職位描述：

崗位內(nèi)容：

1.商城會員體系搭建，包括級別、權(quán)益和積分體系。并根據(jù)業(yè)務需要及會員結(jié)構(gòu)變化，優(yōu)化會員體系。

2.各渠道（PC、無線、呼叫中心、網(wǎng)紅等）每月會員日促銷方案，每月郵件和短信維系，對比活動效果并優(yōu)化。

3.策劃搭建微信服務號的會員服務計劃，含會員購物自主查詢（訂單、物流、會員等級、積分等）、會員活動、售后咨詢、產(chǎn)品使用.

4.根據(jù)會員管理需要，溝通IT會員管理系統(tǒng)立項工作，及前期的跟進對接。包括項目背景及目的、項目需求、CRM數(shù)據(jù)取值標準，項目驗收及修改。對接過CRM管理系統(tǒng)跟微信商城兩大項目，以及日常業(yè)務系統(tǒng)和ERP的優(yōu)化。

5.各渠道會員的日常管理，業(yè)務分析等。

崗位要求：

1.一年以上從業(yè)經(jīng)驗，有化妝品電商行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗。

2.對店鋪的CRM的會員體系搭建，會員營銷有一定的認識了解。

3.愿意在CRM崗位長期發(fā)展，有團隊精神。

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篇2:CRM執(zhí)行專員崗位職責

1.根據(jù)公司的產(chǎn)品運營策略,搭建產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)體系,完成對產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)的分析;

2.負責做好產(chǎn)品運營相關(guān)的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析和挖掘,并定期撰寫數(shù)據(jù)分析報告;

3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析情況,及時為改進產(chǎn)品功能及優(yōu)化運營策略等提供數(shù)據(jù)支持與建議;

4.數(shù)據(jù)分析與人群洞察:結(jié)合SCRM系統(tǒng)中的人群畫像、客戶流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)等,提煉人群洞察(內(nèi)容標簽、客戶標簽、AIPL鏈路中每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率、不同人群對促銷機制的敏感度等),服務于APP運營策略、老客管理策略;

5.用戶APP通知/短彩信/EDM體系:日常關(guān)懷&用戶提醒;協(xié)助產(chǎn)品團隊完成促銷短信規(guī)劃,提高短信響應率&沉睡客戶喚醒率;

6.會員體系運維:借助SCRM系統(tǒng),管理會員積分及兌禮,策劃會員關(guān)懷、互動等;

7.與內(nèi)容策劃團隊共同構(gòu)思活動策劃,提高策劃方案打通&激活老客的能力,并對老客的營銷結(jié)果進行分析、提出優(yōu)化方案;

8.其他CRM關(guān)聯(lián)系統(tǒng)執(zhí)行優(yōu)化及相關(guān)操作。

任職資格:

1.本科以上學歷,有互聯(lián)網(wǎng)教育經(jīng)驗者優(yōu)先;

2.熟悉產(chǎn)品實施過程者優(yōu)先,包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設計、業(yè)務流程設計、界面設計、用戶研究和可用性測試等;

3.有營銷自動化、銷售自動化系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先;

4.很強的邏輯能力和清晰細致的文檔能力,對系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)范、結(jié)構(gòu)、模塊、流程等比較熟悉;有產(chǎn)品架構(gòu)設計能力更佳;

5.具有較強的溝通能力、邏輯能力和產(chǎn)品設計能力,對數(shù)據(jù)敏感,具備較強分析加工能力;

6.較強的用戶需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作能力,善于合作協(xié)調(diào)溝通,思維敏捷,具有非常好的書面和口頭表達能力;

7、學習能力強,做事仔細,認真負責。

篇3:CRM運營專員崗位職責

CRM運營專員英睿孚上海英睿孚信息科技有限公司,上海英睿孚,英睿孚,英睿孚1,有一定的會員運營經(jīng)驗,策劃并執(zhí)行微商城會員營銷活動,提升新客轉(zhuǎn)化和老客復購;

2,對社區(qū)或社群運營感興趣,并有自己的想法,活躍于貼吧、微博等社交媒體,樂于分享,腦洞比天大;

3,熟練運用使用EXCEL,善于分析會員數(shù)據(jù),指導會員運營策略,提升會員互動率,促進銷售轉(zhuǎn)化;

4.本科以上學歷,熱愛且了解互聯(lián)網(wǎng);

5.心胸開闊、謙虛謹慎,能承受較大工作壓力,很強的自我學習能力;

6.熟練使用辦公軟件Word、Excel、PPT等。