商務(wù)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接收客戶物流訂單,安排訂單,并對訂單進行跟蹤,保證每個訂單的順利完成;

2、了解客戶的物流需求,根據(jù)客戶需求協(xié)助有關(guān)部門提高公司服務(wù)水平;

3、維護客戶關(guān)系,解決客戶投訴;

4、負責(zé)客戶報價、對賬、銷售統(tǒng)計等有關(guān)客戶的服務(wù)工作。

任職資格:

1、有極強的工作責(zé)任心,較高的職業(yè)素養(yǎng),有較強職業(yè)發(fā)展意愿;

2、有大型物流公司工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3、至少1年以上物流或客服工作經(jīng)驗;在校實習(xí)生或應(yīng)屆生專科以上;

4、具備較強的語言理解能力,善于了解工作流程中的細節(jié),較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;

5、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;

6、具備較強的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;

7、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

8、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責(zé)任心;

9、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

商務(wù)客服專員崗位

篇2:電子商務(wù)客服專員崗位職責(zé)電子商務(wù)客服專員職責(zé)任職要求

電子商務(wù)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過在線聊天工具、電話、郵件,負責(zé)在公司客服系統(tǒng)(或淘寶)上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù),解答顧客對手機產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問

2、登陸訂單系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成,制作快遞單,整理貨物等

3、客戶關(guān)系維護工作,在線溝通及接聽電話解答顧客咨詢,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)站上順利的購買,促成交易

4、負責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評價、投訴等

任職要求:

1、工作態(tài)度端正,能吃苦耐勞,誠實,能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)

2、對待工作細心耐心,對待顧客熱情周到,有良好的服務(wù)意識,素質(zhì)修養(yǎng)高,不計較個人得失,愿與公司一起發(fā)展,虛心好學(xué),能夠很好的協(xié)助上級完成工作,并且提高效率

3、有一定導(dǎo)購技巧,較強的文字組織表達能力,較強的理解溝通及應(yīng)變能力,記憶力佳

4、打字速度快(最少50字/分鐘),能夠熟練的使用上網(wǎng)聊天工具,能夠熟練發(fā)帖并同時與5-10位以上顧客聊天

5、熟練操作計算機,熟練使用OFFICE等辦公軟件(會熟練使用Photoshop優(yōu)先考慮)

6、熟悉淘寶網(wǎng)交易流程,有豐富的網(wǎng)店產(chǎn)品購買和銷售經(jīng)驗或淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先