客服回訪主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.承擔(dān)電話客服工作,為用戶提供良好的售前咨詢與售后服務(wù);

2.負(fù)責(zé)一線客服團(tuán)隊的建設(shè)、管理與優(yōu)化工作,為客服團(tuán)隊的任務(wù)達(dá)標(biāo)情況負(fù)責(zé);

3.協(xié)助一線客服及客服團(tuán)隊,規(guī)范工作流程、提升服務(wù)質(zhì)量、增加用戶粘性與用戶滿意度;

4.定期對上述工作進(jìn)行自我總結(jié),提出優(yōu)化方案并推進(jìn)執(zhí)行;

5.與產(chǎn)品經(jīng)理配合,對客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改善與優(yōu)化。

任職資格:

1.大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音具有親和力;

2.兩年以上呼叫中心工作經(jīng)驗,有管理或電銷經(jīng)驗者加分;

3.有較強的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力與團(tuán)隊合作精神;

4.有用戶思維或創(chuàng)新意識者加分

篇2:裝飾工程回訪保修服務(wù)和產(chǎn)品保護(hù)措施

1工程回訪制度

工程竣工驗收后三個月,本項目部根據(jù)公司貫標(biāo)ISO-9001《質(zhì)量手冊》服務(wù)程序按保修回訪制度部對本工程進(jìn)行回訪,回訪的目的是對工程質(zhì)量的評價,對設(shè)計或施工質(zhì)量的意見,對工程產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù),對施工的改進(jìn)意見作系統(tǒng)評述,最主要是傾聽業(yè)主對工程的意見。

2保修期內(nèi)修理和保養(yǎng)服務(wù)

在保修期內(nèi),凡發(fā)生的質(zhì)量問題,因我方責(zé)任造成的質(zhì)量事件,根據(jù)服務(wù)條例承擔(dān)維修責(zé)任,項目部接到業(yè)主通知,一般性問題,隔日派管理人員前來察看,了解產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、產(chǎn)生的部位,以及制定維修方法。并把維修施工方法以書面形式報告物業(yè)管理部門。如是發(fā)生緊急特殊性的質(zhì)量問題,我們當(dāng)天派員前來處理。

3保修期維修管理流程

4產(chǎn)品保護(hù)措施

為了使裝飾飾面達(dá)到預(yù)期的裝飾效果,一定要對產(chǎn)品實施有力的保護(hù)措施。產(chǎn)品保護(hù)措施分上道產(chǎn)品的保護(hù)措施和自身產(chǎn)品的保護(hù)措施。上道產(chǎn)品的保護(hù)措施

*對已施工完的原有衛(wèi)生間、茶水間、辦公室、地坪、門套等將作針對性的保護(hù)。

*施工過程中,由專人負(fù)責(zé)對上道已完成的半成品采取保護(hù)措施和維護(hù)保護(hù)措施。

*對已完工的水、電、風(fēng)等其他配套產(chǎn)品也將協(xié)同有關(guān)分包商分別制訂專題保護(hù)措施,做到交給我們是什么樣的產(chǎn)品,我們交于業(yè)主也是絲毫無損的產(chǎn)品,并對發(fā)現(xiàn)損壞的產(chǎn)品及時修復(fù)。自身完成產(chǎn)品的保護(hù)

*石材飾面的保護(hù)措施

A.天然大理石應(yīng)光面相對,避免表面污染及碰撞。嚴(yán)禁使用草繩捆扎大理石,切忌淋雨,以免造成鐵銹及其它黃褐色液體污染板面。

B.花崗石在施工中切忌火烤,以避免體積驟然膨脹,產(chǎn)生爆裂破壞。

C.柱面、門窗套安裝后,對所有的面層陽角都要用木護(hù)板遮蓋。

D.墻面應(yīng)貼紙或貼塑料薄膜保護(hù),以保證不被污染。

E.拆架子或搬動高凳時,注意不要碰撞飾面表面,高凳、架子腳下安裝橡皮墊以免引起損傷飾面的缺陷。

*涂料飾面的保護(hù)措施

A.每次涂飾前均應(yīng)清理周圍環(huán)境,防止塵土污染涂料。涂料未干燥前,不得清掃地面,干燥后,也不能接近墻面潑水,以免沾污涂料面。

B.每遍涂料施工后,應(yīng)將門窗關(guān)閉,防止摸碰,也不得靠墻立放鐵鍬等工具。

C.在施工中,如遇到氣溫下降,應(yīng)采取必要的保護(hù)措施。

D.最后一遍有光涂料涂飾完畢,空氣要流通,以防涂膜干燥后表面無光或光澤不足。

E.明火和高熱不準(zhǔn)靠近墻面。

F.門窗、踢腳板等要保持整齊干凈。

G.涂料施工完畢,應(yīng)按涂料使用說明規(guī)定的時間和條件進(jìn)行養(yǎng)護(hù),涂膜完全干燥后才能投入使用。

H.涂料施工完畢,保持通風(fēng),安排專人負(fù)責(zé)看管,防止污染摸碰。

*細(xì)木及木制品的保護(hù)措施。

A.細(xì)木制品精加工完畢后,刷一遍干性油,防止受潮變形和灰跡污染。

B.細(xì)木制品安裝完畢后設(shè)禁界保護(hù),防止其他工序作業(yè)碰撞、劃痕、污染。

*地面飾面的保護(hù)措施

A.地面石材、飾面磚施工期間,粘結(jié)強度未到時,要有明顯的禁入標(biāo)志,有專人值勤指揮不允許他人踏入飾面區(qū)域。

B.粘結(jié)達(dá)到強度后,石材、飾面上要鋪設(shè)防護(hù)薄膜或木板,防止踩踏碰壞污染石材飾面。

C.地毯施工完畢宜用塑料薄膜全面積覆蓋保護(hù)。

*玻璃的保護(hù)措施

A.大面積玻璃安裝后,應(yīng)在玻璃上加貼即時貼醒目標(biāo)記,以警示旁人失誤碰撞。

B.玻璃安裝完畢后,盡可能在玻璃周圍設(shè)置防護(hù)設(shè)施,防止其它施工工序在玻璃周邊作業(yè),損壞產(chǎn)品。

篇3:回訪客服專員崗位職責(zé)

銷售客服內(nèi)勤專員(數(shù)據(jù)統(tǒng)計+客戶回訪)萬華普曼萬華普曼生物工程有限公司,W.H.P.M,萬華普曼,萬華普曼生物,萬華普曼崗位職責(zé):

1、主要工作:與業(yè)務(wù)人員對接,溝通回款預(yù)算及銷售預(yù)算情況并統(tǒng)計。

2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行日常銷售任務(wù)的辦理;

3、定期與客戶進(jìn)行有效溝通,了解我公司產(chǎn)品在客戶的庫存狀況;

4、定期電話回訪溝通客戶出貨事宜;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位要求:

1.高中以上學(xué)歷,一年以上銷售支持或客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2.熟練使用辦公軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);

3.具有較強的溝通能力,抗壓能力,學(xué)習(xí)能力,思路清晰,具備較強的團(tuán)隊合作精神;