崗位職責(zé):

1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;

3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

4、維護(hù)客戶關(guān)系

任職要求:

1、有電商客服經(jīng)驗(yàn),會(huì)網(wǎng)購,有處理客服各種事項(xiàng)的工作能力,有良好的溝通能力。

2、具有良好的口頭表達(dá)能力;

3、熟練使用電腦軟件,具備良好的溝通技術(shù)和耐心;

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能;

5、有團(tuán)隊(duì)精神。

篇2:電子商務(wù)售后崗位職責(zé)

1、性格開朗、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、有耐心;

2、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力;

3、擅長(zhǎng)通過在線聊天工具和電話溝通、交流;

4、熟悉計(jì)算機(jī)基本知識(shí)及操作,能夠熟練使用文檔處理工具,打字速度快;

5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能夠耐心周到地為客戶提供相關(guān)咨詢,維護(hù)客戶關(guān)系;

6、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

7、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

篇3:電子商務(wù)售后客服崗位職責(zé)電子商務(wù)售后客服職責(zé)任職要求

電子商務(wù)售后客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;

3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

4、維護(hù)客戶關(guān)系

任職要求:

1、有電商客服經(jīng)驗(yàn),會(huì)網(wǎng)購,有處理客服各種事項(xiàng)的工作能力,有良好的溝通能力。

2、具有良好的口頭表達(dá)能力;

3、熟練使用電腦軟件,具備良好的溝通技術(shù)和耐心;

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能;

5、有團(tuán)隊(duì)精神。