物業(yè)客務(wù)專員崗位職責(zé)(6):

1.協(xié)助物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理對(duì)物業(yè)管理的客戶工作負(fù)責(zé)。

2.指導(dǎo)、檢查各項(xiàng)目管理處的客戶服務(wù)工作。

3.協(xié)助物業(yè)服務(wù)經(jīng)理按ISO―9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)編撰物業(yè)客戶服務(wù)部門的體系文件。

4.接待業(yè)主的向公司的各種頭投訴,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)(工程問題的投訴及時(shí)向工程經(jīng)理匯報(bào))做好記錄和結(jié)果跟蹤工作。確保每一件業(yè)主投訴都必須有答復(fù)。

5.指導(dǎo)各項(xiàng)目管理處的業(yè)主檔案的管理、業(yè)主報(bào)修的跟蹤、特約服務(wù)項(xiàng)目流程、派工單的收存等客戶服務(wù)的具體工作。

6.協(xié)助物業(yè)服務(wù)經(jīng)理編撰、收集客戶服務(wù)部門的培訓(xùn)資料、組織客戶服務(wù)部門的培訓(xùn)和考核工作。

7.指導(dǎo)和督辦各項(xiàng)目的業(yè)主滿意度調(diào)查工作,整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向物業(yè)服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)真實(shí)的調(diào)查情況。

8.協(xié)助物業(yè)服務(wù)經(jīng)理對(duì)公司客服人員的招聘工作把關(guān)。

篇2:某大廈物業(yè)客務(wù)部應(yīng)收管理制度

大廈物業(yè)客務(wù)部應(yīng)收管理制度

1.物業(yè)管理中心客務(wù)部每月1日出本月房租、上月雜費(fèi)付款通知單并派送給客戶,外地客戶通過郵遞方式通知繳費(fèi)。

2.付款通知單一式兩聯(lián)各費(fèi)用項(xiàng)目分別列示,并注明費(fèi)用所屬期除房租為當(dāng)月費(fèi)用外,其余的電費(fèi)、維修費(fèi)、水費(fèi)、電話費(fèi)均為上月應(yīng)繳費(fèi)用。

3.房租、雜費(fèi)繳交期限分四個(gè)階段進(jìn)行,正常繳交期為當(dāng)月1日至15個(gè)工作日,逾期交的用戶每日應(yīng)繳額的3‰加計(jì)滯納金,電話催繳期與書面催繳期同時(shí)進(jìn)行。

(1)電話催繳期:正常期后次日(當(dāng)月16日)起至當(dāng)月底。

(2)初次催款通知書(第一封信)催繳期從當(dāng)月16日發(fā)出書面催繳通知起,期限為7天。

(3)最后催繳通知書(第二封信)從當(dāng)月23日發(fā)出最后書面催繳通知起,期限為7天。

(4)暫停服務(wù)通知書視情況而定,當(dāng)月30日發(fā)出,期限為7天。

4.所有關(guān)于客戶的通知書應(yīng)送到各樓層用戶,并由客戶在催繳通知書簽收本上簽收。

5.當(dāng)客戶收到暫停服務(wù)通知書后繳清欠費(fèi),客務(wù)部應(yīng)及時(shí)發(fā)出恢復(fù)服務(wù)的通知,通知工程部、保安部對(duì)客戶的正常服務(wù),并作好發(fā)文記錄。

6.若客戶用現(xiàn)金繳交費(fèi)用時(shí),應(yīng)收主管必須當(dāng)面點(diǎn)清繳款額,然后進(jìn)行現(xiàn)鈔真?zhèn)蔚蔫b別。

7.客務(wù)部應(yīng)收主管應(yīng)嚴(yán)格按照催收程序進(jìn)行催繳,電話催收費(fèi)用時(shí),應(yīng)態(tài)度和藹、語(yǔ)氣柔和地通知客戶應(yīng)繳交所欠款項(xiàng),禁止對(duì)客戶措辭不當(dāng)或態(tài)度惡劣,應(yīng)收主管應(yīng)將客戶繳交款項(xiàng)記錄在應(yīng)收臺(tái)帳以便核查。

8.客務(wù)部每月核對(duì)費(fèi)用的繳交情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì),編制月、度、年應(yīng)收欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表,并詳細(xì)說明欠費(fèi)原因上報(bào)物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)。

篇3:物業(yè)公司客務(wù)主管崗位職責(zé)5

物業(yè)公司客務(wù)主管崗位職責(zé)(五)

1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

2.熟悉本專業(yè)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),定期檢查各崗位工作情況;

3.認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)所有直接涉及用戶的事務(wù);

4.全面掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)主情況,合理、高效地安排各項(xiàng)客務(wù)工作,圓滿完成任務(wù);

5.負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);

6.隨時(shí)關(guān)注轄區(qū)內(nèi)用戶的意見和要求,及時(shí)給予解決和回應(yīng);對(duì)用戶的潛在需求,保持高度的敏感性,積極提出合理化建議;

7.認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)解決,無法解決的及時(shí)上報(bào);

8.對(duì)遭遇緊急突發(fā)事件影響的用戶,須到現(xiàn)場(chǎng)處理緊急事項(xiàng),并跟進(jìn)善后工作;

9.就客務(wù)工作的改進(jìn)和完善,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議;

10.與轄區(qū)內(nèi)用戶建立良好關(guān)系。保持重點(diǎn)用戶與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿意率達(dá)標(biāo);

11.每周對(duì)公共區(qū)域巡視2次;

12.客務(wù)主管直接領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)工作,對(duì)達(dá)到公司質(zhì)量要求負(fù)管理責(zé)任。

13.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)的推廣工作和用戶意見的反饋;

14.負(fù)責(zé)對(duì)客務(wù)助理進(jìn)行工作指導(dǎo)以及培養(yǎng)、培訓(xùn)和考核評(píng)定;

15.負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié);

16.服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助部門經(jīng)理工作,并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。