物業公司客務主管崗位職責(五)

1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2.熟悉本專業各崗位職責、工作內容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;

3.認真執行物業管理法規、政策,總體負責管理和協調轄區內所有直接涉及用戶的事務;

4.全面掌握轄區內業主情況,合理、高效地安排各項客務工作,圓滿完成任務;

5.負責實現轄區內物業管理相關費用的收費率指標;

6.隨時關注轄區內用戶的意見和要求,及時給予解決和回應;對用戶的潛在需求,保持高度的敏感性,積極提出合理化建議;

7.認真關注公共設施的完好和公共區域形象建設,發現問題及時跟進解決,無法解決的及時上報;

8.對遭遇緊急突發事件影響的用戶,須到現場處理緊急事項,并跟進善后工作;

9.就客務工作的改進和完善,向上級領導提出意見和建議;

10.與轄區內用戶建立良好關系。保持重點用戶與公司之間的有效溝通渠道,提供最優質的服務,以保證其滿意率達標;

11.每周對公共區域巡視2次;

12.客務主管直接領導前臺工作,對達到公司質量要求負管理責任。

13.負責轄區內有償服務的推廣工作和用戶意見的反饋;

14.負責對客務助理進行工作指導以及培養、培訓和考核評定;

15.負責制定本專業的工作月/年度計劃和進行總結;

16.服從領導,協助部門經理工作,并完成上級領導交辦的各項工作。

篇2:某大廈物業客務部應收管理制度

大廈物業客務部應收管理制度

1.物業管理中心客務部每月1日出本月房租、上月雜費付款通知單并派送給客戶,外地客戶通過郵遞方式通知繳費。

2.付款通知單一式兩聯各費用項目分別列示,并注明費用所屬期除房租為當月費用外,其余的電費、維修費、水費、電話費均為上月應繳費用。

3.房租、雜費繳交期限分四個階段進行,正常繳交期為當月1日至15個工作日,逾期交的用戶每日應繳額的3‰加計滯納金,電話催繳期與書面催繳期同時進行。

(1)電話催繳期:正常期后次日(當月16日)起至當月底。

(2)初次催款通知書(第一封信)催繳期從當月16日發出書面催繳通知起,期限為7天。

(3)最后催繳通知書(第二封信)從當月23日發出最后書面催繳通知起,期限為7天。

(4)暫停服務通知書視情況而定,當月30日發出,期限為7天。

4.所有關于客戶的通知書應送到各樓層用戶,并由客戶在催繳通知書簽收本上簽收。

5.當客戶收到暫停服務通知書后繳清欠費,客務部應及時發出恢復服務的通知,通知工程部、保安部對客戶的正常服務,并作好發文記錄。

6.若客戶用現金繳交費用時,應收主管必須當面點清繳款額,然后進行現鈔真偽的鑒別。

7.客務部應收主管應嚴格按照催收程序進行催繳,電話催收費用時,應態度和藹、語氣柔和地通知客戶應繳交所欠款項,禁止對客戶措辭不當或態度惡劣,應收主管應將客戶繳交款項記錄在應收臺帳以便核查。

8.客務部每月核對費用的繳交情況并進行統計,編制月、度、年應收欠費情況統計表,并詳細說明欠費原因上報物業管理中心領導。

篇3:物業公司客務主管崗位職責5

物業公司客務主管崗位職責(五)

1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2.熟悉本專業各崗位職責、工作內容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;

3.認真執行物業管理法規、政策,總體負責管理和協調轄區內所有直接涉及用戶的事務;

4.全面掌握轄區內業主情況,合理、高效地安排各項客務工作,圓滿完成任務;

5.負責實現轄區內物業管理相關費用的收費率指標;

6.隨時關注轄區內用戶的意見和要求,及時給予解決和回應;對用戶的潛在需求,保持高度的敏感性,積極提出合理化建議;

7.認真關注公共設施的完好和公共區域形象建設,發現問題及時跟進解決,無法解決的及時上報;

8.對遭遇緊急突發事件影響的用戶,須到現場處理緊急事項,并跟進善后工作;

9.就客務工作的改進和完善,向上級領導提出意見和建議;

10.與轄區內用戶建立良好關系。保持重點用戶與公司之間的有效溝通渠道,提供最優質的服務,以保證其滿意率達標;

11.每周對公共區域巡視2次;

12.客務主管直接領導前臺工作,對達到公司質量要求負管理責任。

13.負責轄區內有償服務的推廣工作和用戶意見的反饋;

14.負責對客務助理進行工作指導以及培養、培訓和考核評定;

15.負責制定本專業的工作月/年度計劃和進行總結;

16.服從領導,協助部門經理工作,并完成上級領導交辦的各項工作。