崗位職責(zé)1.接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2.發(fā)掘來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;3.為客戶提供解決方案及咨詢信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);4.進行客戶回訪,并統(tǒng)計、分析回訪信息,進行客情維護;5.進行信息共享、知識積累,協(xié)助改善客服流程;6.解決客戶需求,提供全方位咨詢解答和客戶服務(wù);7.及時做好上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它各項事宜;任職資格1.大專及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟類專業(yè)優(yōu)先;2.1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀畢業(yè)生也可考慮;3.普通話流利、標(biāo)準(zhǔn),懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通,有團隊合作精神;4.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的團隊合作和服務(wù)意識,工作耐心細致;5.電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具,會五筆打字者優(yōu)先;人人貸系人人友信集團旗下公司及獨立品牌。自XXXX年5月成立至今,人人貸的服務(wù)已覆蓋了全國30余個省的2000多個地區(qū),服務(wù)了幾十萬名客戶,成功幫助他們通過信用申請獲得融資借款,或通過自主出借獲得穩(wěn)定收益。作為中國最早的一批基于互聯(lián)網(wǎng)的P2P信用借貸服務(wù)平臺,人人貸以其誠信、透明、公平、高效、創(chuàng)新的特征贏得了良好的用戶口碑。現(xiàn)在,人人貸已成為行業(yè)內(nèi)最具影響力的品牌之一。

篇2:客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容(二)

1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機的日常維護,以及信息的反饋。

3.根據(jù)市場部的階段性方案,進行信息發(fā)布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作。

篇3:客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容(農(nóng)業(yè)公司)

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要,配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作,每月進行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

3.本著對客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴,不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。