(yōu)化;

3、網(wǎng)店促銷活動策劃實施,競爭產(chǎn)品調(diào)查匯總,收集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品以及熱門促銷模式;

4、對網(wǎng)店產(chǎn)品訪問量、跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分折及進(jìn)提供改進(jìn)方案;

職責(zé)四:淘寶推廣專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的整體推廣工作,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成公司的目標(biāo)銷售額;

2.策劃、制定和實施網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣,seo論壇推廣,sns推廣等);

3.通過對行業(yè)銷售趨勢、競爭對手、自身店鋪的各項推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議,總結(jié)經(jīng)驗,為達(dá)到銷售業(yè)績提供決策;

4.協(xié)助新品選款或設(shè)計,并對產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化。