職位描述：

1、負(fù)責(zé)會(huì)員體系的搭建，負(fù)責(zé)店鋪會(huì)員數(shù)據(jù)分析，完善及運(yùn)營(yíng)管理工作；

2、對(duì)公司店鋪會(huì)員進(jìn)行整合、分析、歸類，完善會(huì)員制度，保障老客戶權(quán)益；

3、負(fù)責(zé)挖掘會(huì)員需求、策劃會(huì)員驚喜、提升會(huì)員購(gòu)物體驗(yàn)；

4、為客服部門改進(jìn)和提高用戶體驗(yàn)提供相應(yīng)的建議和數(shù)據(jù)支持；

5、對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為運(yùn)營(yíng)部門提供策略依據(jù)。

篇2:CRM執(zhí)行專員崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略,搭建產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)體系,完成對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析;

2.負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析和挖掘,并定期撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告;

3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析情況,及時(shí)為改進(jìn)產(chǎn)品功能及優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略等提供數(shù)據(jù)支持與建議;

4.數(shù)據(jù)分析與人群洞察:結(jié)合SCRM系統(tǒng)中的人群畫像、客戶流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)等,提煉人群洞察(內(nèi)容標(biāo)簽、客戶標(biāo)簽、AIPL鏈路中每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率、不同人群對(duì)促銷機(jī)制的敏感度等),服務(wù)于APP運(yùn)營(yíng)策略、老客管理策略;

5.用戶APP通知/短彩信/EDM體系:日常關(guān)懷&用戶提醒;協(xié)助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)完成促銷短信規(guī)劃,提高短信響應(yīng)率&沉睡客戶喚醒率;

6.會(huì)員體系運(yùn)維:借助SCRM系統(tǒng),管理會(huì)員積分及兌禮,策劃會(huì)員關(guān)懷、互動(dòng)等;

7.與內(nèi)容策劃團(tuán)隊(duì)共同構(gòu)思活動(dòng)策劃,提高策劃方案打通&激活老客的能力,并對(duì)老客的營(yíng)銷結(jié)果進(jìn)行分析、提出優(yōu)化方案;

8.其他CRM關(guān)聯(lián)系統(tǒng)執(zhí)行優(yōu)化及相關(guān)操作。

任職資格:

1.本科以上學(xué)歷,有互聯(lián)網(wǎng)教育經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2.熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程者優(yōu)先,包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、用戶研究和可用性測(cè)試等;

3.有營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4.很強(qiáng)的邏輯能力和清晰細(xì)致的文檔能力,對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的規(guī)范、結(jié)構(gòu)、模塊、流程等比較熟悉;有產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)能力更佳;

5.具有較強(qiáng)的溝通能力、邏輯能力和產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,對(duì)數(shù)據(jù)敏感,具備較強(qiáng)分析加工能力;

6.較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作能力,善于合作協(xié)調(diào)溝通,思維敏捷,具有非常好的書面和口頭表達(dá)能力;

7、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),做事仔細(xì),認(rèn)真負(fù)責(zé)。

篇3:CRM運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)

CRM運(yùn)營(yíng)專員英睿孚上海英睿孚信息科技有限公司,上海英睿孚,英睿孚,英睿孚1,有一定的會(huì)員運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),策劃并執(zhí)行微商城會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng),提升新客轉(zhuǎn)化和老客復(fù)購(gòu);

2,對(duì)社區(qū)或社群運(yùn)營(yíng)感興趣,并有自己的想法,活躍于貼吧、微博等社交媒體,樂(lè)于分享,腦洞比天大;

3,熟練運(yùn)用使用EXCEL,善于分析會(huì)員數(shù)據(jù),指導(dǎo)會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略,提升會(huì)員互動(dòng)率,促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化;

4.本科以上學(xué)歷,熱愛(ài)且了解互聯(lián)網(wǎng);

5.心胸開(kāi)闊、謙虛謹(jǐn)慎,能承受較大工作壓力,很強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力;

6.熟練使用辦公軟件Word、Excel、PPT等。