電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.到崗接受3天培訓(xùn),了解并學(xué)會(huì)使用電子商務(wù)平臺(tái)。

2.指導(dǎo)客戶使用電子商務(wù)平臺(tái)。

3.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)解決客戶在使用平臺(tái)的過程當(dāng)中遇到的問題。

4.負(fù)責(zé)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立工作。

任職要求:

1.理解能力、表達(dá)能力強(qiáng),并有一定的獨(dú)立工作能力。

2.有一定的學(xué)習(xí)能力,及時(shí)完成工作任務(wù)。

3.注重團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

4、會(huì)使用基本辦公軟件(Word、E*cel、PS等)

電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1、負(fù)責(zé)發(fā)布產(chǎn)品信息,網(wǎng)店日常維護(hù)、產(chǎn)品更新。

2、通過網(wǎng)購平臺(tái)銷售產(chǎn)品,解答來自顧客的各種問題,完成每月保底銷售。

3、維護(hù)和管理目前已接入的銷售渠道。

4、按月做好數(shù)據(jù)采集和分析工作,協(xié)助完成各類相關(guān)信息的收集、錄入、匯總、分析。

5、管理店鋪評(píng)價(jià),維護(hù)網(wǎng)店形象。

6、定期反饋銷售信息,按時(shí)發(fā)送《月度銷售報(bào)表》。

任職條件:

1、電子商務(wù)、營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷,電腦操作熟練。

2、對電子商務(wù)有極大的熱情,熟悉互聯(lián)網(wǎng),熟悉淘寶、天貓、支付寶等的運(yùn)營規(guī)則及相關(guān)活動(dòng)流程,懂“爆款”技巧等。

3、思維敏捷,做事細(xì)心,有上進(jìn)心,責(zé)任心強(qiáng),工作嚴(yán)謹(jǐn),有一定的文字功底。

4、溝通協(xié)調(diào)能力好,能承受一定的工作壓力。

5、一年以上淘寶或其他電商平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。(公司自有飯?zhí)?包住宿,按國家規(guī)定辦理社保。)電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo),促成銷售訂單的完成;2、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶資料及訂購信息,及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問題,在解答過程中要文明(標(biāo)準(zhǔn))用語;3、對公司客戶群進(jìn)行維護(hù)與管理;4、聯(lián)系買家做好售后答疑;5、及時(shí)有效的做好客戶的回訪工作;6、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意。7:有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(PS:個(gè)人英雄主義在電商上基本行不通,所以客服是我們很敬畏的一個(gè)崗位。)電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))

職位描述

1.有一定的電腦基礎(chǔ),熟練打字,操作電腦,對電子商務(wù)有興趣2.售前,認(rèn)真的聆聽客戶的詢盤,給客戶做好報(bào)價(jià)工作,滿足客戶的需求3.售中,認(rèn)真跟進(jìn)客戶訂單情況,與客戶保持足夠的溝通4.售后,跟進(jìn)貨物的運(yùn)輸情況,和客戶的使用體驗(yàn),維護(hù)好客戶。

電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位要求:

1、熟悉電腦操作,打字在60字/分鐘以上,男女不限,年齡在18-30歲之間;

2、性格開朗,與人溝通能力強(qiáng);

3、熟悉電子商務(wù)操作流程,或者有淘寶等店鋪從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

4、熟悉售前、售中和售后服務(wù),具有親和力;

5、能獨(dú)立操作銷售、審單、備注、發(fā)貨等網(wǎng)上銷售工作流程,妥善處理售后問題;

6、待遇實(shí)行基本工資+效益提成+獎(jiǎng)金。

電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、熟練使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

2、負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)店客戶關(guān)系維護(hù);

3、本崗位無需太多工作經(jīng)驗(yàn),應(yīng)屆畢業(yè)生宜可;一經(jīng)錄用公司將提供帶薪培訓(xùn)機(jī)會(huì);

4、另高薪誠聘有工作經(jīng)驗(yàn)的同行業(yè)有志之士。

任職要求:

1、年齡20-25歲之間,有無經(jīng)驗(yàn)均可。

2、有樂觀積極向上的心態(tài),極強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心;

3、肯堅(jiān)持、有韌性,工作踏實(shí)!

