物業客服主管(非技術)職位描述

任職資格:

1、45歲以下,身體健康;

2、大專及以上學歷,身高160CM以上,形象氣質佳;

3、5年以上的客戶服務工作經驗,3年以上同等崗位工作經驗,熟悉物業客戶服務流程及物業管理相關法律法規,有高端物業項目或ISO質量體系工作經驗者優先;

4、具備良好的溝通協調能力和團隊管理能力抗壓能力強;

5、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識,能夠獨立掌控客戶服務的各工作。

崗位要求:

1、須持有物業管理員上崗證

2、工作熱情積極,責任心強,具有良好的服務意識

3、熟悉電腦操作

4、善于處理業主提出的各種問題及各種投訴,良好的團隊合作精神

5、管理、組織、溝通與協調能力較強

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。