商務客服專員崗位職責

崗位職責:

1、接收客戶物流訂單,安排訂單,并對訂單進行跟蹤,保證每個訂單的順利完成;

2、了解客戶的物流需求,根據客戶需求協助有關部門提高公司服務水平;

3、維護客戶關系,解決客戶投訴;

4、負責客戶報價、對賬、銷售統計等有關客戶的服務工作。

任職資格:

1、有極強的工作責任心,較高的職業素養,有較強職業發展意愿;

2、有大型物流公司工作經驗優先;

3、至少1年以上物流或客服工作經驗;在校實習生或應屆生專科以上;

4、具備較強的語言理解能力,善于了解工作流程中的細節,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

5、有較強的推廣和維護協調客戶的能力,熟悉客戶服務流程;

6、具備較強的學習能力,可快速掌握專業知識,及時開展工作;

7、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

8、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;

9、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。

商務客服專員崗位

篇2:電子商務客服專員崗位職責電子商務客服專員職責任職要求

電子商務客服專員崗位職責

崗位職責:

1、通過在線聊天工具、電話、郵件,負責在公司客服系統(或淘寶)上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務,解答顧客對手機產品和購買服務的疑問

2、登陸訂單系統內部處理定單的完成,制作快遞單,整理貨物等

3、客戶關系維護工作,在線溝通及接聽電話解答顧客咨詢,引導用戶在網站上順利的購買,促成交易

4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評價、投訴等

任職要求:

1、工作態度端正,能吃苦耐勞,誠實,能夠持續接受工作壓力和挑戰

2、對待工作細心耐心,對待顧客熱情周到,有良好的服務意識,素質修養高,不計較個人得失,愿與公司一起發展,虛心好學,能夠很好的協助上級完成工作,并且提高效率

3、有一定導購技巧,較強的文字組織表達能力,較強的理解溝通及應變能力,記憶力佳

4、打字速度快(最少50字/分鐘),能夠熟練的使用上網聊天工具,能夠熟練發帖并同時與5-10位以上顧客聊天

5、熟練操作計算機,熟練使用OFFICE等辦公軟件(會熟練使用Photoshop優先考慮)

6、熟悉淘寶網交易流程,有豐富的網店產品購買和銷售經驗或淘寶客服經驗者優先