4、會(huì)說普通話,溝通能力較好,掌握基本溝通技巧。

電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位要求:

1、對電子商務(wù)具有濃厚興趣;

2、有一年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取;

3、在天貓、淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)有過管理經(jīng)驗(yàn)者或自己開設(shè)過網(wǎng)店者優(yōu)先。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)電商渠道店面的日常管理運(yùn)維;

2、負(fù)責(zé)在線與客戶聯(lián)絡(luò)并答疑;

3、負(fù)責(zé)電商渠道業(yè)務(wù)訂單的管理、派單與信息閉環(huán);

4、負(fù)責(zé)前端用戶行為分析及內(nèi)部訂單系統(tǒng)的建設(shè)與開發(fā)。

電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位要求:

1、專科及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),身體健康,形象良好;

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng),計(jì)算機(jī)辦公軟件操作熟練(如WORD/E*CEL);

3、具有良好溝通能力和服務(wù)意識(shí),有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、做事情積極主動(dòng),有團(tuán)隊(duì)精神;

5、優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可。

崗位職責(zé):

1、解決客戶使用網(wǎng)站過程中的疑問,為提高網(wǎng)站利用率給客戶專業(yè)的建議;

2、維護(hù)網(wǎng)站用戶信息的規(guī)范性,建立完善的客戶信息檔案;

3、接聽客戶電話及定期回訪老客戶,能夠有效把握客戶心理,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

4、大客戶的維護(hù)工作,核實(shí)客戶發(fā)布信息的真實(shí)性,針對核實(shí)結(jié)果給出針對性的建議。

福利待遇:

1、辦公時(shí)間人性化:5天8小時(shí)工作制、周末雙休、帶薪年假;

2、假期有保障:依法享有法定節(jié)假日,與國家放假日期同步(特殊情況除外);

3、貼心服務(wù):享受五險(xiǎn)一金;享受午餐補(bǔ)助;入職即簽訂勞動(dòng)合同;春節(jié)休假12天,有效緩解回家難的問題;

4、節(jié)日氣氛:享受節(jié)日福利禮品或購物卡;

5、勞逸結(jié)合:每年組織員工旅游、健康體檢;

6、良好的員工福利,有競爭力的薪酬體系及無限晉升空間;

7、交通便捷:一號(hào)線(羅寶線)華強(qiáng)路站地鐵口。

電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站頁面維護(hù)。

任職要求:

1、受理客戶咨詢、投訴,及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)顧客,達(dá)到顧客滿意;

2、中專或以上學(xué)歷,電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先

3、1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有電子商務(wù)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟練操作OFFICE等基本辦公軟件;

4、能適應(yīng)工作環(huán)境,較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;善于處理客戶關(guān)系。

電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的介紹和推廣,通過天貓店鋪、公司網(wǎng)站、等發(fā)布產(chǎn)品信息和收集客戶資料;

2、通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì),并達(dá)成銷售;

3、維護(hù)老客戶,挖掘客戶潛力,定期與客戶溝通,建立長期合作關(guān)系,

4、了解市場行情,反饋市場情況和產(chǎn)品信息;

、熟悉公司網(wǎng)站操作流程(商品管理、交易流程、支付流程等;

5、妥善處理顧客查詢、投訴、產(chǎn)品售后等問題;

6、對后臺(tái)訂單處理并對訂單配送跟進(jìn);

7、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,積極完成公司銷售目標(biāo)。

任職要求:

1.大專及大專以上的學(xué)歷,熟悉網(wǎng)絡(luò)、了解網(wǎng)絡(luò)的一些推廣平臺(tái);

2.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

3.思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

4.有敏銳的市場洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):負(fù)責(zé)銷售在美國亞馬遜在上做銷售與客服,處理電子郵件來回答我們的客戶提出的問題,并為我們的客戶提供良好的售前售后服務(wù),收集和維護(hù)有關(guān)的信息。

任職資格:

