辦公大廈客服部值班日志填寫及管理制度

為了確保大廈內發生的所有管理事件,于不同班次內的值班人員知曉并跟進,當值的大物業助理應將大廈內發生的所有管理事件記錄在《物業部值班日志》內。此外,所有重大事件均應填寫《緊急情況處理登記表》并跟附現場照片。

A.記錄本上事項:

1]日期:每一班都在新的一頁開始寫上日期延續上班的工作

2]時間:事情發生的時間

3]事情情況:將事情情況發生的經過客觀地報告出來

4]處理:將事情發生后處理的方法記錄下來

5]善后處理:事情的最后處理和結果

B.一般需要記錄的事項

1]客戶之投訴電話投訴人

2]任何失竊

3]風、火、水、電之意外

4]打架

5]員工違規

6]客戶的遷入及遷出

7]施工情況

C.其他認為應向管理層反映的事件。

D.每天的《客服部值班日志》必須由客服經理簽字。

篇2:某物業部值班日志填寫管理制度

物業部值班日志填寫及管理制度

為了確保大廈內發生的所有管理事件,于不同班次內的值班人員知曉并跟進,當值的物業助理應將大廈內發生的所有管理事件記錄在《物業部值班日志》內。此外,所有重大事件均應填寫《特別事件報告》并跟附現場照片。

此項政策與程序將會直接影響物業值班之工作。

記錄本上事項:

日期:每一班都在新的一頁開始寫上日期延續上班的工作

時間:事情發生的時間

事情情況:將事情情況發生的經過客觀地報告出來

處理:將事情發生后處理的方法記錄下來

善后處理:事情的最后處理和結果

一般需要記錄之事項

客戶之投訴電話投訴人

任何失竊

風、火、水、電之意外

打架

員工違規

客戶的遷入及遷出

施工情況

其他認為應向管理階層反映的事件。

每天的《物業部值班日志》必須由物業主任和物業部經理簽字。