售樓處訪客接待服務注意事項

客戶到訪

1、VIP客戶、集團公司領導或政府相關部門領導蒞臨

保安員根據客戶或領導到訪日期、所乘車輛數目事先預留出相應車位,客戶或領導到訪后,由保安員引導客戶或領導所駕乘車輛駛入停車區域并安全泊入預留指定停車位,為客戶或領導開啟車門,敬禮問候,指引到訪人士前往售樓處;

2、自駕車客戶

保安員引導客戶所駕車輛安全泊入客戶停車位區,為客人開啟車門,禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品,指引或陪同客人前往車位;

3、乘坐出租車或步行到訪客戶

保安員引導客戶所乘車輛駛入停車區域,為客人開啟車門,禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品,指引或陪同客人前往車旁;

4、雨雪天氣時,保安員應主動為客人撐傘并陪同客人前往汽車旁。

客戶進入

保安員和客服管家應向到訪客人禮貌問好;

遇到雨天時,保安員應站在門前發放雨傘套,協助客人將雨傘裝入傘套或置于傘架后,再請客人進入售樓大廳;

迎賓人員知會客戶經理接待或于客戶經理忙時,可引領客人前往接待(洽談)區,請客人入座稍候,并通知吧臺服務員推車奉上茶飲。

如VIP客戶、集團公司領導或政府相關部門領導蒞臨時,應根據到訪時間,提前在售樓處門前道路上鋪設紅地毯,并在地毯兩側列隊迎接,敬禮問好。

服務人員:迎賓保安員、吧臺服務員;

服裝要求:保安制服,適于禮賓接待制服;

吧臺服務制服,適于售樓處整體風格;

客戶洽談期間

由吧臺服務員為客人奉上茶飲,并適時或根據客人要求續杯;

如客人攜帶寵物,為保持售樓處及樣板間的整潔,迎賓保安員可幫助客人于適當地方(如有)短時照看寵物;

客人有需求時,吧臺服務員可提供物品訂購、留言等代辦服務;

客人有需求時,售樓處經理對客人關于物業管理的相關咨詢給予滿意的答復。

服務人員:售樓處管理人員;吧臺服務員

服裝要求:西服套裝,適于禮賓接待制服;吧臺服務制服,適于售樓處整體格

客戶離開

1、迎賓人員為將離開客人送行,禮貌致謝;

2、如客人手提物品較多,吧臺服務員或保安員可幫客人提拿物品并送客人至車旁;

3、雨雪天氣時,門童禮賓應主動從售樓處為客人撐傘并陪同客人至車旁;

4、客人有需求時或雨雪、大風等惡劣天氣時,迎賓保安員應用對講機通知園區大門保安員為未駕乘車輛的客人叫出租車,當出租車等候在停車場,恭送客人。

服務人員:吧臺服務員、迎賓保安員、園區大門保安員;

服裝要求:吧臺服務制服,適于售樓處整體風格;保安制服

篇2:物業客服部拜訪客戶工作程序

物業客服部拜訪客戶程序

1.0拜訪客戶的目的

1.1加強客服部與客戶的感情聯絡。

1.2加強溝通,讓客戶配合,協助管理處工作。

1.3提高客服部質量,及工作人員的服務素質

2.0客戶拜訪內容

2.1讓客戶了解物業客部服的運作。

2.2傾聽客戶對物來管理方面的建議和意見。

2.3了解客戶對物業設施合理性方面的要求。

3.0客戶拜訪的流程

定期拜訪客戶

拜訪情況記錄于《建議/意見登記表向》部門主管匯報

與部門主管商討解決辦法,并具體執行

反饋解決給客戶,并了解滿意程度

制《客戶拜訪匯報》報物業總經理

篇3:小區訪客管理公約1

小區訪客管理公約(一)

為了維護您和全體業主(住戶)的人身安全和小區正常的安全秩序,請您提示客人按照本公約進行來訪登記。

1.0您的客人進入本小區時,請您的客人進行登記,待您通過可視對講系統確認訪客身份后進入;

2.0記時請您的客人出示有效證件;

有效身份證件指由公安機關發放的、沒有過期的身份證、暫住證、港澳臺回鄉證、護照、駕駛證等。

3.0客人進行登記時,請說明被訪者的姓名、住址、樓號或公司單位等,請您及您的客人給予合作。

4.0業主(住戶)帶客人進入時,請業主在《來訪登記表》欄中予以簽名確認,這是為了您和小區全體業主的安全著想,請您給予理解,并支持我們的工作。

5.0若您的領導來小區參觀指導時,我們表示熱烈歡迎,并熱情回答客人的詢問,請您將參觀客人的人數、單位等情況提前告訴我們,我們聯系電話是:;我們員工將竭誠為您服務。

6.0當客人離開小區時,值班護衛員將及時核準,把存放的證件退還給客人;需要進入小區進行各種施工作業人員,請施工負責人到物業管理公司辦理有關施工出入手續后,方可進入小區施工。