崗位職責(zé):

1、話務(wù)受理,以接聽(tīng)和回訪(非銷售性質(zhì))形式解決客戶咨詢、查詢、建議及投訴等問(wèn)題;

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電,回答客戶咨詢,處理客戶問(wèn)題;

3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

4、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單、補(bǔ)單等;

5、對(duì)客戶需求進(jìn)行真實(shí)有效的分析,提出合理化方案,解決客戶問(wèn)題;

6、負(fù)責(zé)記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé);

7、負(fù)責(zé)為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

8、負(fù)責(zé)協(xié)助用戶熟悉訂購(gòu)流程;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

任職要求:

1、中專及以上學(xué)歷;

2、熟悉運(yùn)用公司要求掌握的軟件,工具及系統(tǒng);

3、打字要求45字/分鐘以上;

4、客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上者優(yōu)先;

5、語(yǔ)言溝通能力較強(qiáng)。

篇2:購(gòu)物廣場(chǎng)客服專員工作職責(zé)

購(gòu)物中心客服專員工作職責(zé):

1)完成部門經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù),督促和跟進(jìn)總服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心的各項(xiàng)工作,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理并及時(shí)上報(bào);

2)負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物中心所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的投訴處理,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋,并做好投訴記錄和顧客滿意調(diào)查表工作;

3)負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心的各項(xiàng)工作,完成部門的工作目標(biāo),配合營(yíng)運(yùn)工作;

4)督促各項(xiàng)接待和對(duì)消費(fèi)者和會(huì)員服務(wù)工作,認(rèn)真做好資料的保存;

5)對(duì)廣播稿件的審核,安排播放時(shí)間,監(jiān)督各規(guī)定時(shí)間要播放音樂(lè)的音量和樂(lè)目;

6)負(fù)責(zé)定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問(wèn)、聯(lián)系,進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù);

7)負(fù)責(zé)保證公司與客戶之間的信息傳遞,及時(shí)、準(zhǔn)確了解客戶及顧客的需求,設(shè)計(jì)服務(wù)方案以滿足客戶及顧客在不同發(fā)展階段的特定需求。

8)落實(shí)部門經(jīng)理安排的工作,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)改正,對(duì)營(yíng)運(yùn)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。填寫和匯總各種表格,按時(shí)上報(bào);

9)完成上級(jí)安排的其他工作;

篇3:某商場(chǎng)項(xiàng)目招商專員職位描述

項(xiàng)目招商專員職位描述:

工作內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)公司旗下項(xiàng)目日常招商工作,完成公司對(duì)各項(xiàng)目的招商目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)的周邊市場(chǎng)調(diào)研,分析與政策研究等工作;

3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、咨詢,了解客戶的需求,并進(jìn)行商務(wù)談判、促成成交、簽約及租賃手續(xù)辦理等工作;

4、積極開(kāi)發(fā)客戶,建立良好的客戶關(guān)系,完成公司制定的租賃任務(wù);

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù);

6、協(xié)調(diào)及配合公司其他各部門工作;

任職資格

1、大專以上學(xué)歷,具有兩年以上招商工作經(jīng)驗(yàn);

2、有一定的市場(chǎng)資源或企業(yè)資源者優(yōu)先;

3、有較強(qiáng)的談判能力;

4、具備良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德,高度的責(zé)任感,較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力,耐壓能力強(qiáng)。