客服專員/400服務(wù)中心話務(wù)員摯享科技(上海)有限公司摯享科技(上海)有限公司,摯享科技,摯享職位描述:

1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務(wù);

2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。

職位要求:

1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識(shí);

3.應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;

4.工作主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

篇2:物業(yè)客服中心來訪接待溫馨提示

物業(yè)客服中心來訪接待溫馨貼士

溫馨貼士:

A:溫馨細(xì)節(jié)貼士

1、提供茶水服務(wù):

倒茶:避免用手直接抓茶,而用手搖動(dòng)茶罐將茶倒出,這樣使顧客感覺衛(wèi)生。有特別需求的管理處可以使用專門的茶勺,使用紫砂壺,用于接待貴賓,讓顧客體會(huì)到專業(yè)茶道

注水:注入7分水,以免熱水溢出燙人

端茶:雙手端茶,右手持杯拖把手,最好在杯口下2厘米左右為宜,避免手指直接接觸到茶杯口,左手拖底。茶杯放到桌子上后,轉(zhuǎn)向?qū)咽謱?duì)著顧客。并提醒顧客:"請(qǐng)用茶!"這樣使顧客體會(huì)到服務(wù)中的細(xì)節(jié),感受溫馨與尊重。

2、遞交物品:在接受或交回給顧客物品時(shí),均需用雙手接收、遞送;遞交給顧客物品的方向要以方便顧客為前提,如請(qǐng)客人填寫表格,應(yīng)將表格正面便于閱讀方向遞交顧客,遞筆時(shí)應(yīng)將筆桿一端朝向顧客。讓顧客時(shí)刻體會(huì)到我們的細(xì)節(jié)服務(wù),讓顧客感受溫馨與尊重。

3、說明專用章:隨著顧客法律意識(shí)不斷的增強(qiáng),在調(diào)研過程中,發(fā)現(xiàn)顧客一項(xiàng)新的需求,即:如何讓顧客安全、放心地提供自己的證件復(fù)印件。客服中心專門設(shè)立說明專用章,希望各管理處在日常工作中予以執(zhí)行。

在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,如需復(fù)印顧客或相關(guān)人員的身份證復(fù)印件,一定要加蓋說明專用章。如"復(fù)件僅供**之用"字樣,當(dāng)著顧客面蓋上復(fù)印件上。這樣會(huì)使顧客感到管理處重視顧客的隱私,讓顧客感到放心。

B:溫馨工作貼士:

1、站立時(shí)注意不能懶洋洋站起,會(huì)給顧客一種不專業(yè)、冷淡無精打采的感覺。也不能突然間站起,避免驚嚇顧客。

2、在有接待工作時(shí),看見顧客,也要面帶微笑點(diǎn)頭示意,切記不能不予理睬。這樣會(huì)使顧客感到不受尊重。

3、在與顧客交流過程中,切記眼神不能飄忽不定。這樣會(huì)使顧客感到不專心聽顧客說的話,并產(chǎn)生反感。

4、在與顧客交流過程中,切記不能比如當(dāng)眾搔頭皮、玩飾物、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒、咬指甲、抬腕看表、手指在桌上亂寫亂畫動(dòng)作等。這樣會(huì)給顧客一種不專業(yè)、不受尊重而產(chǎn)生反感。

5、接待過程中,仔細(xì)、耐心地聽取顧客來訪事由,一般不要打斷顧客的說話;當(dāng)聽不清或聽不明白時(shí),應(yīng)禮貌地說:"對(duì)不起,我沒有聽清楚,請(qǐng)您再說一遍,好嗎?這樣有助于和顧客建立良好的關(guān)系。

6、在不是本人職責(zé)范圍內(nèi)的工作,也要很有禮貌的介紹相關(guān)人員受理,不能對(duì)顧客說:"這事

7、不歸我管、我不知道、不清楚、跟我沒關(guān)系"等等,這樣會(huì)使顧客感到冷淡、不受重視、不尊重顧客的感覺。

C:溫馨動(dòng)作貼士:

1、站姿:雙手在腹前相疊(左手在下,右手在上),一般為上衣最下面一個(gè)扣子之下。給顧客感覺專業(yè)、親切。

2、坐姿:輕輕入座,最多坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏。給顧客感覺專業(yè)、關(guān)注。

3、介紹手勢(shì):五指并攏伸直,掌心斜向上,眼望目標(biāo)介紹方向,手掌與小臂一條直線。給顧客感覺專業(yè)、周到。

5、鞠躬:遇到客人或表示感謝或回禮時(shí),行15度鞠躬。倍受尊重。

6、引領(lǐng)手勢(shì):五指并攏伸直,掌心斜向上,要把手臂伸直。給顧客感覺專業(yè)、到周到、輕松。

篇3:某物業(yè)客服中心收銀員崗位說明書

客服中心收銀員崗位說明書

崗位名稱:收銀員

直屬上級(jí):客服中心主管

管理幅度

所屬部門:客服中心

工作內(nèi)容:

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度及其它各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、簽收核對(duì)客戶的物管費(fèi)及綜合費(fèi)用,嚴(yán)格控制成本,作好各種報(bào)表建立業(yè)主收費(fèi)臺(tái)帳;

3、做好特約服務(wù)費(fèi)用的收取工作;

4、對(duì)照當(dāng)班的帳單和報(bào)表,查驗(yàn)收入情況,對(duì)當(dāng)日費(fèi)用予以過帳;

5、保留收費(fèi)單據(jù),整理營(yíng)業(yè)單據(jù)、報(bào)表,定期上交財(cái)務(wù)及物管處;

6、協(xié)助客戶部其它崗位工作;

7、按時(shí)完成上級(jí)分配的其它事務(wù)。

權(quán)限:

根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定,可自行處理本職工作中產(chǎn)生的問題。

崗位要求:

1、教育:大專以上學(xué)歷;

2、工作經(jīng)驗(yàn):兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3、必要技能和素質(zhì):具備獨(dú)立的帳務(wù)處理能力,良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。