電子商務客服專員崗位職責

2024-07-28 閱讀 5490

1.主要用旺旺或聊天工具和客戶溝通

2.了解客服需求進行有效跟蹤:做好售前,售后指導和服務工作

3.與相關部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通

任職要求

1.要有較強的應變能力、口頭表達與溝通能力

2.學習能力強,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作

3.工作細心,善于分析思考問題,有責任心

4.勤奮,并有良好的服務意識與團隊合作精神

5.打字速度45個字以上(盲打)

篇2:電子商務客服工作職責

篇一:電子商務客服崗位職責

解決客人的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)。

了解客戶的實際需求:

1.哪些是明示需求;

2.哪些是暗示需求;

3.了解客戶是否滿意;

4、了解客戶的期望值(我們的服務是否超過客戶的期望);

5、跟進回訪,服務升級(如何提升個性服務,下一步的服務可做哪些改進)。

篇二:電子商務客服職責

1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。

篇三:電商客服崗位職責

1.負責電子商務渠道客戶網(wǎng)絡信息維護和更新;

2.負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

3.負責電子商務各渠道網(wǎng)站消費者溝通咨詢;

4.負責電子商務網(wǎng)絡營銷推廣。

篇四:電子商務客服崗位職責

1、負責淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服,引導客戶達成商品交易,熟悉淘寶等店鋪的運作和管理,確?？头ぷ鞯挠行蛴行нM行;

2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作,完善客服工作規(guī)范及制度;

3、負責在線客服,針對客戶服務中出現(xiàn)的問題,及時解決并落實培訓;

4、根據(jù)客戶需求,妥善處理客戶投訴及建議,不斷提升客戶滿意度;

5、負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析,努力提升各項網(wǎng)絡指標;

6、負責與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)

篇五:電子商務客服工作職責

1.接聽客戶來電;

2.處理未接來電;

3.處理客戶投訴,做好與相關部門的銜接;

4.做好跟蹤售后記錄;

5.完成領導交給的其他任務。

篇3:電子商務客服職責