房地產客服專員崗位職責

房地產客服專員廣東奧園商業地產集團有限公司廣東奧園商業地產集團有限公司,奧園1、支持營銷、策劃部門銷售推廣工作的開展;對交房標準、交樓時間內容進行審核,并給予修改、調整建議;

2、項目結束后,對項目進行客戶滿意度、真誠度后評估,并出具評估報告,提出下個項目應注意提高的地方;

3、負責接待處理業主投訴、征求業主意見工作;

4、和工程部一起負責售后保修聯系工作;

5、負責項目所開發各小區的社交文化活動開展工作;

6、對項目劣質客戶進行溝通、管理、出具改善客戶關系方案;

7、負責協調處理與托管項目物業管理公司的各項業務往來;

8、統籌填報項目經營計劃全生命周期中有關客服工作節點類計劃;

9、熟悉網簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統操作的優先考慮。

任職資格:

1、專業不限,全日制大專及以上學歷;

2、一年以上房地產開發商客服管理(售后維修及投訴方向)管理經驗;一年以上同等崗位工作經歷;

3、獨立主責過至少1個大型項目的客服管理工作,包含前期客戶培訓、后期收樓、客戶檔案管理、客戶意見反饋等;

4、精通房地產、物業相關法律法規,熟悉房地產業務流程、服務模塊等;

5、有群訴處理經驗優先。

房地產客服專員崗位

篇2:房地產客服專員崗位工作職責

篇一:房地產客服專員崗位職責

(1)、在正常的工作范圍內,為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

(2)、負責為客戶辦理按揭貸款事項。

(3)、負責提醒日常客戶貸款交納工作。

(4)、負責商品房合同備案登記。

(5)、負責辦理房地產證等證件。

(6)、參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

(7)、負責物業管理服務質量的監督檢查并組織客戶滿意度調查;

(8)、科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見,并提出整改意見。

(9)、做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業務素質。

(10)、公司領導交辦的其他事宜。

篇二:房地產客服專員崗位職責

1、受理及主動電話客戶

2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求

3、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

篇三:房地產客服專員崗位職責

1).負責客服部的全面工作及客服部的管理;

2).注意收集、研究房地產的相關政策法規,并根據情況及時調整工作;

3).負責客服部人員的業務培訓;

4).負責草擬銷售合同并參與確定;

5).按照規定對簽約合同審核把關;

6).聯系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

7).根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;

8).按照公司的原則處理特殊客戶問題;

9).負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;

10).協調公司其它部門確定入住流程并統一安排入住;

11).根據公司項目進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。

篇四:房地產客服專員崗位職責

1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;

2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞;

3.對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統計,為相關決策提供數據支持;

4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

5.協助客戶辦理車位認購手續;

6.接聽客戶熱線,登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請,將反映事項進行分類,按不同類別事項的處理流程報批處理;

7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件,負責召集相關人員進行維修,并對維修情況進行跟蹤協調,以及對維修結果進行評估、回訪;

8.協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作。

篇3:房地產客服專員工作職責

職責一:房地產客服專員職責

1、受理及主動電話客戶

2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求

3、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓

職責二:房地產客服專員職責

1、在正常的工作范圍內,為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

2、負責為客戶辦理按揭貸款事項。

3、負責提醒日常客戶貸款交納工作。

4、負責商品房合同備案登記。

5、負責辦理房地產證等證件。

6、參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

7、負責物業管理服務質量的監督檢查并組織客戶滿意度調查;

8、科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見,并提出整改意見。

9、做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業務素質。

10、公司領導交辦的其他事宜。

職責三:房地產客服專員職責

一負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;

二負責收集客戶資料,審核各貸款資料,辦理按揭辦證及入伙等手續;

三與各銀行保持密切聯系和良好關系;

四配合財務跟蹤各個貸款到款情況;

五按期做好合同備案登記,建立合同檔案管理;

六協助財務繳納辦理產權的相關費用;

七做好市場動態信息庫,針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析;

八負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;

九協助上級各項工作,提供相關信息便于領導做好決策;

十完成上級委派的其他任務。

職責四:房地產客服專員職責

一,新人免費提供最專業的房地產知識及銷售技巧培訓;

二,陪同客戶看房,在最短時間達成房屋買賣交易及租房業務;

三,負責公司房源開發與積累,并與業主及客戶保持良好的業務關系;

四,遵守公司相關制度,其余的任由自己發揮;