(1)大專以上學(xué)歷,主修英語或國際貿(mào)易

(2)1年以上相關(guān)領(lǐng)域的銷售客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有從事過亞馬遜平臺(tái)優(yōu)先

(3)通過大學(xué)英語六級(jí),能夠用英語聽力口語閱讀和書面形式。熟悉電腦操作及辦公軟件

(4)認(rèn)真,負(fù)責(zé)的高度責(zé)任感為他人服務(wù),從而為客戶提供更好的服務(wù)

(5)處理投訴有一個(gè)良好的溝通技巧和足夠的耐心去解決工程

(6)內(nèi)部同事和外部客戶之間有一個(gè)清醒的頭腦和邏輯,勤于學(xué)習(xí),善于處理完整的資源和文件

(7)電子郵件:細(xì)心,有責(zé)任心,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)高

(8)適合在各種辦公軟件,通過計(jì)算機(jī)和精通在工作,愿意從事電子商務(wù)的工作

電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))

職位描述

1、打字速度快,電腦操作熟練,熟練操作office;

2、在線與客戶溝通,耐心解答客戶咨詢,促進(jìn)客戶完成交易;

3、在線解決客戶提出的問題和要求,禮貌而有耐心的在線答復(fù)客戶;

4,處理售后及日常維護(hù)店鋪,心態(tài)積極,有責(zé)任心。

5,精通Photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件。

6、有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

7、熟悉天貓的各種操作規(guī)則,具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧,對客戶充滿熱情、耐心和親和力;

8、性格開朗,思維開闊,善于學(xué)習(xí)。

電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):1、與客戶進(jìn)行電話溝通,協(xié)助客人完成酒店預(yù)定業(yè)務(wù);2、與酒店接洽,按流程推動(dòng)完成客戶成交及訂單維護(hù);3、維護(hù)好客戶關(guān)系,靈活處理各類客戶投訴和后續(xù)跟進(jìn)服務(wù);4、無需外呼,只需要幫忙下訂單,了解客戶需要,解決客戶問題;5、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,協(xié)助完成網(wǎng)絡(luò)推廣工作。任職要求:1、學(xué)歷不限,可接受應(yīng)屆畢業(yè)生;2、反應(yīng)靈敏,善于溝通,有強(qiáng)烈的求知欲和上進(jìn)心,工作積極主動(dòng),個(gè)性開朗;3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),充滿熱情,能承受工作壓力;4、熟悉日常電腦及常用辦公軟件操作;5、每周上5天班,工作需輪班(非周末時(shí)間休息);6、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美優(yōu)先。*職業(yè)發(fā)展情況:客服專員→客服主管→客服總監(jiān)待遇:底薪+提成+員工福利本公司將提供富有競爭力的薪酬及廣闊的發(fā)展前景。工作地址:地鐵站華師B出口高科大廈B座1608室電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過阿里旺旺等工具為顧客提供客戶服務(wù);

2、為客戶提供產(chǎn)品咨詢、訂單確認(rèn)處理、物流跟蹤、退換貨處理等的服務(wù);

3、客戶信息的整理存檔,定期進(jìn)行客戶回訪,開展客戶滿意度調(diào)查,維護(hù)老會(huì)員;

4、發(fā)現(xiàn)并記錄工作中的問題,及時(shí)反饋給公司運(yùn)營人員;

5、與相關(guān)對接部門的溝通和協(xié)調(diào)工作;

6、上級(jí)主管下達(dá)的臨時(shí)性相關(guān)工作;

7,網(wǎng)站文案策劃編寫

任職資格:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn);

2、有一年以上網(wǎng)店或電子商務(wù)運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、良好的服務(wù)意識(shí),性格開朗,樂觀向上,良好的溝通表達(dá)能力;

4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;

5、熟練使用電腦,對淘寶客服和物流工作流程有一定了解;

6、有禮品行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1.學(xué)習(xí)掌握相關(guān)店鋪的商品知識(shí)、規(guī)格參數(shù)以及店鋪信息、交易規(guī)則;

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店的的售前和售后工作:解答和受理客戶咨詢與投訴;

