客服主管含義

客服主管，是指具有客服經(jīng)驗(yàn)和一定的管理能力，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常領(lǐng)導(dǎo)及管理工作的專業(yè)人員。

客服主管的直接匯報(bào)人是客服經(jīng)理。

客服主管和客戶主管不同，客戶主管一般會(huì)有一定的銷售任務(wù)，而客服主管的主要任務(wù)是客戶服務(wù)，接收客戶投訴或建議，并進(jìn)行處理。

客服主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的咨詢提供服務(wù);

2.按照銷售部門的銷售業(yè)績(jī)以及市場(chǎng)情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;

3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高;

5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)等部門溝通聯(lián)系;

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

客服主管任職條件

1.大專以上學(xué)歷;

2.3年以上相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn);

3.具有一定的領(lǐng)導(dǎo)管理能力;

4.具有團(tuán)隊(duì)精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

5.具有吃苦耐勞的精神。

客服主管年薪

客服主管的年薪一般在5-6萬(wàn)元，不同的行業(yè)的薪酬也不相同，地產(chǎn)行業(yè)的客服主管年薪比較高，能達(dá)到10萬(wàn)以上。其未來(lái)的發(fā)展方向是客服經(jīng)理。準(zhǔn)備好應(yīng)聘這個(gè)崗位了嗎？快登錄獵頭網(wǎng)投遞你的簡(jiǎn)歷吧！

篇2:市場(chǎng)部客服中心主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收費(fèi)科、巡檢科、電話接聽(tīng)員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問(wèn)題與信息提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用。

3.負(fù)責(zé)用戶安全用氣知識(shí)宣傳。

4.對(duì)客戶提出的問(wèn)題,認(rèn)真解答,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負(fù)責(zé)接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負(fù)責(zé)對(duì)燃?xì)庥脩舻难矙z工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級(jí):總經(jīng)理

直接下級(jí):客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部

責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺(tái)工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開(kāi)發(fā)情況,實(shí)際退貨情況。

3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時(shí)跟蹤未反饋訂單。

4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時(shí)反饋率情況

5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問(wèn)題。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實(shí)施;

8、上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。