Z辦公大廈客服服務管理規定

2024-07-17 閱讀 9785

辦公大廈客服服務管理規定

A.服務四步法

1]打招呼問好

2]詢問客人的要求

3]迅速采取行動滿足客人的要求

4]確認客人的滿意程度

B.處理投訴四步法

1]道歉

2]傾聽

3]迅速行動解決問題

4]感謝客戶的投訴

C.工作要點十九條

1]今天的事有結果,明天的事有計劃,困難的事有辦法。

2]只有到有了一個圓滿的結果才算一件事做"完"了。

3]別人想不到的我們要想到;要實現"想到"就要有做事清單。

4]說話、寫報告要具體,凡事要有1、2、3……….

5]每天做事要列出重點、難點進行突擊。

6]不僅反映問題,更要及時解決問題。

7]提出問題的同時提出解決問題的方案。

8]養成觀察的習慣,培養挑剔的眼光。

9]溝通快、傳達快、協調快、行動快、反饋快。

10]自己經手的每件事都要跟蹤跟進,不斷反饋,直至完成。

11]員工在客人面前不能說"不",二線員工在一線員工面前不能說"不",下級在上級面前不能說"不"。

12]自己不知道的事情要幫助客人知道,自己沒有的東西要幫助客人找到,不是自己管的事要找到管的人。

13]任何問題都存在解決的辦法,沒有做不到的事,只有想不到的事。只要真想做的事就會有時間去做。

14]領導想不到的我們要想到;領導不知道的我們要知道;領導想到的我們要辦到。

15]布置和接受工作要有時間限制。

16]遇到有爭議的問題,先解決問題后分清責任。

17]接受和完不成工作時不能作任何開脫責任的解釋。

18]事情要在第一次做時就做對。

19]凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提的問題必須有圓滿的說法和解釋。

篇2:市場客服工作管理規定

對于市場部客服工作人員公司是如何管理的對于市場客服的管理,公司一般有以下幾點的管理,大家可以閱讀企業管理網整理的市場客服工作管理規定。

一、客服部員工應遵守公司的保密規定,禁止非客服部人員進入客服部。輸入后臺的資料屬公司機密,未經批準不準向任何人提供、泄露。違者視情節輕重給予處理。

二、客服部員工必須按照要求和規定,科學地采集、輸入、輸出信息,為集團領導和有關部門決策提供信息資料。采集、輸入信息以及時、準確、全面為原則。

三、信息載體必須安全存放、保管、防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出客服部。

四、客服部員工應愛護各種設備,降低消耗、費用。對各種設備應按規范要求操作、保養。發現故障,應及時報請維修,以免影響工作。

五、嚴禁將電腦用于私人學習或玩游戲。違犯者視情節輕重給予罰款處理或行政處分;屢教不改者予以除名。

六、客服部設備應由專業人員操作、使用。禁止非專業人員操作、使用,否則,造成設備損壞的應照價賠償。此設備責任人也負相同責任

七、了解本部門的工作業務,掌握本部門文件材料的歸檔范圍,收集管理本部門的文件材料。

八、認真執行平時歸檔制度,對本部門承辦的文件材料及時收集歸卷。

九、承辦人員借用文件材料時,應積極地提供利用,做好服務工作,并辦理臨時借用文件材料登記手續。

十、員工打電話,用語應盡量簡潔、明確,以減少通話時間,不提倡員工在公司內打私人電話。

十一、公司不允許員工在公司掛私人長途電話。因工作需要掛長途電話的,需親自填寫長途電話申請單,注明部門、通話人、對方地區及單位、因何業務通話等,并經該部門負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的,應由主管領導簽字同意,部門負責人及主管領導均不在,又確因業務需要掛長途電話的,通過總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內補辦審批手續,逾期不補辦者視為掛私人電話,電話費由其本人雙倍負責。

十二、辦公室內保持整潔,上下班之前須清理。

制度某公司生產車間員工管理制度

篇3:市場客服工作管理規定

市場部是一個公司為業務拓展在而設的一個部門,有一個好的服務才能吸引回頭客,下面是企業管理網整理的公司市場客服工作管理規定,大家可以閱讀借鑒下文。