客服商務崗位職責

2024-07-24 閱讀 8437

商務運營客服廣州市驢跡科技有限責任公司廣州市驢跡科技有限責任公司,廣州市驢跡科技,廣州駭特,驢跡導游,驢跡職責描述:

1、負責日常維護合作商關系,對合作商進行回訪,收集合作商需求和意見反饋,處理合作商的一般商務事件請求

2、協助合作商梳理資源,對合作商進行產品知識、商務技巧培訓,陪同合作商到景區洽談業務

3、參與并促成合作商和景區的業務合作,跟進合同擬定及簽訂

4、搜集行業和市場信息并進行分析整理,反饋競對信息及研究市場新模式和需求

崗位要求:

1、對旅*業、運營崗位有熱情和抱負,內驅力強、吃苦耐勞、工作踏實、時間觀念強

2、形象氣質良好,具有較強的溝通和協調能力,優秀的公關外聯能力

3、學歷不限,男女不限

4、有旅*業經驗優先

篇2:電子商務客服工作職責

篇一:電子商務客服崗位職責

解決客人的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異?；蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協調。

了解客戶的實際需求:

1.哪些是明示需求;

2.哪些是暗示需求;

3.了解客戶是否滿意;

4、了解客戶的期望值(我們的服務是否超過客戶的期望);

5、跟進回訪,服務升級(如何提升個性服務,下一步的服務可做哪些改進)。

篇二:電子商務客服職責

1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

篇三:電商客服崗位職責

1.負責電子商務渠道客戶網絡信息維護和更新;

2.負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

3.負責電子商務各渠道網站消費者溝通咨詢;

4.負責電子商務網絡營銷推廣。

篇四:電子商務客服崗位職責

1、負責淘寶等店鋪在線網絡交易平臺的在線客服,引導客戶達成商品交易,熟悉淘寶等店鋪的運作和管理,確保客服工作的有序有效進行;

2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作,完善客服工作規范及制度;

3、負責在線客服,針對客戶服務中出現的問題,及時解決并落實培訓;

4、根據客戶需求,妥善處理客戶投訴及建議,不斷提升客戶滿意度;

5、負責售前、售后數據匯總、分析,努力提升各項網絡指標;

6、負責與其他營運團隊之間的溝通與協調

篇五:電子商務客服工作職責

1.接聽客戶來電;

2.處理未接來電;

3.處理客戶投訴,做好與相關部門的銜接;

4.做好跟蹤售后記錄;

5.完成領導交給的其他任務。

篇3:電子商務客服職責