天下城物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

1.0職責(zé)

1.1全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理工作。

1.2組織實施管理處主任下達(dá)的各項指令。

1.3制訂服務(wù)中心各項工作計劃,督導(dǎo)工作人員按照工作計劃開展各項管理服務(wù)工作。

1.4制訂服務(wù)中心員工考核標(biāo)準(zhǔn),按照考核標(biāo)準(zhǔn)對員工進行考核包括工作人員的接待和受理客戶需求的處理流程和費用結(jié)算工作。

1.5督導(dǎo)工作人員進行客戶資料的收集、整理和存檔。

1.6籌辦社區(qū)文化娛樂活動,督導(dǎo)客戶溝通工作。

1.7督導(dǎo)工作人員進行各項業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),確保部門員工的言行舉止合乎相應(yīng)要求且具有良好的服務(wù)意識和能力。

1.8及時和其他部門溝通,確保本部門開展工作具有足夠的資源。

1.9處理接待員無法處理的客戶投訴。

1.10配合開發(fā)公司做好售中服務(wù)。

2.0權(quán)限

2.1對管理處的各項工作有建議權(quán),對緊急問題有臨時處置權(quán)。

2.2對服務(wù)中心工作有決策指揮權(quán)。

2.3對服務(wù)中心員工的工作有調(diào)整建議權(quán)。

2.4對服務(wù)中心員工的獎懲、辭退等有建議權(quán)。

篇2:大廈物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

大廈物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級:總經(jīng)理或分管副經(jīng)理

直接下級:秘書、服務(wù)主管、保潔主管

崗位職責(zé):

A、領(lǐng)導(dǎo)和組織服務(wù)部員工,按規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的要求做好大廈的衛(wèi)生保潔、綠化租擺、管理和服務(wù)工作;

B、組織制定本部門內(nèi)部需要的各項管理制度和辦法,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;

C、組織編制部門費用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后,認(rèn)真組織實施;

D、組織屬下員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高隊伍素質(zhì),做好服務(wù)和管理工作;

E、加強管理,控制物品消耗,降低成本,節(jié)約費用;

F、大力支持、正確指導(dǎo)屬下的工作;主動幫助解決工作中遇到的問題;

G、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。