商務(wù)中心客戶入駐/退租服務(wù)操作規(guī)程

一.客戶入駐服務(wù)規(guī)程

1.客戶入駐準(zhǔn)備

(1)服務(wù)部接到行政部《客戶入駐通知書》,及時書面通知工程部、保安部對入駐單元進(jìn)行預(yù)檢。

(2)服務(wù)部為客戶入駐準(zhǔn)備好《單元驗收整改單》、《單元鑰匙交接單》、《電表讀數(shù)確認(rèn)單》。

2.客戶入駐交接驗收手續(xù)

(1)服務(wù)部核室客戶身份:客戶身份證明(原件)。

(2)服務(wù)部依據(jù)有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn),收費項目向行政部發(fā)書面收費通知,有關(guān)與管理費用相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)詳見《管理協(xié)議》。

3.管理協(xié)議的簽署

(1)管理處與客戶簽訂《管理協(xié)議》,《管理協(xié)議》文本由管理處與發(fā)展商共同擬定。

(2)服務(wù)部向客戶遞送《用戶手冊》、《裝修指南》,用戶簽收。

4.單元的交付

(1)服務(wù)部陪同客戶驗收交接房屋。

(2)交付房屋設(shè)備,客戶簽交《單元驗收整改單》。

(3)交付單元鑰匙,客戶簽交《單元鑰匙交接單》。

(4)與客戶確認(rèn)電表初始讀數(shù),簽交《電表讀數(shù)確認(rèn)單》,工程部做好記錄。

(5)客戶驗收交接時,若有整改意見,請客戶在《單元驗收整改單》上填入意見,交工程部門處理。

5.向客戶介紹物業(yè)服務(wù)項目和環(huán)境情況

(1)介紹管理處各部門主要負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話,遞送"聯(lián)系卡"。

(2)介紹商務(wù)中心服務(wù)項目

(3)介紹物業(yè)周圍交通、醫(yī)院、治安、消防、垃圾處理、空調(diào)、電梯使用等情況。

(4)在客戶入駐驗收,交接服務(wù)過程中,接受客戶咨詢。

6.協(xié)助客戶辦理入駐所需事項及二次裝修手續(xù)。

(1)如果客戶不進(jìn)行二次裝修,即可與客戶約定搬家時間,安排好貨梯的使用,并做好《客戶搬遷登記表》記錄。

(2)收到客戶二次裝修的申請,向客戶介紹工程部裝修管理負(fù)責(zé)人,并陪同客戶與該負(fù)責(zé)人進(jìn)行首次接洽。

(3)負(fù)責(zé)建立客戶檔案:客戶檔案包括:

a)客戶身份資料(身份證明復(fù)印件和公司注冊證明復(fù)印件)

b)產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件

c)管理協(xié)議

d)用客戶聯(lián)系通訊資料

e)其他相關(guān)文件,租賃合同復(fù)印件,車位租用證明,電話線租用合同,鑰匙領(lǐng)用文件等,

二.租戶退租規(guī)程

1.退租準(zhǔn)備

服務(wù)部必須隨時掌握物業(yè)內(nèi)各客戶租賃合同到期情況,在合同到期前兩個月訪問了解客戶意向,以提醒客戶就續(xù)簽或退租事項進(jìn)行商談。

2.現(xiàn)場清點

服務(wù)部會同工程部清點退租客戶單元的設(shè)備、設(shè)施,填寫《單元整改驗收單》,工程部負(fù)責(zé)抄錄退租單元的電表讀數(shù),一式二份,一份留工程部,一份留服務(wù)部。租賃期間單元設(shè)施部件損壞由客戶予以賠償。

3.整理退租客戶檔案

服務(wù)部在客戶退租后進(jìn)行客戶檔案管理,檔案內(nèi)容:

(1)整理退租用戶資料,做好歸檔工作。

(2)調(diào)整《用戶情況一覽表》及用戶銘牌。

篇2:A寫字樓退租手續(xù)書

寫字樓退租手續(xù)書

**商社(公司):

經(jīng)友好協(xié)商,貴公司(商社)租憑的**層**室確定于*年*月*日起退出租賃。請按以下程序辦理好退租的各項手續(xù)。

(1)請去財務(wù)部結(jié)清退租前的各項費用。

茲證明,**公司(商社)已付清退租前的如下費用:

1.戶租;

2.管理費;

3.水、電費;

4.房間恢復(fù)費;

5.其他費用;

**大廈管理處財務(wù)部

年月日

(2)請去工程部聯(lián)系處理房間的恢復(fù)事項。

茲證明**公司(商社)退租的*層*室房間恢復(fù)事

項:(在適合項打√)

1.房間恢復(fù)合格

2.同意委托恢復(fù),計費用

**大廈管理處工程部

年月日

(3)請在收到退還的押金后在下表中簽字(蓋章)。

茲證明:

收到**大廈退還的押金:

計

**公司(商社)

代表:

年月日

以上事項結(jié)束后請將本手續(xù)書交大廈經(jīng)營服務(wù)部留存。

祝您一切順利!

**大夏管理處服務(wù)部

年月日

篇3:商業(yè)物業(yè)退租手續(xù)辦理工作程序

商業(yè)物業(yè)退租手續(xù)辦理程序

退租:指商鋪租賃期限到期,原承租方不愿續(xù)約或在競價中得不到承租權(quán)的,予以辦理退租。

一、工作流程

項目主管約定交回商鋪驗收日期

項目主管、管理中心、租戶一起驗收填寫驗收單

租戶交清租金、管理費、水、電、電話、煤氣等費用

項目主管填寫支付證明單辦退押金附驗收單/客戶到管理中心辦退管理費押金、水電周轉(zhuǎn)金

營銷中心審批

項目公司財務(wù)退款

管理中心收回商鋪及鑰匙

二、工作指引

1、項目主管應(yīng)在租約到期前15天督促原租戶盡快搬遷。

2、驗收日即為合同終止之日,如租戶拖延交鋪,則按合同約定收取延期費用。

3、項目主管對租金交付情況開展檢查,管理中心對工程及管理費、水電費等,開展檢查,雙方應(yīng)按合同的約定驗收無誤。

4、項目主管、管理中心、租戶三方在驗收表上簽名,由管理中心收回鑰匙。

5、項目主管協(xié)助項目公司財務(wù)退回租賃押金、管理中心負(fù)責(zé)退回管理費、水電費押金。

6、該制度同時適用于寫字樓。

附件:

小區(qū)商鋪退回驗收單

承租方:

合同終止日期年月日

退鋪日期年月日

工程類

費用類

一般

損壞

經(jīng)營部

租金:已交納至年月日

管理中心

記錄

水費:已交納至年月日

電費:已交納至年月日

管理費:已交納至年月日

煤氣費:已交納至年月日

電話費:已交納至年月日

□是□否退鋪

營銷中心:

管理中心:

租戶簽名:

備注:1、費用交至退鋪日期,退鋪日期遲過終止日期的在押金中扣除占用天數(shù)應(yīng)繳納的租金;

2、工程類有損壞的由管理中心核價,賠償費用由租戶承擔(dān),反之則在管理費押金中扣除;