電子商務客服職責

2024-07-12 閱讀 1272

篇一:電子商務客服崗位職責

解決客人的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異?；蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協調。

了解客戶的實際需求:

1.哪些是明示需求;

2.哪些是暗示需求;

3.了解客戶是否滿意;

4、了解客戶的期望值(我們的服務是否超過客戶的期望);

5、跟進回訪,服務升級(如何提升個性服務,下一步的服務可做哪些改進)。

篇二:電子商務客服職責

1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

篇三:電商客服崗位職責

1.負責電子商務渠道客戶網絡信息維護和更新;

2.負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

3.負責電子商務各渠道網站消費者溝通咨詢;

4.負責電子商務網絡營銷推廣。

篇四:電子商務客服崗位職責

1、負責淘寶等店鋪在線網絡交易平臺的在線客服,引導客戶達成商品交易,熟悉淘寶等店鋪的運作和管理,確保客服工作的有序有效進行;

2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作,完善客服工作規范及制度;

3、負責在線客服,針對客戶服務中出現的問題,及時解決并落實培訓;

4、根據客戶需求,妥善處理客戶投訴及建議,不斷提升客戶滿意度;

5、負責售前、售后數據匯總、分析,努力提升各項網絡指標;

6、負責與其他營運團隊之間的溝通與協調

篇五:電子商務客服工作職責

1.接聽客戶來電;

2.處理未接來電;

3.處理客戶投訴,做好與相關部門的銜接;

4.做好跟蹤售后記錄;

5.完成領導交給的其他任務。

篇2:電子商務客服工作職責