物業(yè)公司客服主管崗位職責(zé)(十五)

職務(wù)名稱:客服主管

報告上級:經(jīng)理

職責(zé)范圍:

1、定期對用戶進(jìn)行走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系,通過與客人接觸和定期拜訪,收集、整理用戶信息和需求,及時傳達(dá)給相關(guān)部門。

2、接待客戶的各項投訴并派發(fā)工單,負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果。

3、每日對公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時派發(fā)維修工單,并跟進(jìn)處理結(jié)果。

4、每日結(jié)清工程報修單,將巡視記錄交至經(jīng)理審閱。

5、協(xié)同相關(guān)部門辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。

6、協(xié)助收繳各項物業(yè)管理費,定期向財務(wù)部索要繳費實收表,對欠費現(xiàn)象及時解決。

7、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜。

8、遇有緊急事故,如火災(zāi)、水浸等事項,應(yīng)立即進(jìn)行妥善處理,并疏導(dǎo)客戶撤離,做好事后的善后工作。

9、負(fù)責(zé)節(jié)日、重大紀(jì)念日公共區(qū)域的裝飾工作。

10、負(fù)責(zé)文體活動的策劃、組織工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇2:市場部客服中心主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題與信息提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用。

3.負(fù)責(zé)用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認(rèn)真解答,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負(fù)責(zé)接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負(fù)責(zé)對燃?xì)庥脩舻难矙z工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經(jīng)理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部

責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實際退貨情況。

3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。