發(fā)動(dòng)機(jī)客服專員崗位職責(zé)

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篇2:某物業(yè)項(xiàng)目客服專員前臺(tái)工作職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目客服專員前臺(tái)工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)接待和處理業(yè)主咨詢、投訴工作,并做好詳細(xì)記錄;需要報(bào)事的應(yīng)填寫派工單并發(fā)至相關(guān)部門和片區(qū)管理員處理;

二、負(fù)責(zé)業(yè)主信件、報(bào)刊的接收工作,并每日按時(shí)通知樓宇片區(qū)管理員領(lǐng)取;

三、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶投訴有效率及處理及時(shí)率的月統(tǒng)計(jì)工作;

四、負(fù)責(zé)業(yè)主接房及裝修手續(xù)的辦理,以及裝修工人出入證件的辦理工作;

五、負(fù)責(zé)鑰匙的管理工作;

六、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理工作;

七、負(fù)責(zé)節(jié)假日、午休時(shí)段以及下午下班之后的費(fèi)用代收工作,并做好同收銀員的工作交接;

八、負(fù)責(zé)做好小區(qū)家政等特約服務(wù)受理工作;

九、對(duì)各職能部門的協(xié)調(diào)監(jiān)督工作;

十、負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)主的電話回訪工作;

十一、負(fù)責(zé)派工單的派發(fā)工作;

十二、負(fù)責(zé)電、氣等公用事業(yè)申辦開(kāi)通及費(fèi)用繳納代辦受理工作;

十三、熟記內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的常用電話號(hào)碼以及主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。

十四、自覺(jué)遵守通訊保密制度,維護(hù)物業(yè)處的聲譽(yù)和利益,對(duì)如下的情況,必須嚴(yán)格保密:

⒈客人的情況,特別是VIP客人的情況。

⒉物業(yè)處不對(duì)外公開(kāi)的情況。

⒊各部門的工作情況。

⒋各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況。

篇3:某物業(yè)項(xiàng)目客服樓宇專員職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目客服樓宇專員職責(zé)

一、負(fù)責(zé)對(duì)樓宇空置房屋的管理,業(yè)主房屋裝修時(shí)巡視檢查工作,;

二、監(jiān)督樓宇內(nèi)的清潔、保安、維修、園藝等工作的開(kāi)展;

三、協(xié)助對(duì)業(yè)主檔案進(jìn)行管理,掌握住戶基本情況及做好住戶的調(diào)查、巡訪工作;

四、對(duì)本樓宇住戶當(dāng)面咨詢和投訴等事項(xiàng)進(jìn)行處理;

五、負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)各標(biāo)識(shí)的使用和維護(hù)管理;

六、做好對(duì)住戶信件、報(bào)刊等的分發(fā)工作;

七、對(duì)小區(qū)業(yè)主/住戶綜合費(fèi)用的催繳;

八、積極配合搞好社區(qū)文化活動(dòng)和辦好小區(qū)宣傳欄以及各類通知、通告等的張貼;

九、負(fù)責(zé)樓宇的每日巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理;

十、協(xié)助對(duì)業(yè)主房屋相關(guān)遺留問(wèn)題的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和處理;協(xié)助工程維修隊(duì)做好業(yè)主驗(yàn)房工作;

十一、積極處理有關(guān)本樓內(nèi)報(bào)修及其他內(nèi)容,同時(shí)協(xié)調(diào)監(jiān)督本樓宇其它所報(bào)內(nèi)容的完成情況,每周對(duì)所報(bào)事件情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

十二、協(xié)助前臺(tái)做好對(duì)業(yè)主的接待與服務(wù)工作;

十三、協(xié)調(diào)住戶間的關(guān)系,并及時(shí)處理住戶間的紛爭(zhēng);

十四、對(duì)客戶特約服務(wù)請(qǐng)求協(xié)調(diào)相關(guān)單位/部門完成;

十五、做好公司與住戶之間的溝通,加強(qiáng)物業(yè)法規(guī)知識(shí)宣傳。

十六、協(xié)助對(duì)樓宇水、電、氣、通訊、有線電視等設(shè)施的巡視檢查。