3.協(xié)助跟蹤配送信息,幫助買家聯(lián)系快遞公司進(jìn)行查件與催件;

4.準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)買家需求,做主動(dòng)營銷;

5.為買家提供良好的購物氛圍,提高咨詢轉(zhuǎn)換率。

任職條件:

1.性格開朗樂觀,具有團(tuán)隊(duì)合作精神;工作態(tài)度積極認(rèn)真,客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

2.工作耐心細(xì)致,有較好的溝通表達(dá)能力;

3.熟悉電腦操作,打字速度快,能和多人通過網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行溝通;

4.熱愛電子商務(wù)行業(yè),有相關(guān)電商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

福利待遇:

1、公司做五休二,早9:00上班,晚18:00下班,中午午休一小時(shí)。

2、按照國家規(guī)定,為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn);

上班地址:豐莊路106號(hào)

電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:公司主營中高端兒童安全座椅、推車、嬰兒床等,客戶整體素質(zhì)偏高,成交率高。客服主要工作為熟悉產(chǎn)品為前提,優(yōu)秀溝通技巧為輔助,促成成交。任職要求:1、高中學(xué)歷以上,反應(yīng)敏捷,主動(dòng)跟單能力強(qiáng),售后能力強(qiáng),有推廣經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。有1年客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,男女不限。采用底薪+銷售提成的模式,月平均工資5000元左右,現(xiàn)在公司處于高速發(fā)展階段,薪資有很大提升空間。2、熟練操作OFFICE常用辦公軟件,打字速度60字/分鐘以上3、性格開朗,具備良好溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),善于團(tuán)隊(duì)合作4、工作認(rèn)真細(xì)致,能夠承受工作壓力,懂得自我調(diào)節(jié)5、了解并掌握淘寶網(wǎng)店交易流程和規(guī)則,有淘寶、天貓等各平臺(tái)的客服經(jīng)驗(yàn)和推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)處理天貓訂單的咨詢、下單、售后等工作;

2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度;

3、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

任職資格

1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)致耐心,有較強(qiáng)的執(zhí)行力,良好的服務(wù)意識(shí);

2、頭腦清晰,思維敏捷,語言表達(dá)能力較強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神;

3、熟悉網(wǎng)購流程或有客服訂單工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

福利待遇:

1、薪酬:行業(yè)內(nèi)具有競爭力的薪資水平;

2、培訓(xùn):公司擁有完善的培訓(xùn)體系,因材施教,幫助員工成長。優(yōu)秀員工將送至國內(nèi)知名高校進(jìn)修;

3、成長:公司與國內(nèi)知名高校合作成立企業(yè)大學(xué),員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊成長;

4、保障:公司設(shè)立行業(yè)內(nèi)首家企業(yè)愛心基金“家基金”,對困難員工家庭進(jìn)行幫扶救助,幫助員工渡過難關(guān);

5、文化:公司定期舉行企業(yè)文化活動(dòng),如親子游、讀書月、集體婚禮、企業(yè)感恩節(jié)等;

6、其他福利:公司將提供員工生日禮品、入司生日禮品、節(jié)假日禮品等一系列貼心福利。電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位要求:

1、處理淘寶網(wǎng),亞馬遜,一號(hào)店等網(wǎng)店上客戶訂單;

2、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

3、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

4、處理網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;

5、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳網(wǎng)店;

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù);

任職要求:

1、打字速度60字/分鐘以上,熟練使用旺旺;

2、大專以上,年齡19-28歲之間,擅長網(wǎng)絡(luò)聊天,能夠同各年齡層的人進(jìn)行有效溝通;

3、具有良好的服務(wù)意識(shí),性格溫和,工作耐心細(xì)致,熱情,不和客戶爭執(zhí),具親和力,善于溝通,思路清晰,反應(yīng)敏捷,對于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、危機(jī)處理能力;

4、自信、耐心、責(zé)任心強(qiáng),具有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力;

5、熟練掌握辦公軟件的應(yīng)用,具備良好的溝通能力;

6、有一定的營銷技巧,喜歡營銷工作,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;

