客服中心總經(jīng)理崗位職責(zé)

客服中心總經(jīng)理1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,進(jìn)行公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設(shè),全面負(fù)責(zé)公司品牌策劃、設(shè)計(jì)、推廣及管理工作;建立和發(fā)展公司的品牌文化,產(chǎn)品文化;

2、準(zhǔn)確把握公司的品牌定位,公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格,根據(jù)市場需求和變化、區(qū)域特性和市場信息進(jìn)行品牌策劃;

3、制定與實(shí)施品牌營銷戰(zhàn)略、策略,地區(qū)覆蓋及推廣計(jì)劃,包括日常維護(hù)工作;

4、建立和維護(hù)與媒體、消費(fèi)者等公眾的良好關(guān)系,樹立良好的品牌形象;

5、根據(jù)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃,領(lǐng)導(dǎo)完成對品牌形象的監(jiān)督與管理,確保品牌形象的統(tǒng)一傳播;

6、根據(jù)品牌年度計(jì)劃,審核年度廣告、公關(guān)計(jì)劃和預(yù)算,并監(jiān)督投放過程和效果;

7、負(fù)責(zé)各目標(biāo)媒體的篩選與媒體的全面合作推行。

8、完成公司的日常管理和品牌部工作的組織推動工作。1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,進(jìn)行公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設(shè),全面負(fù)責(zé)公司品牌策劃、設(shè)計(jì)、推廣及管理工作;建立和發(fā)展公司的品牌文化,產(chǎn)品文化;

2、準(zhǔn)確把握公司的品牌定位,公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格,根據(jù)市場需求和變化、區(qū)域特性和市場信息進(jìn)行品牌策劃;

3、制定與實(shí)施品牌營銷戰(zhàn)略、策略,地區(qū)覆蓋及推廣計(jì)劃,包括日常維護(hù)工作;

4、建立和維護(hù)與媒體、消費(fèi)者等公眾的良好關(guān)系,樹立良好的品牌形象;

5、根據(jù)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃,領(lǐng)導(dǎo)完成對品牌形象的監(jiān)督與管理,確保品牌形象的統(tǒng)一傳播;

6、根據(jù)品牌年度計(jì)劃,審核年度廣告、公關(guān)計(jì)劃和預(yù)算,并監(jiān)督投放過程和效果;

7、負(fù)責(zé)各目標(biāo)媒體的篩選與媒體的全面合作推行。

8、完成公司的日常管理和品牌部工作的組織推動工作。

客服中心總經(jīng)理崗位

篇2:客服中心客服專員崗位職責(zé)

客服中心質(zhì)檢專員美甲幫廣州牧云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,美甲幫,牧云崗位職責(zé):

1、監(jiān)聽錄音電話,結(jié)合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及合規(guī)要求進(jìn)行合理評估;

2、通過質(zhì)檢工作發(fā)現(xiàn)日常工作的業(yè)務(wù)及服務(wù)問題,做好案例分析及統(tǒng)計(jì)。

3、監(jiān)控客服部服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量,組織開展客服錄音監(jiān)聽、抽檢,從中分析、總結(jié)問題,并對一線人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋,提交上級部門;

4、提出改善方案并提出培訓(xùn)需求,提升員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識等,降低客戶投訴率。

任職要求;

1、具有高度的責(zé)任心,歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識,做事理性公正,善于自我管理,有較高的抗壓能力;

2、熟悉、了解客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理方法等;

3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過數(shù)據(jù)的變化得出結(jié)論;

4、在客服行業(yè)從事過質(zhì)量管理工作一年或以上,優(yōu)先考慮。

注:為了提高面試效率,在電話邀約前,簡歷已通過業(yè)務(wù)部門初步篩選。

篇3:呼叫客服中心崗位職責(zé)

客服總監(jiān)(呼叫中心)(J10223)快跑信息北京快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營。

2、對客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營工作,不斷提升運(yùn)營質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

2、對用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫取⒘鞒坦芾磉M(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強(qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。