職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定管理制度及團(tuán)隊(duì)提升規(guī)劃，有效地落實(shí)執(zhí)行，并持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)；

2、配合其他部門完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化各項(xiàng)日常工作、及各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)客服部門日常管理，合理安排與調(diào)配人手，監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)相關(guān)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，為產(chǎn)品和運(yùn)營提出合理建議；

5、配合運(yùn)營活動(dòng)相關(guān)的執(zhí)行和實(shí)施，確保客服人員及時(shí)了解和響應(yīng)；

6、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。

任職資格:

1、一年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)；·

2、良好的語言組織能力，反應(yīng)敏捷，打字速度快準(zhǔn)確率高；

3、具備一定的親和感，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力；

4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，經(jīng)過指導(dǎo)能快速熟悉新產(chǎn)品；·

5、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能調(diào)動(dòng)部門積極性，提高效率；·

6、有較強(qiáng)的抗壓能力，工作細(xì)致耐心；·

7、熟練使用各類日常辦公軟件。

篇2:市場部客服中心主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收費(fèi)科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題與信息提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用。

3.負(fù)責(zé)用戶安全用氣知識(shí)宣傳。

4.對(duì)客戶提出的問題,認(rèn)真解答,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負(fù)責(zé)接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負(fù)責(zé)對(duì)燃?xì)庥脩舻难矙z工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級(jí):總經(jīng)理

直接下級(jí):客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部

責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺(tái)工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實(shí)際退貨情況。

3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時(shí)跟蹤未反饋訂單。

4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時(shí)反饋率情況

5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實(shí)施;

8、上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。