崗位職責:1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;

2、服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù);

4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系;

5、常客戶回訪,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。

任職資格:

1、普通話標準、流利,反應(yīng)靈敏;

2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;

3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力;

4、有較強的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力;

5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力;

6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

篇2:續(xù)費客服崗位職責

客服主管(續(xù)費銷售)瑞達恒建筑咨詢北京瑞達恒建筑咨詢有限公司廣州分公司,瑞達恒建筑咨詢,瑞達恒崗位職責:

1、帶領(lǐng)團隊完成公司既定銷售目標;

2、負責監(jiān)督本部門員工達成工作量的相關(guān)要求;

3、負責本部門員工的業(yè)務(wù)培訓和技能輔導;

4、協(xié)助銷售經(jīng)理制訂團隊工作計劃;

5、負責對銷售市場的需求分析和信息整理;

6、制定客戶合作方案,加強客戶管理;

7、上級領(lǐng)導安排的其他工作事項;

崗位要求:

1、統(tǒng)招本科學歷及以上;

2、3年-5年企業(yè)客戶團隊管理經(jīng)驗(尤以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從業(yè)背景管理者為佳);

3、有商務(wù)談判、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售及面銷等銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

4、符合RCC的“味道”:簡單、誠信、客戶至上、擔當、樂于挑戰(zhàn)、團隊協(xié)作;

5、善于溝通和協(xié)調(diào)、領(lǐng)悟能力強,自信勤奮,積極向上,對工作有熱情;

6、具有良好的團隊合作意識,服務(wù)意識和營銷意識;