崗位職責:

1、話務受理,以接聽和回訪(非銷售性質)形式解決客戶咨詢、查詢、建議及投訴等問題;

2、負責接聽客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

4、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單、補單等;

5、對客戶需求進行真實有效的分析,提出合理化方案,解決客戶問題;

6、負責記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責;

7、負責為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

8、負責協助用戶熟悉訂購流程;

9、完成領導交辦的其他工作;

任職要求:

1、中專及以上學歷;

2、熟悉運用公司要求掌握的軟件,工具及系統;

3、打字要求45字/分鐘以上;

4、客服工作經驗2年以上者優先;

5、語言溝通能力較強。

篇2:購物廣場客服專員工作職責

購物中心客服專員工作職責:

1)完成部門經理下達的工作任務,督促和跟進總服務臺、會員中心的各項工作,對工作中出現的問題及時處理并及時上報;

2)負責對消費者對購物中心所經營產品或服務質量的投訴處理,并對結果進行跟蹤和反饋,并做好投訴記錄和顧客滿意調查表工作;

3)負責總服務臺、會員中心的各項工作,完成部門的工作目標,配合營運工作;

4)督促各項接待和對消費者和會員服務工作,認真做好資料的保存;

5)對廣播稿件的審核,安排播放時間,監督各規定時間要播放音樂的音量和樂目;

6)負責定期對所服務的客戶進行訪問、聯系,進行客戶關系維護;

7)負責保證公司與客戶之間的信息傳遞,及時、準確了解客戶及顧客的需求,設計服務方案以滿足客戶及顧客在不同發展階段的特定需求。

8)落實部門經理安排的工作,對工作中出現的問題及時改正,對營運工作提出改進意見。填寫和匯總各種表格,按時上報;

9)完成上級安排的其他工作;

篇3:某商場項目招商專員職位描述

項目招商專員職位描述:

工作內容:

1、負責公司旗下項目日常招商工作,完成公司對各項目的招商目標;

2、負責項目相關的周邊市場調研,分析與政策研究等工作;

3、負責來訪客戶的接待、咨詢,了解客戶的需求,并進行商務談判、促成成交、簽約及租賃手續辦理等工作;

4、積極開發客戶,建立良好的客戶關系,完成公司制定的租賃任務;

5、完成上級領導布置的其他工作任務;

6、協調及配合公司其他各部門工作;

任職資格

1、大專以上學歷,具有兩年以上招商工作經驗;

2、有一定的市場資源或企業資源者優先;

3、有較強的談判能力;

4、具備良好的職業素質和職業道德,高度的責任感,較強的溝通及協調能力,耐壓能力強。