7、熟悉淘寶銷售,具有1年以上客服崗位的工作經(jīng)驗(yàn)或售后處理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

薪酬福利:

1、基本工資+補(bǔ)助>2000元;

2、享受國家法定假日;電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、線上銷售日常工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、線上銷售數(shù)據(jù)和資料整理

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,1年以上電商售后工作經(jīng)驗(yàn)

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有較好的親和力,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力,有團(tuán)隊(duì)精神;

3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;善于處理客戶關(guān)系

電子商務(wù)客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、用旺旺等聊天工具和顧客交流,解答咨詢,促成銷售;

2、追蹤物流,確保快遞及時(shí)妥善送達(dá);

3、接受并處理客戶投訴,了解投訴原因并提出改善建議

4、能積極完成客服主管分配的其他工作。

任職要求:

1、善解人意,語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,頭腦清晰,有較強(qiáng)應(yīng)變能力,能在短時(shí)間內(nèi)了解商品為顧客解答和推薦;

2、熟悉騰訊QQ、淘寶旺旺等聊天軟件,打字速度較快,學(xué)歷不限;

3、對網(wǎng)絡(luò)銷售購物流程有一定了解,有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)或?qū)嶋H網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、有團(tuán)隊(duì)合作精神,能吃苦耐勞,有創(chuàng)業(yè)精神者優(yōu)先。

篇2:電子商務(wù)客服工作職責(zé)

篇一:電子商務(wù)客服崗位職責(zé)

解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

了解客戶的實(shí)際需求:

1.哪些是明示需求;

2.哪些是暗示需求;

3.了解客戶是否滿意;

4、了解客戶的期望值(我們的服務(wù)是否超過客戶的期望);

5、跟進(jìn)回訪,服務(wù)升級(jí)(如何提升個(gè)性服務(wù),下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn))。

篇二:電子商務(wù)客服職責(zé)

1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。

篇三:電商客服崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)和更新;

2.負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

3.負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道網(wǎng)站消費(fèi)者溝通咨詢;

4.負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

篇四:電子商務(wù)客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服,引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易,熟悉淘寶等店鋪的運(yùn)作和管理,確保客服工作的有序有效進(jìn)行;

2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作,完善客服工作規(guī)范及制度;

3、負(fù)責(zé)在線客服,針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題,及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn);

4、根據(jù)客戶需求,妥善處理客戶投訴及建議,不斷提升客戶滿意度;

5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析,努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);

6、負(fù)責(zé)與其他營運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)

篇五:電子商務(wù)客服工作職責(zé)

1.接聽客戶來電;

2.處理未接來電;

3.處理客戶投訴,做好與相關(guān)部門的銜接;

4.做好跟蹤售后記錄;

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

篇3:電子商務(wù)客服職責(zé)

篇一:電子商務(wù)客服崗位職責(zé)

解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

了解客戶的實(shí)際需求:

1.哪些是明示需求;

2.哪些是暗示需求;

3.了解客戶是否滿意;

4、了解客戶的期望值(我們的服務(wù)是否超過客戶的期望);

5、跟進(jìn)回訪,服務(wù)升級(jí)(如何提升個(gè)性服務(wù),下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn))。

篇二:電子商務(wù)客服職責(zé)

1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。

篇三:電商客服崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)和更新;

2.負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

3.負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道網(wǎng)站消費(fèi)者溝通咨詢;

4.負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

篇四:電子商務(wù)客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服,引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易,熟悉淘寶等店鋪的運(yùn)作和管理,確保客服工作的有序有效進(jìn)行;

2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作,完善客服工作規(guī)范及制度;

3、負(fù)責(zé)在線客服,針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題,及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn);

4、根據(jù)客戶需求,妥善處理客戶投訴及建議,不斷提升客戶滿意度;

5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析,努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);

6、負(fù)責(zé)與其他營運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)

篇五:電子商務(wù)客服工作職責(zé)

1.接聽客戶來電;

2.處理未接來電;

3.處理客戶投訴,做好與相關(guān)部門的銜接;

4.做好跟蹤售后記錄;

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。