職位描述：

工作綜述：購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。

主要工作內(nèi)容及職責(zé)

1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。

2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達(dá)及廣播有關(guān)消息及資訊。

4）包裝禮物：負(fù)責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。

6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

崗位要求：

1、做一休一；工作地點(diǎn)：陸家嘴；

2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從安排；

5、良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；

6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳

篇2:營運(yùn)主管專員（購物中心）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1.負(fù)責(zé)日常管理工作：包括品牌管理、質(zhì)量管理、展品管理、衛(wèi)生管理、銷售管理，導(dǎo)購員管理等等；

2.商戶溝通：負(fù)責(zé)加強(qiáng)與商戶的溝通，進(jìn)行定期的拜訪，了解商戶的經(jīng)營情況以及意見和建議，并及時向部門負(fù)責(zé)人反映，并對商戶的經(jīng)營提出意見建議;負(fù)責(zé)積極參與商戶多種經(jīng)營招商、結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)營布局等工作的討論和研究；負(fù)責(zé)定期對所轄區(qū)域經(jīng)營情況進(jìn)行匯總分析，思考對策，努力擴(kuò)大銷售，完成經(jīng)營任務(wù)；

3.租金收繳：負(fù)責(zé)對租金收繳情況進(jìn)行分析，及時收取商戶租金、廣告費(fèi)等應(yīng)繳費(fèi)用，保證完成公司下達(dá)的各項收費(fèi)任務(wù)；

4.營銷推廣協(xié)助：協(xié)助活動組對接商戶營銷推廣活動，對市場推廣方案進(jìn)行建議，組織品牌小區(qū)開發(fā)及其它營銷活動；

5.日常巡場：負(fù)責(zé)與各部門間協(xié)調(diào)以保證對營業(yè)商戶的配套設(shè)施支持。

素質(zhì)要求：

1、全日制本科及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳；

2、工作積極主動，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具團(tuán)隊合作精神，隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，溝通能力好，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識。

3、有大型賣場營運(yùn)管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。