商務旅行客戶助理中青旅智圓行方中青旅(北京)商務旅游有限公司,中青旅,中青旅職責描述:

1.負責商旅客戶延伸產品的報價和操作;

2.根據客戶需求為客戶提供商務服務;

3.協助操作人員操作集團客戶國內國際大型會議,境內外獎勵旅游,商務考察團等;

4.負責大客戶的日常用車及延伸需求的服務;

5.配合團隊其他成員完成集團客戶大型活動的競標工作,并進行后續的操作和執行;

6.負責本部門日常行政工作,維護系統,團檔管理及合同管理工作。

任職要求:

1.?？茖W歷以上,旅游管理,酒店管理及商科相關專業

2.普通話流利,善于與客戶溝通

3.有一定客戶基礎,有會展會獎工作經驗者

4.熟練使用辦公軟件,可制作精美PPT者優先

5.有相關工作經驗1年以上

6.積極上進,有團隊精神,能吃苦,有較強的適應及學習能力,執行力強,溝通能力和表達能力強。

7.年齡28歲以下。

篇2:酒店商務客戶協議范本

甲方:乙方:***********與貴公司經友好協商,達成2008年度優惠協議,詳述如下:酒店為貴公司提供以下優惠房價,(單位:元)房類門市價散客價商務價備注高級單人房618+10%298元248元高級雙人房658+10%308元258元豪華單人房828+10%358元29元行政套房1080+10%588元398元一房一廳*以上合約房價為凈價,均以人民幣計,已包含10%服務費。*以上價格若有變動,酒店將提前15天通知貴公司。*作為本酒店商務客戶貴公司可享受以下優惠條款:1、旺季可享受優先訂房;2、免費延遲退房至下午14:00時;(在酒店房間許可下);3、免費房內寬頻上網服務;4、可免費享用自助早餐(單人房一份,雙人房兩份);5、商務中心使用8折;(電話、傳真除外);6、憑住房卡到中餐飯市可打8.8折優惠(海鮮、酒水除外);本部謹代表**總經理及全體員工真誠感謝及歡迎貴公司成為本酒店商務客戶。本酒店力求在今后與貴公司合作愉快!并向貴公司提供令人滿意之酒店服務!甲方:乙方:負責人簽署:負責人簽署:聯系人:其他有效簽單人:電話:(營銷部)電話:傳真:傳真:地址:地址:

篇3:A商務中心客戶服務工作制度

商務中心客戶服務工作制度

一.員工在崗服務時,對客人一律使用普通話,并注意使用禮貌用語,如:"請"、"謝謝"、"對不起"等。

二.當有客人上前問詢時,對待身穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得議論、嘲笑或模仿。

三.禁止給客人起綽號或用房號代替客人的尊稱。

四.不詢問客人私事,對待每一位客人做到一視同仁。

五.當你正在接聽電話或正在回答客人的問詢時,而另一位客人走進需要你幫助時,可在不中斷應答的同時,用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。

六.對待前來問詢的客人時,不論你在做多重要的事都應先暫放一旁,即時滿足客人的要求。

七.近距離談話中不能顧左右盼,手舞足蹈。

八.征求客人意見時,態度要誠懇,虛心接受客人的批評,若客人發脾氣時要保持冷靜的態度,耐心做好解釋工作,永遠不要與客人爭吵,并及時向上級反饋客人的意見。

九.員工在各自的崗位上不得與客人爭辯,禁止使用侮辱性語言。

十.遇到客人提出的要求或問題若不能急時解決或有不明白的地方,應立即請示上級并請客人留下其聯系方式,盡快給予回復,使我們服務做到有始有終。

十一.拜訪客戶時,必須先敲房門3次。征得客戶同意后方可進房,并禮貌向客戶說明來意,事畢,向客戶道別,面向客戶退出房門。

十二.員工在向客戶提供商務服務時應主動向客戶介紹本商務中心服務項目、收費標準,避免發生不必要的糾紛;收費時按預先約定的結款方式予以結算。

十三.商務文員不得向無關人員泄漏客戶的各種文印、傳真、電話等資料,

十四.未經批準不準與親友議論物業內客戶的工作性質、身份等情況。

十五.妥善保管客戶的各種資料,工作完畢及時銷毀;打字內容不經客戶同意不得私自留盤。

十六.如客戶需要訂閱報刊或雜志時,可按客戶要求向郵局代辦增訂。