銷售客服內勤專員(數據統計+客戶回訪)萬華普曼萬華普曼生物工程有限公司,W.H.P.M,萬華普曼,萬華普曼生物,萬華普曼崗位職責:

1、主要工作:與業務人員對接,溝通回款預算及銷售預算情況并統計。

2、協助業務人員進行日常銷售任務的辦理;

3、定期與客戶進行有效溝通,了解我公司產品在客戶的庫存狀況;

4、定期電話回訪溝通客戶出貨事宜;

5、完成領導交辦的其他任務。

崗位要求:

1.高中以上學歷,一年以上銷售支持或客服經驗者優先考慮;

2.熟練使用辦公軟件,普通話標準;

3.具有較強的溝通能力,抗壓能力,學習能力,思路清晰,具備較強的團隊合作精神;

篇2:物業培訓接待好每一位訪客

物業培訓:接待好每一位訪客

在物業管理過程中,物業管理人員要經常面對一些來客來訪,其中以業主為多。接待好來客來訪,這也是展示物業服務企業形象,密切與業主關系的一個良好時機。具體說要做到以下幾點:

一、熱情接待

來訪意圖要清楚。對來訪的每一位同志要親切地詢問,弄清來訪意圖。若屬于辦事的,在自己管理范圍內,就要按程序、規定馬上辦理,決不能含含糊糊、敷衍塞責;不能立即辦的,要真誠地做出承諾,明確告知辦理時限;對無法辦理的事情,要細致、耐心、實實在在地作好解釋工作,做到言之有理,言之有據;若不屬于自己管理范圍的,則熱心地給予指明該找的單位和人員;若屬于來投訴的,工作人員應當更加熱情,做好記錄,對能解決的問題要立即解決,不能解決的要與業主說明原因,也可以幫業主想辦法、出主意,給予業主最大限度的幫助。

二、注重禮儀展示良好形象

在接待中的禮儀表現,不僅關系到自己的形象,還關系到企業形象。所以,接待來訪的禮儀應該受到重視。在具體工作中,以下三點要特別注意。一是要使用通俗易懂的話語。接待來客時,最好不要或者盡量減少使用所謂的專業術語。盡量多要使用服務用語,比如:“需要我幫助嗎有沒有需要我效勞的”這樣的問候語既生動又得體。切忌不要使用類似“找誰干什么有啥事”這樣的問候語,它會讓來訪者非常不舒服。二是要用充滿溫馨關懷的說話方式。比如:在寒冷的冬天,一戴眼鏡的客人帶著滿身的寒氣走進溫暖的物業管理辦公室,他的眼鏡立刻會蒙上一層水氣,烏朦朦的,如果你立刻遞給他一張紙巾讓他擦拭,這張薄薄的紙,雖然擦在客戶的眼鏡上,卻暖在了客戶的心里,這種無聲的話語會令客戶倍感溫馨。物業管理人員要根據環境變換不同的關懷話語,拉近你與來訪客之間的距離,讓訪客產生“家”的感覺。三是要注意聆聽,注重儀表。在交談中,接待人員要保持舉止優雅,不要東張西望、抓耳撓腮、蹺腿瞪眼,要心平氣和,細心聆聽來客的傾訴,特別是對于投訴者,更不能與其發生爭執。

三、善始善終,禮貌送客

來訪者交談完畢或者辦事完畢后起身告辭。“出迎三步,身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此,每次見面結束,都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當來訪者起身告辭時,物業接待人員應馬上站起來,主動為客人遞上取下衣帽,幫他穿上,與客人握手告別,同時選擇最合適的言詞送別。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。即使在接待過程中出現言差語錯或話不投機的情況,也不能態度冷淡,要將客人送至門口,分手時應充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好”、“再見”、“歡迎再來”等,應在客人的身影完全消失后再返回。否則,當來訪者走完一段路再回頭致意時,發現主人已經不在,心里會有些不是滋味。另外,送客返身進屋后,應將房門輕輕關上,不要使其發出聲響。那種在客人剛出門的時候就“砰”地關門的做法是極不禮貌的,并且很有可能因此而“砰”掉客人來訪期間培養起來的所有情感。如此以來,整個接待過程方可圓滿結束。

篇3:商住物業拜訪客戶制度

商住大廈拜訪客戶制度

1制度內容

定期收集客戶對管理工作的意見、建議,保持與客戶的良好關系

2適用范圍

客戶服務部對客服務的日常工作。

3管理標準

對客戶的拜訪是管理部眾多客戶事務中一項重要的工作,管理部管理人員通過定期對客戶的拜訪達到以下標準:

1.加強管理處與客戶的感情聯絡。

2.加強溝通,讓客戶配合,協助管理處工作。

3.提高管理處管理質量,及管理人員的服務質素。

4.讓客戶了解物業管理處的運作。

5.傾聽客戶對物業管理處管理方面的建議和意見。

6.了解客戶對物業設施合理性方面的要求。

4工作流程

1.按工作計劃與客戶預約拜訪時間;臨時發生的事情隨時與客戶預約請求拜訪。

2.按預約時間攜帶拜訪客戶會談內容記錄表前往約定地點對客戶的意見、想法、建議進行記錄,如有必要,現場做出合理、實事求是的解釋;如不能當時解答客戶的疑問或不能自行決定是否可以滿足客戶的要求時,應把客戶的要求與想法記錄在案并向管理公司反映尋求解決方案。

3.完成對客戶的拜訪工作后,認真填寫《拜訪客戶登記記錄表》存檔備查。

5工作表格

1.拜訪客戶登記記錄表(QMS-PM-3601)

2.拜訪客戶會談內容記錄表(QMS-PM-3602)

3.客戶意見/建議征詢表(QMS-PM-3603)