客服產(chǎn)品主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)快遞100產(chǎn)品客服工作,為用戶的咨詢提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù)

2.負(fù)責(zé)線上產(chǎn)品安裝的用戶指導(dǎo)工作,處理產(chǎn)品售后工作;妥善處理客戶投訴

3.對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)產(chǎn)品部門予以解決,并形成完整的記錄;對(duì)未解決的用戶技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理

4.負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查分析,并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及時(shí)提交相關(guān)部門和經(jīng)理人

崗位要求:

1.本科全日制及以上,須有2年工作經(jīng)驗(yàn),了解產(chǎn)品實(shí)施及售后工作;

2.需個(gè)人親和力好,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

3.對(duì)外打交道,有較好的抗壓能力及較強(qiáng)應(yīng)變能力;

客服產(chǎn)品主管崗位

篇2:市場(chǎng)部客服中心主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收費(fèi)科、巡檢科、電話接聽(tīng)員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問(wèn)題與信息提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用。

3.負(fù)責(zé)用戶安全用氣知識(shí)宣傳。

4.對(duì)客戶提出的問(wèn)題,認(rèn)真解答,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負(fù)責(zé)接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負(fù)責(zé)對(duì)燃?xì)庥脩舻难矙z工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級(jí):總經(jīng)理

直接下級(jí):客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部

責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺(tái)工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開(kāi)發(fā)情況,實(shí)際退貨情況。

3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時(shí)跟蹤未反饋訂單。

4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時(shí)反饋率情況

5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問(wèn)題。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實(shí)施;

8、上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。