物業客服中心便民維修承諾制

為方便客戶維修,向客戶提供優質的維修服務,特制定本維修承諾制度。

1、上門維修必須穿工裝、帶工牌,使用禮貌語言;必須輕敲門或按門鈴,入室維修必須先征得客戶同意;入室維修前必須先套上鞋套。

2、服務及時性:從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘,或按約定時間到達維修現場。修復時間視工藝復雜程度而定:一般性維修不超過2小時;對于特別困難的,不超過72小時(工藝要求特殊的除外);不能當天完成的,應向客戶解釋原因。

3、服務質量:功能性維修,以恢復原有功能為準;外觀性維修,表面應無色差、高低不平現象,與原有部位相比較,應無突兀感。

4、服務態度:謙虛禮貌,不主動與客戶搭話,對客戶的問詢作合理解答,盡量滿足客戶的要求。

5、維修前應先墊上墊布;維修完工清潔現場,以免弄臟客戶家地板。

6、維修全過程均不得食用客戶的飲料、食品、香煙等,不得收受客戶的禮物、錢款和小費。

7、服務中心對維修客戶作定期回訪,確保提供的維修服務使客戶滿意。

篇2:汽車維修質量承諾制度

一、在車輛維修作業中,嚴格執行作業規范和三級檢驗制度。

二、認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案,按規定簽發竣工出廠合格證。

三、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件

四、對維修車輛實行質量保證期制度,自竣工出廠之日起:一級維護、小修及零件修理質量保證期為汽車行駛2000公里或者10日;二級維護質量保證期為汽車行駛5000公里或者30日;

五、整車修理或者總成修理質量保證期為汽車行駛20000公里或100日。

篇3:汽修企業機動車維修服務承諾

汽車維修企業機動車維修服務承諾

1、為用戶提供全面優質服務作為服務口號,全心全意忠誠為用戶服務,并認真執行上級對機動車維修管理的各項規定,價廉質優。

2、對用戶維修的車輛,認真檢查并做好項目記錄,聽取用戶提出故障問題,填寫好維修項目,作出估價單,用戶簽名認可。

3、在維修過程中,發現須增加維修項目,及時與用戶聯系,說明情況,取得用戶的答復再施工,對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。

4、對維修的車輛,保證質量、按期交貨,樹立急用戶所急,實施24小時服務,為用戶排優解難,配備有出外救濟和拯救車輛的人員。

5、對出廠維修車輛實行跟蹤服務,按國家規定的質量保證期,按項目保質期保修。

6、對需要購件進行維修的車輛,保證能主動向車主就價格、配件廠產地、質量等作詳細解答,征得車主意見再作處理。