客服中心主管崗位職責

職責描述:

1)負責日常管理本小組內日常運營,業(yè)務管理及時上傳下達;

2)負責組內員工的日常溝通、答疑;

3)負責小組內所有的問題閉環(huán)管理;

4)每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團隊業(yè)務,以了解業(yè)務發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;

5)需有時間管理意識,對各個業(yè)務進行時間規(guī)劃,并輸出業(yè)務規(guī)劃表

任職要求:

1)正規(guī)院校大專及以上學歷;

2)電子、通信、經(jīng)濟、管理、教育、心理或者其他專業(yè);

3)在消費電子類、運營商、銀行等相關行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗,至少帶過15人團隊;

4)電腦打字50字/分鐘以上;精通MSOffice工具;

5)具備強有力的組織協(xié)調能力,有效調動團隊積極性的能力和方法,有較強的管理能力和溝通能力,要求有制作報告經(jīng)驗和良好的寫作能力;

6)口齒清晰,表達能力強;邏輯思維能力強;敬業(yè)愛崗、責任心強;有良好的協(xié)作和服務意識;有良好的溝通表達能力、隨機應變能力;有良好的組織協(xié)調、壓力承受能力

客服中心主管崗位

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發(fā)現(xiàn)的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:X地產公司客服中心主管（專案經(jīng)理）崗位職責

地產公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位職責

1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

2、根據(jù)公司下達的銷售指標,組織、落實銷售任務的按時完成。

3、負責來訪客戶接待、登記;

4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案;

5、負責售樓處銷售文件(如樓盤設計、工程、設備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等)起草;

6、負責復核銷售合同和工程聯(lián)系單;

7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售;

8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計;

9、負責銷售窗口表的準確,督促合同按期轉簽及房款到帳;

10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息;

11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產品建議;

12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作;

13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓;

14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪;

15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研;

16、完成上級領導安排的其它工作。