電子商務客服專員崗位職責

崗位職責:

1、通過在線聊天工具、電話、郵件,負責在公司客服系統(或淘寶)上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務,解答顧客對手機產品和購買服務的疑問

2、登陸訂單系統內部處理定單的完成,制作快遞單,整理貨物等

3、客戶關系維護工作,在線溝通及接聽電話解答顧客咨詢,引導用戶在網站上順利的購買,促成交易

4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評價、投訴等

任職要求:

1、工作態度端正,能吃苦耐勞,誠實,能夠持續接受工作壓力和挑戰

2、對待工作細心耐心,對待顧客熱情周到,有良好的服務意識,素質修養高,不計較個人得失,愿與公司一起發展,虛心好學,能夠很好的協助上級完成工作,并且提高效率

3、有一定導購技巧,較強的文字組織表達能力,較強的理解溝通及應變能力,記憶力佳

4、打字速度快(最少50字/分鐘),能夠熟練的使用上網聊天工具,能夠熟練發帖并同時與5-10位以上顧客聊天

5、熟練操作計算機,熟練使用OFFICE等辦公軟件(會熟練使用Photoshop優先考慮)

6、熟悉淘寶網交易流程,有豐富的網店產品購買和銷售經驗或淘寶客服經驗者優先

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:快遞客服專員崗位職責

快遞公司客服專員崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級:客服主管

直接下級:無

責任工作:負責訂單信息回訪工作。

日常工作與職責:

1、負責對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進行逐個跟蹤訂單回訪。當日回訪數據及時回復給相關信息人員,回訪量必須在當天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負責業務的每日催單及時取得站點負責人回復,跟進此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。

4、每周三次定時定期追蹤信息員給各站點下退單的退回實際情況及時匯總至主管處告知運營部。

5、每日核算各業務公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協助和監督信息員及時核對訂單庫存,并要求負責人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點送貨員及業務公司相關人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內給與對方答復,投訴處理需在當天給與業務公司相關人員答復,嚴重問題處理不了的上報平臺主管協助處理。