客服主管_電子商務(wù)客服主管悅為網(wǎng)絡(luò)上海悅為網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,上海悅為網(wǎng)絡(luò),悅為電子商務(wù),悅為網(wǎng)絡(luò),悅為崗位職責(zé):

1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導(dǎo);

2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(10以上團(tuán)隊管理);

3、具備極強的的客戶服務(wù)意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;

5、個性陽光,具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

5、較好的人際影響力,善于團(tuán)隊管理及激勵。

篇2:電子商務(wù)客服工作職責(zé)

篇一:電子商務(wù)客服崗位職責(zé)

解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

了解客戶的實際需求:

1.哪些是明示需求;

2.哪些是暗示需求;

3.了解客戶是否滿意;

4、了解客戶的期望值(我們的服務(wù)是否超過客戶的期望);

5、跟進(jìn)回訪,服務(wù)升級(如何提升個性服務(wù),下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn))。

篇二:電子商務(wù)客服職責(zé)

1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護(hù)、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。

篇三:電商客服崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)和更新;

2.負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

3.負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道網(wǎng)站消費者溝通咨詢;

4.負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

篇四:電子商務(wù)客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服,引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易,熟悉淘寶等店鋪的運作和管理,確保客服工作的有序有效進(jìn)行;

2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊日常運營工作,完善客服工作規(guī)范及制度;

3、負(fù)責(zé)在線客服,針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題,及時解決并落實培訓(xùn);

4、根據(jù)客戶需求,妥善處理客戶投訴及建議,不斷提升客戶滿意度;

5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析,努力提升各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);

6、負(fù)責(zé)與其他營運團(tuán)隊之間的溝通與協(xié)調(diào)

篇五:電子商務(wù)客服工作職責(zé)

1.接聽客戶來電;

2.處理未接來電;

3.處理客戶投訴,做好與相關(guān)部門的銜接;

4.做好跟蹤售后記錄;

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

篇3:電子商務(wù)客服職責(zé)

篇一:電子商務(wù)客服崗位職責(zé)

解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

了解客戶的實際需求:

1.哪些是明示需求;

2.哪些是暗示需求;

3.了解客戶是否滿意;

4、了解客戶的期望值(我們的服務(wù)是否超過客戶的期望);

5、跟進(jìn)回訪,服務(wù)升級(如何提升個性服務(wù),下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn))。

篇二:電子商務(wù)客服職責(zé)

1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護(hù)、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。

篇三:電商客服崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)和更新;

2.負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

3.負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道網(wǎng)站消費者溝通咨詢;

4.負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

篇四:電子商務(wù)客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服,引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易,熟悉淘寶等店鋪的運作和管理,確保客服工作的有序有效進(jìn)行;

2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊日常運營工作,完善客服工作規(guī)范及制度;

3、負(fù)責(zé)在線客服,針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題,及時解決并落實培訓(xùn);

4、根據(jù)客戶需求,妥善處理客戶投訴及建議,不斷提升客戶滿意度;

5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析,努力提升各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);

6、負(fù)責(zé)與其他營運團(tuán)隊之間的溝通與協(xié)調(diào)

篇五:電子商務(wù)客服工作職責(zé)

1.接聽客戶來電;

2.處理未接來電;

3.處理客戶投訴,做好與相關(guān)部門的銜接;

4.做好跟蹤售后記錄;

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。