職位描述：

工作職責：

1、建立客戶檔案；

2、做好客情關系管理。接受客戶投訴和意見咨詢，并做好意見收集與反饋；

3、配合市場部和企劃部門，與商戶做前期溝通與拜訪，為商場順利營運提供基礎。

4、領導交代的其他事務。

職位要求

1、28歲以下，形象氣質佳，身高1.63米以上；（簡歷上請附照片）

2、善于溝通協調，具備良好的團隊合作能力，責任心強，工作細心，普通話標準；

3、能適應輪班制，早班9：30-16:00，晚班15:30-21:45，一個月休4天，輪休，每日工作6.5小時

篇2:某物業項目客服專員前臺工作職責

物業項目客服專員前臺工作職責

一、負責接待和處理業主咨詢、投訴工作,并做好詳細記錄;需要報事的應填寫派工單并發至相關部門和片區管理員處理;

二、負責業主信件、報刊的接收工作,并每日按時通知樓宇片區管理員領取;

三、負責業主/住戶投訴有效率及處理及時率的月統計工作;

四、負責業主接房及裝修手續的辦理,以及裝修工人出入證件的辦理工作;

五、負責鑰匙的管理工作;

六、負責業主檔案的管理工作;

七、負責節假日、午休時段以及下午下班之后的費用代收工作,并做好同收銀員的工作交接;

八、負責做好小區家政等特約服務受理工作;

九、對各職能部門的協調監督工作;

十、負責有關業主的電話回訪工作;

十一、負責派工單的派發工作;

十二、負責電、氣等公用事業申辦開通及費用繳納代辦受理工作;

十三、熟記內部組織機構的常用電話號碼以及主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。

十四、自覺遵守通訊保密制度,維護物業處的聲譽和利益,對如下的情況,必須嚴格保密:

⒈客人的情況,特別是VIP客人的情況。

⒉物業處不對外公開的情況。

⒊各部門的工作情況。

⒋各種設施設備的運行情況。