CRM專員(客服管理)MO&Co.愛帛投資有限公司,愛帛崗位職責:

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發現客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。

2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考核。

3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

5,部門事務協助,與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售后問題;協助部門處理常規性的文員工作,執行臨時新增的事務。

任職資格:

1,專科及以上學歷;

2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;

3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

4,熟悉辦公軟件和網絡工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。

篇2:CRM執行專員崗位職責

1.根據公司的產品運營策略,搭建產品運營數據體系,完成對產品運營數據的分析;

2.負責做好產品運營相關的數據監測、分析和挖掘,并定期撰寫數據分析報告;

3.根據數據分析情況,及時為改進產品功能及優化運營策略等提供數據支持與建議;

4.數據分析與人群洞察:結合SCRM系統中的人群畫像、客戶流轉數據等,提煉人群洞察(內容標簽、客戶標簽、AIPL鏈路中每個環節的轉化率、不同人群對促銷機制的敏感度等),服務于APP運營策略、老客管理策略;

5.用戶APP通知/短彩信/EDM體系:日常關懷&用戶提醒;協助產品團隊完成促銷短信規劃,提高短信響應率&沉睡客戶喚醒率;

6.會員體系運維:借助SCRM系統,管理會員積分及兌禮,策劃會員關懷、互動等;

7.與內容策劃團隊共同構思活動策劃,提高策劃方案打通&激活老客的能力,并對老客的營銷結果進行分析、提出優化方案;

8.其他CRM關聯系統執行優化及相關操作。

任職資格:

1.本科以上學歷,有互聯網教育經驗者優先;

2.熟悉產品實施過程者優先,包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、界面設計、用戶研究和可用性測試等;

3.有營銷自動化、銷售自動化系統經驗者優先;

4.很強的邏輯能力和清晰細致的文檔能力,對系統開發的規范、結構、模塊、流程等比較熟悉;有產品架構設計能力更佳;

5.具有較強的溝通能力、邏輯能力和產品設計能力,對數據敏感,具備較強分析加工能力;

6.較強的用戶需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作能力,善于合作協調溝通,思維敏捷,具有非常好的書面和口頭表達能力;

7、學習能力強,做事仔細,認真負責。

篇3:CRM運營專員崗位職責

CRM運營專員英睿孚上海英睿孚信息科技有限公司,上海英睿孚,英睿孚,英睿孚1,有一定的會員運營經驗,策劃并執行微商城會員營銷活動,提升新客轉化和老客復購;

2,對社區或社群運營感興趣,并有自己的想法,活躍于貼吧、微博等社交媒體,樂于分享,腦洞比天大;

3,熟練運用使用EXCEL,善于分析會員數據,指導會員運營策略,提升會員互動率,促進銷售轉化;

4.本科以上學歷,熱愛且了解互聯網;

5.心胸開闊、謙虛謹慎,能承受較大工作壓力,很強的自我學習能力;

6.熟練使用辦公軟件Word、Excel、PPT等。