客服續(xù)費崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、輔導(dǎo)客戶有效的使用微盟平臺;

2、獲取客戶反饋信息,不斷提升服務(wù)質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題;

4、遵守部門規(guī)章制度,關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài),了解我司產(chǎn)品優(yōu)勢;

5、通過學(xué)習(xí)掌握微盟產(chǎn)品功能,為客戶提供及跟進售后及續(xù)費服務(wù);

6、全程室內(nèi)辦公,無需外出和拜訪客戶,采用網(wǎng)絡(luò)QQ或電話接聽服務(wù)模式,電子商務(wù)在線工作模式。

任職要求:

1、熱愛學(xué)習(xí),喜歡專研APP產(chǎn)品功能;

2、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、性格開朗,自信有激情,口齒伶俐,頭腦靈活,能吃苦,溝通能力強;

4、打字速度每分鐘50字以上,能使用WORD、EXCEL等OFFICE辦公軟件;

5、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動;

客服續(xù)費崗位

篇2:續(xù)費客服崗位職責(zé)

客服主管(續(xù)費銷售)瑞達(dá)恒建筑咨詢北京瑞達(dá)恒建筑咨詢有限公司廣州分公司,瑞達(dá)恒建筑咨詢,瑞達(dá)恒崗位職責(zé):

1、帶領(lǐng)團隊完成公司既定銷售目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工達(dá)成工作量的相關(guān)要求;

3、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能輔導(dǎo);

4、協(xié)助銷售經(jīng)理制訂團隊工作計劃;

5、負(fù)責(zé)對銷售市場的需求分析和信息整理;

6、制定客戶合作方案,加強客戶管理;

7、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項;

崗位要求:

1、統(tǒng)招本科學(xué)歷及以上;

2、3年-5年企業(yè)客戶團隊管理經(jīng)驗(尤以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從業(yè)背景管理者為佳);

3、有商務(wù)談判、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售及面銷等銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

4、符合RCC的“味道”:簡單、誠信、客戶至上、擔(dān)當(dāng)、樂于挑戰(zhàn)、團隊協(xié)作;

5、善于溝通和協(xié)調(diào)、領(lǐng)悟能力強,自信勤奮,積極向上,對工作有熱情;

6、具有良好的團隊合作意識,服務(wù)意識和營銷意識;

篇3:續(xù)費客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;

2、服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù);

4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系;

5、常客戶回訪,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。

任職資格:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;

2、擅長溝通,學(xué)習(xí)意識強,能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;

3、較強的責(zé)任心,良好的團隊意識、細(xì)致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力;

4、有較強的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力;

5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力;

6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。