客服專(zhuān)員(海淀奧迪)北京百得利汽車(chē)進(jìn)出口集團(tuán)有限公司北京百得利汽車(chē)進(jìn)出口集團(tuán)有限公司,百得利,百得利崗位職責(zé):

1、系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)維護(hù);

2、客服回訪管理,月報(bào)總結(jié),分析工作;

3、銷(xiāo)售質(zhì)量監(jiān)督(錄音監(jiān)聽(tīng)、展車(chē)檢查等);

4、提供銷(xiāo)售,售后數(shù)據(jù)支持;

5、在質(zhì)量經(jīng)理的指導(dǎo)下,完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;

6、文檔的管理;

7、信息收集和傳遞;

8、協(xié)助分析匯總顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果;

任職條件:

1、具有1年以上的客服經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn);

2、掌握一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí);熟悉相關(guān)工作流程;

3、較強(qiáng)的客戶(hù)溝通能力以及解決沖突的能力;能夠熟練操作各種辦公軟件。

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篇2:房屋租賃客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺(tái)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹(shù)立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶(hù)信息,熟悉常規(guī)問(wèn)題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶(hù)的電話投訴或上門(mén)投訴,調(diào)節(jié)租戶(hù)與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶(hù)的上門(mén)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋給站長(zhǎng)進(jìn)行安排處理

5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電及上門(mén)客戶(hù)的需求和意見(jiàn),并記錄整理和及時(shí)匯報(bào)至站長(zhǎng)處

6)定期回訪和維護(hù)租戶(hù),保持租戶(hù)與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)

8)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)

9)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長(zhǎng)處

篇3:快遞客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

快遞公司客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

部門(mén):客服部

崗位名稱(chēng):客服專(zhuān)員

直接上級(jí):客服主管

直接下級(jí):無(wú)

責(zé)任工作:負(fù)責(zé)訂單信息回訪工作。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對(duì)再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進(jìn)行逐個(gè)跟蹤訂單回訪。當(dāng)日回訪數(shù)據(jù)及時(shí)回復(fù)給相關(guān)信息人員,回訪量必須在當(dāng)天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的每日催單及時(shí)取得站點(diǎn)負(fù)責(zé)人回復(fù),跟進(jìn)此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時(shí)異常訂單信息和站點(diǎn)不屬實(shí)信息訂單給平臺(tái)主管。

4、每周三次定時(shí)定期追蹤信息員給各站點(diǎn)下退單的退回實(shí)際情況及時(shí)匯總至主管處告知運(yùn)營(yíng)部。

5、每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時(shí)核對(duì)訂單庫(kù)存,并要求負(fù)責(zé)人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點(diǎn)送貨員及業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員的問(wèn)題處理,投訴處理。問(wèn)題處理需在5分鐘內(nèi)給與對(duì)方答復(fù),投訴處理需在當(dāng)天給與業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員答復(fù),嚴(yán)重問(wèn)題處理不了的上報(bào)平臺(tái)主管協(xié)助處理。